SONY至今已經推出過Xperia acro S、Xperia go、Xperia V、Xperia Z、Xperia ZR等防水手機,以及Xperia Tablet Z這款防水平板,這樣的數量說多不多說少也不少,但也因為這幾支防水手機的努力,讓SONY手機在台灣防水手機市場佔有率成為第一,在這個產品線上也做出成績來了。台灣消費者也是因為SONY比較密集的推出防水手機後,才開始意識到防水手機不只是戶外運動用,而是生活用,也才比較會去思考自己是不是需要防水手機,但畢竟台灣有的防水手機不像日本那麼普遍,不是每個品牌都有出,歷史也沒那麼久,以至於我們在用防水手機時,還是有很多疑問,根據SONY Mobile自己的觀察,消費者最常會有的疑問就是手機是怎麼防水的呢?你怎麼確定它的防水功能是正常的呢?,尤其消費者更關心跟維修相關的問題,比方拆裝送修回來後,會不會失去防水功能啊?受潮怎麼判定是人為不小心,還是硬體本身有瑕疵呢?
昨天SONY Mobile特別開放北部維修總部讓我們參訪,也展示了他們維修防水手機的步驟,算是把蠻內部的運作做個公開,一來可以讓我們瞭解防水手機維修過程原來是跟一般手機不一樣的,二來也可以看一下原廠用什麼方法來判定防水手機受潮是人為還是瑕疵。

然後啊,維修問題百百款,這次的參訪是針對「防水手機受潮維修」這一塊來說明,所以摔機維修過程就不是這篇要說明的囉。
手機要能防水,除了蓋子裡有橡膠圈保護之外,機身周圍也會有一層防水膠來保護,或因為要避免在機身上開孔,就不是用螺絲來固定機框什麼的,所以防水手機在機構的設計上,就會跟一般手機不太一樣,至少SONY最近的防水手機是這樣。
機構不一樣了,拆機方法就會不一樣,需要的設備也會跟著不一樣。維修完送回消費者手上之後,這手機必須要跟出廠時有一樣的防水能力,而且IP57跟IP58防水能力不同,機構也不太一樣,於是拆裝的方法就也不太一樣。甚至已經不是用人力手工,而是用機器拆裝了。
所以啊~修防水手機絕對不是那個:師傅拿起故障手機後> 開檯燈燈光黃黃的 > 把手機放在桌上 > 喝口茶咳咳兩聲 > 眼鏡戴好> 拿起小羅賴拔 > 開始轉轉轉...
絕~對~不~是~這~種~場~景~


■ 維修前先判定手機是不是因為受潮而故障

著手維修前,會先檢查手機為什麼故障,對於防水手機,原廠怎麼去判斷是受潮故障呢?
第一看試紙,第二看氣密測試,第三拆開手機檢視。

這些防水手機的保護蓋裡,都有一個小石蕊試紙,採訪時現場是拿了Xperia Z跟ZR來做展示,這裡就看這兩支吧
▼Z的耳機蓋、micro USB蓋旁邊那個小小白白的,就是石蕊試紙。



▼ZR的...耳機蓋裡的試紙在角角,比較難拍到, 其他micro USB蓋,以及背蓋拔開電池拿起後,邊邊都可以看到石蕊試紙。




如果這石蕊試紙碰到水了,就會像這樣,變成紅色的。


有時候拿去維修,師傅會先打開蓋子看一下這裡,來判斷是不是受潮了。

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然後氣密測試,去年SONY的手機健檢活動裡,就開始提供了手機氣密測試。
大致上是防水手機上都有一個氣密測試孔,比方Xperia Z在上側,ZR在充電接點那側,這個還要拆掉側邊外殼才看得到,所以平常我們在機身上並看不到。


