由於網路購物少了實體店租、大量銷售人員的開銷費用,加上許多網路購物平台售價比實體通路低價,因此間接促成國內包裹業務年年增長。根據財團法人資訊工業策進會MIC(資訊市場情報中心)預估,2008年台灣網拍(C2C)市場規模達1145億元,成長幅度為47.9%,遠超過B2C的28.1%。在此趨勢下,網拍賣家如何將實體貨品送到買家手中,逐漸成為重要課題。

  根據統計,2008年含郵局及宅配整體包裹配送超過三千萬件,與去年相較成長達到一成 ; 其中郵局市佔率約81%,寄件量達兩千七百萬件,持續以每年1~2成的速度成長,這個主要是郵局的包裹寄送費用在5公斤以下只要70元,相較於其他包裹配送服務業者便宜許多。

  此外,針對網購族群所做的最新調查,有高達42.6%的比例偏好便利商店取貨之模式,這項調查也顯示在我實際消費型態當中,過去我曾經選擇宅配到府服務,但工作性質緣故,我根本經常不在家中,也沒有家人或室友可以幫忙收件,因此造成包裹未收到的窘事。後來我選擇請業者配送至公司,不過這樣對於某些人並不適用,可能造成老闆對你的印象是經常利用上班上網購物。因此如果你曾經使用博客來網路書店的服務,就會知道博客來網路書店提供配送至指定7-11便利商店服務,完全解決了收件者經常不在家的困擾,又能方便地收取網購貨物。

  而今年度的台灣便利配與全家便利商店合作網拍店到店服務的年增率達200%,雖然市場預估明年美國零售業將會出現破產潮,唯有Wal-Mart威名百貨還可屹立不搖,但相對之下亞馬遜Amazon.com在不景氣的環境中被看好,有比價優勢的網拍市場也可能帶動明年包裹業務的成長。

  因此全家便利商店擴大與台灣便利配的合作,用店到店配送服務的破壞價格,想要搶下郵局包裹服務3%的業務量,以長寬高90公分內、單邊長小於40公分、5公斤內包裹,以紙袋、紙箱、塑膠包膜…,都可以用60元價格配送至另一個指定的全家便利商店,比郵局的70元收價便宜,不過這個服務不適合急著收貨的人使用,它得配送時間會比一般包裹宅配服務多一天,今天寄送對方要後天或大後天才能收到。

▼FamiPort店到店服務,也是用FamiPort機器操作,操作流程和7-11的ibon購票服務差不多。



▼在發佈會現場設立了FamiPort機器讓大家直接體驗看看,旁邊還有超可愛的FamiPort娃娃,發佈會過程FamiPort娃娃還短暫現身過,原本我覺得這個娃娃設計超不起眼,不過看到大型的活動人偶後發現做起動作超可愛的。



▼這張PowerPoint檔案是說明台灣寄件市場作的分析圖,雙薪家庭比例持續成長,已經超過49%,幾乎是2個家庭當中就有1個是雙薪家庭;而近三年店到店寄件量成長高達240%,完全顯示了店到店服務需求的激增。而包裹寄件市場幾乎是郵局的小白鴿、7-11的小黑貓宅急便與全家的宅配通大嘴鳥所壟斷了。



▼全家的總經理張仁敦(左)與協理高明賢(右)象徵性地共同啟用了FamiPort店到店服務。



▼這場發佈會有多位長官出席,包含了全家便利店ER事業部經理 簡維國(左一)、便利達康股份有限公司 梁哲誠(左二)、全家總經理 張仁敦(左三)、全家協理 高明賢(右三)、斗牛科技股份有限公司總經理 許祖瑾(右二)、日翊文化行銷總經理 陳建琳(右一)。



★ FamiPort店到店服務操作流程
▼現在就來試用一下店到店寄件服務夠不夠順手流暢,從頭到尾都用手指觸控面板上的指示按鈕就可以了。



▼從FamiPort服務選單的首頁,找到右下角FamiPort店到店選項,這個選項放在這邊很容易忽略,一開始我沒注意到。



▼觸控店到店按鈕後,就會跳轉寄件或貨件查詢畫面,我們當然是點選「寄件」選項。



▼任何服務難免牽涉規範與條款之類,在確定要寄件之前,螢幕會顯示這項店到店服務的基本規範,基本上如果你是星期一寄件,最好估計對方星期四才能到指定的全家便利商店取貨,遇到周日要再順延一天,花東或離島地區也要多花一天,如果你是網拍業者一定要提醒買家,以免對方不耐久候而給負評。寄去的包裹如果沒人領,在七天後就會退回原本寄件的店鋪,當然退件至原店鋪後,也會用簡訊提醒你要去領回。但如果寄丟了,最高金額只會賠償你1000元,所以高價物品自己要斟酌。當然最恐怖的是不可以利用宅配服務運毒品或槍枝啦!



