以前要是硬碟產品故障要送測的話,相信大部分的消費者都會先找店家處理,不過一般的零組件通路店家對於硬碟都只是負責銷售,若是有送修品的話,也只會送回代理商,並由代理商檢測硬碟狀況之後,再來進行後續的換貨處理。所以從消費者送到店家再送到代理商,處理完之後再送到店家與消費者手上的過程,要是快的話,可能一個禮拜就可以拿到換回來的維修品,但要是慢的話,可能等上半個多月都有可能。所以為了讓消費者可以獲得更快速的換貨服務,WD則是特別在台北光華新天地六樓成立了一個直營的服務中心,之後不管是消費者在一般通路購買到的硬碟,或是店家經銷商硬碟的換貨,都可以直接到這個服務中心來進行換貨的服務,如此一來就可以省去以往硬碟換貨上的麻煩。


另外,以往送修硬碟不只有等待時間較長,相信若是曾經有送修硬碟經驗的網友們應該都知道,硬碟產品所提供的保固時間雖然是兩年到五年不等,但不管是店家或是代理商,通常都只會提供第一年免費的送件或換貨的服務,只要到了第二年之後,換貨的時候可能就會有一些手續費的產生,不僅浪費了許多等待的時間,還會多出一筆手續費用。不過,WD台灣分公司總經理 郭德麟先生在這次的開幕會現場上則是表示:「不管是消費者在一般通路購買,還是經銷商的返修品,只要是在產品保固期內的WD內接式或外接式硬碟產品,並且是非人為損壞的狀況下,都可以到這個服務中心進行免費換貨的服務。」


Q&A問答時間

在開幕會結束之後,WD這邊也舉辦了一場媒體訪談活動,所以小編在以下則是整理了這次Q&A問答,希望可以讓網友們對這個服務中心的有更進一步的瞭解。


Q1:請問這次WD為何會想要成立一個這樣的服務中心呢?

A1:以往消費者要換貨的話,大多得透過代理商或是RMA的方式,但是WD聽到許多消費者反映這樣的方式實在是得耗費不少等待時間,所以要是原廠可以直接提供換貨服務的話,想必就能夠減少許多硬碟送件往來的時間,消費者也可以得到更直接快速的換貨服務。而且WD這個服務中心也會準備充足的硬碟備品,目的則是希望來換貨的消費者可以在20分鐘以內就能夠完成換貨的服務,要是服務中心的備品數量減少,也會在5天之內補足到一定的數量。

Q2:除了台北之外,之後是否有計劃到其它縣市設立這樣的服務中心呢?

A2:外縣市的服務中心目前仍在規劃當中,不過,若是其它縣市的消費者現在有硬碟換貨服務需求的話,也可以將硬碟直接郵寄到WD服務中心,等服務中心收到硬碟後就會將更換好的硬碟再寄回給消費者。

Q3:請問消費者來服務中心更換硬碟的時候,服務中心的人員會如何進行硬碟的檢測呢?

A3:其實WD這個服務中心並不會針對硬碟進行檢測,只要硬碟的外觀沒有太明顯的人為損傷或是保固貼紙已遭拆封的狀況,服務人員就會更換一顆同型號的良品或是新品給消費者。

Q4:若是消費者更換的產品已經停產的話,服務中心會怎麼處理呢?

A4:因為有些產品的保固時間較長,所以是真的很有可會遇到同型號產品停產的問題。要是真的遇到這個情況的話,WD這邊就會提供給消費者一個同等級的良品或是新品。例如說舊款的黑標硬碟已經停產,這時WD就會更換一個新款的黑標硬碟給消費者。另外,更換的硬碟已經沒有相同容量的規格,例如說640GB的硬碟容量已經停產,這時便會更換一個750GB的硬碟給消費者。

Q5:如果是一般品牌電腦或是筆電裡面的硬碟損壞,是否能夠拿到這個服務中心來維修呢?

A5:WD的服務中心這邊只有針對一般通路購買的硬碟產品進行換貨服務,一般品牌電腦或是筆電裡面的硬碟,因為都是由品牌商統一大量採購,保固服務以及規格方面可能也與一般通路市售版本的硬碟有些不一樣,所以要是這類硬碟損壞的話,消費者可能得要整台機器送到品牌商才有辦法進行保固服務囉!

Q6:當消費者更換硬碟之後,這個硬碟的保固時間會怎麼計算呢?

A6:針對換貨產品的保固,通常都是延續原產品的保固時間。也就是說,若是原產品的保固時間還有半年,那麼這個更換後的硬碟產品保固時間還會有半年的時間。不過要是原產品保固時間只剩下不到三個月,但是WD這邊仍然會提供至少三個月的產品保固。換句話說,若是原產品只剩下一個月保固,WD這邊仍會提供三個月的保固時間給這個換回去的硬碟。

服務中心外觀

看完Q&A問答之後,相信大家對於這個服務中心的換貨方式應該都有一定的瞭解吧!接著就來看一下服務中心的實際情況吧!WD這次所設立的直營服務中心位置是在台北光華新天地六樓,走上手扶梯之後右轉就可以看到服務中心的門面。


在服務中心內的櫃檯服務處看起來還蠻明亮乾淨地。


除了服務櫃台的設置,服務中心的右側還有設置了一個沙發休息區,可以讓消費者在這邊等待換貨。


文章的最後,當然還是有附上幾張小惡魔福利社來感謝大家的賞文啦!還請大家笑納囉!

[小惡魔福利社]