找到氣密孔之後,把所有蓋子都蓋好,然後接上專用測試機,用針筒從氣密孔把手機裡的空氣都抽掉,讓手機裡成真空狀態。這時候再用儀器去測量手機裡的壓力有沒有變化,就知道手機有沒有漏壓,藉此檢測手機有沒有縫隙。
檢測依據是這樣的,我們剛才蓋子不是都蓋好了嗎?正常狀況下,因為蓋子都蓋好了,沒有縫隙了,所以空氣也進不去,裡面的壓力狀況就不會有改變,這也表示手機硬體是正常的,沒有漏縫的。
相反的,手機裡壓力有變化了,就表示有空氣跑進去了,就表示手機硬體在哪裡有個縫隙了...不管這縫隙在哪裡,水都可能因此跑進去。


這也維修流程的第一步,後面看維修流程時會獻上實際工作照。
這個氣密測試機,在SONY的旗艦店、授權服務中心、聯強、神腦、台哥大服務中心都有設置,消費者把手機送到這些地方後,就可以第一時間先做這個氣密測試,看是不是機器本身就有漏縫才導致進水,如果手機本身的因素排除了,就算是人為疏失了,原廠也是透過這個測試來判定。
因為這個氣密測試機一般通訊行還沒有,如果消費者有受潮疑慮想送修的話,建議可以直接到這些店點去,可以馬上做測試。

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第三是看拆機來看。
據原廠表示,維修中心收到的故障機裡,大部分是第一跟第三個狀況,就可以看試紙變色了,或是拆機後發現看機板發現進水了。
這三個判定條件,不一定都會同時出現,比方有可能因為手機在比較潮濕的環境下使用,結果試紙雖有變色,但機身沒有受潮現象,功能並沒有損害,或是手機氣密測試沒過,但手機也沒有受潮現象,那就有可能是摔過導致蓋子有損害或哪裡變形...之類的。或是試紙沒紅、氣密也過了,但基板就是有受潮,這種例子也有,這時就檢視基板裡的水流路徑、氧化痕跡等來判定從哪裡進水了。

總之檢測後需要送修的,就會被送到這次採訪的維修總部,這種規模的維修中心北中南都有,所以高雄的手機不一定會千里迢迢的送到這裡來修,而是先就近選擇。
那沒有這台機器的國家,怎麼修ZR?
原廠表示有時候是換一支新的給你,或許是用這種方式解決,在台灣則是能維修的就盡量原機維修。



■ 進廠送修流程~

在說明維修流程時,原廠秀出一張密密麻麻的流程圖...這是內部工作流程,如果要跟我們說明完,這記者會可能要三天兩夜


所以概括來說呢,防水手機維修有這5個過程..


1. 先做氣密測試。
2. 確認故障的問題。
3. 以拆機儀器拆開維修。
4. 修完用防水手機壓合治具回復原狀。
5. 還給你之前再做一次氣密測試。

敏感一點的可能在當中會看到一些關鍵字:氣密測試、拆機儀器、防水手機壓合治具...等的。這就是前面說的,防水手機的機構設計不太一樣,所以要拆要裝,都要有特別設計的機器來做,而且隨著防水等級不同,機器的設計也會不同,所以投影片上才有「Xperia ZR拆機儀器」這個字樣,因為它是IP58的,防水等級更高,拆機的方法也會跟不可換電池,防水等級是IP57的Xperia Z不一樣。

【氣密測試】
前面有提過氣密測試的目的了,實際上氣密測試工作台是這樣的~
就像這樣,氣密測試機會接電腦顯示檢測結果,這時師傅正在抽空氣中,正在被抽血的是ZR


我們把工作場景拉遠一點看,可以看到師傅旁邊都有攝影機,用途雖是紀錄維修過程,但也可以確保師傅在操作時會更小心吧。(如果每天都有電視台攝影大哥在後面拍會更小心吧


氣密測試結果會顯示在電腦上,如果手機本身沒問題,結果就會像這樣呈現Passed的綠色。


如果手機上被檢測出有漏縫了,結果就會顯示這種不OK的紅色。


氣密測試不只維修時會做,原廠有說到工廠那邊防水手機出貨前,也都會做氣密測試,而且不是抽樣做,是每台做,不過工廠那邊當然不是這樣人工接手機在測試,而是機器自動化的在做,板上有網友在討論串裡有問到:怎麼知道工廠會做氣密測試...嗯...我雖然沒有照片,但原廠有提到這件事囉。