▼服務條款很像簡單的合約,如果有任何一條你不滿意,就不要勉強,按下「不同意,結束服務」即可,覺得沒問題就觸控「同意,我接受」按鈕。



▼接下來用畫面上的虛擬鍵盤輸入寄件人的姓名,也能切換成倉頡輸入法,以注音輸入時,記得最後要點選幾聲音節,不然會跳不出想選的字。



▼下一步就要輸入寄件人的手機號碼,也能留下市話,不過要確認有人能隨時接聽,不然包裹有異常時會不能在第一時間通知你。



▼再來得輸入你要寄給誰,也就是收件人的姓名,這裡一定要跟對方證件上的名字一模一樣,不然收件者會無法領取,因為領取時會核對身份證或健保卡上的名字,確保包裹為收件者本人領取。



▼當然也得留下收件人的電話,這裡只能留收件人手機,而不能留市話,因為貨到時全家會用簡訊通知對方,並不會打電話造成打擾。



▼店到店服務就是這個最重要啦!你可以從螢幕點選出離收件人最近的全家便利商店,螢幕還會秀出地圖讓你確認地點有沒有符合需求。記下店鋪的電話號碼,能夠讓收件人主動打電話查詢是否到貨,當然也有別的方式可以得知貨物運送已經處理到哪,稍後會說明。



▼準備列印繳款單之前,畫面會模仿服務人員可能提醒你的話語,只不過是用平面提醒,沒有語音。



▼觸控「正確,列印繳款單」後,開始列印繳款單熱感應紙啦!這邊反應蠻快的,幾乎不需要等候。



▼繳款單會從機器下方吐出來,記得把它拿到櫃臺,放在這裡可沒辦法完成店到店配送服務。



▼就是這張繳費單啦!把它和包裹一起拿到櫃臺交給店員,店員會用一個透明塑膠袋放進這張繳費單,裡面得條碼有寄件人和收件人雙方的資訊,所以不會顯示出地址和電話,宅配通會在用機器刷出條碼內資訊來送件。繳交60元後,店員會另外給你一張收據,收據上會有ezShip寄件編號,那組編號可以讓你在FamiPort機器上查詢貨物處理流程到哪了。



▼查詢流程比寄件流程簡單多了,只要任何一台FamiPort就能進行查詢。同樣在服務選單的首頁點選「FamiPort店到店」選項。



▼這次要選「貨件查詢」按鈕。



▼不會出現什麼小叮嚀與服務條款,直接出現FamiPort/ezShip寄件編號,編號可以從寄件人所拿到的收據看到,一共有8碼的數字。



▼輸入後就會出現包裹狀態,這件包裹還沒有寄出去。



★ 小惡魔福利社
▼如果有看舞林大道選秀節目的人應該會認得這位,她是i Candy成員Emily雅溪,今天她在發表會開場時跳了一小段舞蹈。



▼雅溪跳完馬上就離開會場去換裝了,並沒有留下來充當Model,覺得很可惜。



★ 番外篇
▼離開會場時看到晶華酒店中庭的超大聖誕樹,想起跨年只剩2天了,預祝大家2009新年快樂!



  試用後覺得流程還算簡單,不會太囉唆,觸控操作也靈敏。店到店服務完全解決雙薪家庭或單身住居經常不在家困擾。不過它的重量限制在5公斤以內,比其他業者推出的類似包裹服務可寄送的重量較輕,且寄送時間較長。但最近有包裹寄送需求的人可以看過來,全家便利商店這項FamiPort店到店寄件會在12/30,也就是今天正式上線,而從即日起至2009年1月31日推出寄件優惠價50元,原價是60元,大家可以趁過年寄件需求較大試用看看。


小叮噹的時光機也是宅配服務…

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