身為德國豪華車品牌代表之一的賓士,售後服務方面當然也不能遜色,為了將服務提高到更高水準,總代理從2013年初開始連續推出三波包括24小時道路救援服務、三合一客服專線整合以及「My Choice 選擇,盡其在我」之後,這次台灣賓士售後服務處更趁勢在年底推出第四波「Mobilo & smartmove 守護星服務」,提供賓士與smart車主專屬的24小時後勤支援,讓車主們無論何時、何地都能針對不同需求提供最即時的全面性服務。

Mobilo & smartmove守護星服務的對象主要是針對2014年起,台灣賓士授權經銷商所銷售首次掛牌的賓士與smart車輛,提供3年全天候24小時專屬服務,這項新的宣告能依照車主所發生各式各樣的突發狀況,設計出八大專屬服務來提升服務品質,即使是新車三年內買賣或是過戶到其它車主名下依然適用,至於平行輸入的賓士與smart或是外匯引進的中古車則無法享有這項服務。

這次台灣賓士趕在2014台北車展前夕所推出的第四波服務升級方案,包括賓士的「Mobilo 守護星服務」與smart的「smartmove 守護星服務」,頗有在年底前搶單、在車展中刺激買氣並拉大與平行輸入水貨服務差距的意味。


台灣賓士售後服務處副總裁史安德表示,總代理秉持著「The best or nothing」的品牌精神,繼去年發表「My Service 服務,為你而在」的售後服務宣言之後,以Best People、Best Product與Best Process三大優勢,持續架構24小時不間斷的服務網絡為目標,而這次所推出的服務宣告更能為車主提供全方位的車輛後勤支援系統。


由台灣賓士售後服務處副總裁史安德將第四波的服務宣告疊上金字塔頂,即日起將提供更趨完備的全面性售後服務。


「Mobilo & smartmove 守護星服務」針對2014年起首次掛牌之賓士與smart車輛,提供3年全天候24小時不間斷的服務,服務範圍包括以下八大項目:

原廠技師救援:車輛在一般道路發生故障,在通報客戶關懷中心後,客服人員會派遣就近原廠執勤技師提供即時線上或到場故障排除的免費服務。

拖吊服務:車輛於平面或高速公路發生故障,經授權服務廠技師判斷為無法或不宜行駛時,將提供免費全載或輔助輪拖吊至最近授權服務廠。

急修服務:輪胎因洩氣或爆破導致無法行駛時,救援技師可前往現場免費協助車主更換備胎。行駛途中因燃油耗盡停駛時,提供代購汽油與免費代送服務。車輛行駛時因水箱缺水,提供免費代送冷卻水服務。

特殊作業服務:若車輛因機械/電子故障,且受限於地形限制需進行特殊作業,在拖吊車可執行範圍內都可享有免費服務。

維修代步車:因機械/電子故障進廠維修的車輛,在2個工作日內無法修復者,可提供最長3個工作天免費代步車使用(僅賓士車主適用)。

短程交通津貼:因機械/電子故障需拖吊至就近授權服務廠維修,可申請100公里內必要之計程車資津貼,單次事件最高車資補助為新台幣1500元。

飯店住宿津貼:因機械/電子故障需拖吊至就近授權服務廠維修車輛,且該服務廠距離客戶居住地超過100公里以上,可選擇在當地等候車輛修復或繼續旅程,並於事後兩週內申請住宿或長程交通津貼其中一項之費用補助,若選擇住宿,單次事件最多可補助住宿費新台幣4000元。

長程交通(繼續旅程)津貼:當車輛發生機械/電子故障,且執勤技師判斷無法或不宜行駛時,依現場法定及實際乘客數,提供國內班機、台鐵或高鐵前往原定目的地之單程交通津貼。


在這八大項服務方面,前面五項以往在包括賓士的一些豪華品牌中都曾出現過類似服務,而後面三項各種津貼的提供則顯得相當特別,對於許多擁有賓士買家而言,津貼的提供或許不是最重要的,而那種備受尊寵的感受就不是金額多寡所能衡量的了,車子都不會壞當然最好,若是車輛發生問題,有專屬的客服團隊免費服務、住行都無後顧之憂的感覺肯定很不錯,不過你得先購入一部總代理所引進的賓士或是smart,車輛一旦發生任何突發狀況就交給專屬的服務團隊處理吧!