【拆開維修】
經過氣密檢測確認手機有沒有問題後,就進入比較細節的維修過程了,這每台手機在維修前,都要拆機...這過程也有做展示。
Demo的是Xperia ZR,因為它防水等級比較高,拆法要比較特別,要出動這台精密來拆。這機器要價據說要60幾萬,跟一台房車都一樣了,


ZR的機構設計裡,在螢幕面板和機殼之間,有一層防水膠黏住固定,所以要拆的話,不是從電池背板拆,是把從螢幕面板拆,所以這機器的設計就是把螢幕面板吸住,然後以不影響面板的溫度(大約80度),對邊緣小心加熱,把防水膠熱融後拆機。
就像這樣,先把ZR就解體型台位置..,放ZR的這個模板是可以隨不同機型更換的,所以我們都在猜那以後也是IP58的Z Ultra要拆機的話,是不是也要上這台機器...不過在這個時間點上原廠並沒有多說什麼,這也要看機構設計如何,才知道能不能用上這台機器。


這張角度拍得有點不好...經過熱融之後,螢幕和機殼就分離了,再把面板排線拆掉後,就可以把機殼(機板)那邊拿起來了。


解體後的ZR是這樣...


然後防水膠因為被熱融了,也沒有用了,就要把它拿乾淨~這裡也可以看到ZR防水膠的位置囉。


這樣就可以把機板跟零組件那塊拿去維修了,每台機器狀況不太一樣,所以維修過程也不方便讓我們拍了,但工作台上有都可以看到有攝影機在紀錄。
這台機器目前只有生產手機的工廠和北部維修總部有,其他維修中心也預計要購入,所以我不知道有沒有人有ZR送修的經驗了?有比較久嗎?


【回復原狀】
維修完成後,要再把螢幕跟機殼黏回去,所以有一張像這樣,新的防水膠,這裡就又要用到另一台黏合的機器了。


先把排線就定位接好...


接著就要把手機放進這個壓治模具裡,每一台手機,都有它們自己的模具,這裡拿ZR示範,就上ZR的模具,上面有360N(±20N)/ 10sec這種標示,表示要施以360牛頓的重力(±20N),加壓10秒鐘。

(至於360牛頓是多重這種數學問題....有數學系或物理系的同學有興趣解答的話歡迎分享...我只在維基百科上查到...一公斤的物體在地表受到的重力約為9.8N,一個體重約70公斤的人,鎖受到的重力約686牛頓...請見諒我是唸社會組的..

然後就像榨柳丁汁一樣壓下去(?好爛的形容),不過當然是機器在加壓啦,上面有機器顯示目前加壓的重力有沒有異常。


基本上就完成黏合了,為了確保手機仍具有防水性,寄還之前都還會再做一次氣密測試,確保手機硬體沒有滲水問題。

這些就是SONY原廠公開的防水手機維修過程跟方法,這樣應該可以釐清一些維修上問題吧,也希望對大家的疑問有幫助。
原廠有提醒,如果手機有進水故障,可以拔電池的就拔電池,不行的就把電源關閉,千萬不要拖,最好一天內就送修,手機維修也是有黃金72小時的。
另外大家在浴室或水邊用完手機後,充電接點,或是micro USB一定要擦乾或等風乾,再插上充電,另外覺得喇叭孔那邊有水不安心的話,除了擦乾,也可以甩一下讓水跑出來。
不過蓋子有沒有蓋好,橡膠狀況還O不OK,裡面有沒有任何可能會漏氣的雜物...等,這些真的是我們自己在每次使用前好好檢查,使用後要好好保養的地方,人為疏失一定都是無意的,但有防水不等於可以不小心囉,還是希望大家的防水手機都可以安安全全的留在你身邊,安全的度過颱風天~