台灣三星重視銷售端的客戶服務,拓展店面的動作相當積極,最近有台中與新竹兩間大型旗艦店開幕,這兩間店都佔地超過150坪,是手機品牌中少見的大型服務與展示店。今天三星舉辦智慧行動館台中旗艦店的參訪體驗會,這間店位於一中商圈的鬧區中央,就在國立台中科技大學的正門斜對面,附近還有台中一中,學生族群與逛街的人潮都很多,是台中市區絕佳的店面。這間店面原本是大眾唱片,在9月底後一樓變成三星的經銷商展售店、二樓則是原廠的服務中心。


智慧行動館台中旗艦店,一樓以展示智慧型手機、平板電腦、數位相機與其週邊配件為主,是大台中最完整的原廠配件展示區。


台灣三星電子行動與資訊事業部總經理杜偉昱,今天親自到場為媒體解說。他強調三星推出的是體驗式行銷,在門市當中的服務人員皆經過內部培訓並認證,以強化服務品質。目前台灣約有100多間的三星智慧生活館與三星智慧行動館,這兩種店面的差異在於,行動館以展示手機、平板、數位相機為主,而生活館還有展示電視與冰箱等家電。

談到最近很夯的4G LTE議題,杜偉昱表示三星已經推出LTE手機GALAXY Note 3,明年推出的高階手機都將以LTE為主,可能不會像今年的GALAXY Note 3同時推出3G與LTE版,中低階的手機則是3G居多。三星對於4G的前景極為看好,會在國內主要電信開台時,都提供對應的頻段幾種,包含了700、900、1800、2100、2300、2600MHz,未來會全面支援。其中台灣開放的700MHz頻段為APT(美國是AWS),目前只有台灣、澳洲、日本會確定採用,即使如此,台灣4G業者開台時三星手機也將會支援700MHz APT。




三星智慧行動館台中旗艦店,除了產品與配件的展示,還有以下幾項的重點服務,是其它品牌比較少見的~

1.三星數位遠端咨詢:客服透過遠端進入消費者的手機內查看(需要提供密碼),可以更即時解決手機的問題,進而排除障礙或是引導使用者操作。這項服務不限於店內,但若有到店內使用維修服務,客服人員會主動告知有線上服務,未來可省時間免去親自跑一趟維修中心,先從線上初步排除。

2.自助式服務:在店內有設置專區,將手機USB連上展示的電腦後,可自動偵測手機型號,並且下載最新版軟體,減少軟體更新的步驟。

3.提供備用機:若是手機進入維修階段,將提供備用機直到維修完成。

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接著是台中旗艦店的一些現場照片,共有兩層樓,一樓以銷售產品與配件為主、二樓是原廠的服務專區。

旗艦店內通常有較多的貨源,若是想要看原廠配件的實體樣式,尤其是保護套的顏色也許與電腦上看不太一樣,這邊就提供一個管道。像是S View之類的皮套都是很貴的原廠配件,親自確認一下顏色比較保險。



一樓的交機區,在買完產品後,可以一邊玩產品、一邊看電視,但敗家之餘別忘了確認配件是否都有齊全。


在一樓的角落還有兒童專區,爸媽在把玩體驗區的產品時,可以讓小孩在這裡透過平板玩遊戲。


從樓梯往上後,就可以看到二樓的原廠服務專區,若是有手機、平板、數位相機的疑難雜症,到二樓報到就是了。


這邊服務櫃台總共有六個,讓我想起好像走到了UNIQLO的結賬櫃台...


以往常見的維修叫號服務,螢幕上還會顯示服務人員的照片。


雖然一樓的展示區也可以玩到最新產品,不過二樓的展示區還有椅子可以休息,感覺很舒服



若是家裡網路不夠快,Kies安裝不成功、或是不知道怎麼操作,把手機接上USB後就會偵測型號並自動升級。依照型號不同,升級的過程大約為10~15分鐘。目前全數三星服務中心都已提供此服務,三星智慧生活館及三星智慧行動館持續增設中。


在二樓還提供手機充電的服務,還有鎖頭避免手機遭竊。


面窗的座位區,則是三星為使用者設計的三星學園,在假日邀請內外部講師不定時提供手機、相機、電視教學課程,這項免費課程服務已經行之有年。



若是要使用數位遠端咨詢服務,得在Samsung Apps或是Google Play商店下載「Smart Tutor」應用程式,完成安裝後,再以預約回電方式,引導消費者輸入客服專員提供的連接密碼,進入此服務。使用的時候,若是客服要瀏覽使用者手機內的功能,都要經過使用者同意,按下確認才能進入。


大家也來分享看看在智慧行動館與智慧生活館的消費經驗吧,是否服務如此優質呢?!