在ZenFone北京發表後,引發的兩岸規格差與價格差的風波,華碩今天由董事長施崇棠,執行長沈振來及行銷長張偉明三位一起出席說明,決定讓台灣與大陸同規同價,並公佈新的定價,各版本都比之前再降價500元,以及推出16GB及32GB的升級版。ZF5跟ZF6這次都有再新增一個2G RAM/ 32GB ROM版,台灣首賣。
另外針對首購及已經預購的消費者,也另有回饋方案,並發布各規格新的售價,跟預計出貨時間。

三位對於這次事件發生的緣由、決策過程及兩岸成本差別...等問題,都有做出說明,但這裡先送上更新後的價格,規格及回饋方案,已經預購的人,或是想了解新定價的可以參考一下。

ZF5會有三種規格:
(以下規格排序為處理器規格/ RAM/ ROM)
◆A501CG:1.6GHz/ 1G/ 8GB:3990元,預計4/28到貨。
◆A500CG:2.0GHz/ 2G/ 16GB:4990元,預計4/25到貨。
◆全新推出A500CG+:2.0GHz/ 2G/ 32GB:5990元,預計5/20到貨。


ZF6則會有兩種規格:
◆A600CG:2GHz/ 2G/ 16GB:6490元,預計4/25到貨。(訂原來的版本就直接升級成會拿到這個)
◆全新推出A600CG+:2GHz/ 2G/ 32GB:7490元,預計5/20到貨。










首賣會上購買的那一千人可退費,手機送你!
這些回饋方案呢,是針對已經有買的人,不管你是在哪個通路預購,或首賣會有去買的人,除了用新價格購機之外(用退差價500元的方式讓你享用新價格),再有記憶卡或保護套贈品。
如果要新買的,就是可以用新價格去買,但沒有那些回饋方案。
所以不用特別去退訂,除非你要新買別種型號規格。

原訂機型有升級版的,可以主動問一下華碩或你訂的那個通路,他們會告訴你流程。或者他們也會聯絡你。

本來訂紅色的,因為出貨延後,華碩及通路客服會問你要不要等,或是還黑白色,並告知流程,或者你也可以主動去問囉。

這裡整理一下消費者可能有幾種狀況
1. 本來是用4490訂購了A501的人:
如果你還是想要這原機,那就退你價差500元,跟送8GB記憶卡。


2. 本來以4990買了A500的人:
有兩種選擇。
a. 想繼續留用1G/ 8G規格的,退差價500元。
b. 不想拿1G/8GB規格的,可直接換成2G/ 16GB版,不用加價也不退價。(等於4990元買2G/16GB版就對了)


3. 本用6990買2G/8GB版ZF6(A600)的人:
到時候會收到2G/ 16GB版本,並退差價500,也有送8GB記憶卡跟智慧透視皮套。


4. 本來訂紅色的人:
因會延後出貨,所以你可以選擇要不要等。
a. 不想等的人,
a-1:可退價差500,換成原規格的黑白機。
a-2:或是直接換成2G/ 16GB版本。

以上都還會送8GB記憶卡及紅色智慧透視皮套。
並在4/30前出貨紅色背蓋,再加200元購物金。

b. 想等的人。
就比照4990元買了A500,或6990買A600的辦法。

(當時只有A500及A600有給預定紅色,所以當時預購A501的應該不會有這問題)


5. 在首購會上買了的人
可至原經銷商辦理退費,A500退費4490元,A600退費6490元,4/21開始到5/15接受辦理。


6. 在首購會上抽到手機的那100人
a. 抽到A500的,
a-1:可以選擇要升級到2G/ 16GB版本。
a-2:或是不換機但贈送智慧透視皮套。
a-3:或是不換機但贈送多彩背蓋一組。

b. 抽到A600的
b-1:可以選擇升級到2G/16GB版本。
b-2:或是不換機但贈送智慧透視皮套。

好的,以上是各種情況的回饋方案。
有人在想這是不是從頭到尾整套想好的劇本,應該不至於,因為早上記者會時董事長有提到,他們昨天回台灣後,漏夜開會到今天凌晨才決定好整個辦法跟新的價格。
好了...我要來整理故事是怎麼發生的說法了~



記者會上,施崇棠首先提到,因為戰場訊息千變萬化,在因應的過程中,造成消費者感受不佳,也覺得非常抱歉,這要跟消費者說聲對不起,希望能展現最大誠意,提出方案來補償,表示歉意。
也表示經過這次事件,內部也做了很多很多的檢討,華碩記取了經驗,以後會更要求確認規格,加強內部溝通,不要再發生這種事情,盡量在台灣推出領先的規格。

施董也認為面對這次的事件,誠實說明是最好的方法。
這件事情的來龍去脈,就由執行長沈振來來還原現場。

執行長一開始就說:打手機的仗真是生涯裡經歷最辛苦的事..
沈振來先提到,投入手機這個競爭時,他都跟同仁提醒要有兩個原則:面對全球競爭、但要照顧台灣。
ZenFone上市時,由董事長主持台灣發表會,執行長主持北京的,這樣安排也是為了顧及台灣市場的感受。

尤其是這樣定位的中價手機,售價要平價,但品質要好,質感要顧,成本也要控制,做中階中價機競爭反而是最激烈的。為了面對激烈的競爭,產品的很多條件規格..之類的,都會隨市場狀況去變,ZenFone除了美學這部份外,其他的包括用什麼觸控玻璃、怎麼貼合、背蓋陶瓷噴漆怎麼弄才漂亮...等,都一直在過程中做調整。

4月初時,小米開始銷售紅米Note。
在ZenFone上市前,華碩有針對紅米、華為榮耀3C等競品做產品力跟市場評估,當時評估認為ZenFone的產品力夠,可以競爭。但紅米Note推出後,華碩就在4月初成立一個評估團隊,看看ZenFone面對紅米Note時的競爭力又如何,從外型美學、拍照、螢幕、效能、電力..等方面去比較,經過幾天後,評估認為在外型、拍照、UI..等都有贏面,但處理器上,實質性能是好的,但ZenFone採用Intel的雙核雙線程處理器,市場觀感會不如紅米的八核心處理器(核心數多,喊起來很響亮,臨櫃銷售或行銷詞彙上也很好講),不過iPhone 5也是雙核心但有高效能,原因是得力於採用跟Intel處理器一樣的架構,評估下來認為iPhone的例子,可以淡化市場對雙核心的疑慮,在市場上可取得平衡,包括台灣大陸兩地的聯繫,種種評估下來,華碩認為在不管在台灣或是大陸,ZenFone還是有競爭力的,就決定如期推出原先規劃的版本,當時已經是4/8台灣首賣體驗會前夕了。

後來在4/10,執行長到了北京,準備隔天的發表會,當時也再跟當地的行銷團隊開會,再確認一下產品競爭力,但當時大陸團隊提出覺得競爭力有風險的意見,不一定會輸,但也不一定會贏,所以當時在北京,就針對這個問題展開了一個很漫長的會議,直到4/11,也就是北京發表會當天凌晨2點多,整個6個小時的討論裡,決定改變規格來應付競爭,但是花更多時間討論的,就是台灣消費者感受的問題,因為當時台灣已經發表了,也展開預購了。
沈振來提到,在以往的經驗裡,不同規格這件事是不會發生的,但是面對強大的競爭下,為了打仗,還是得做出改變。因為市場變化快,要應付競爭,就隨時要感覺前線的變化,用最快的速度調整,除了變更規格,後續也去努力去爭取把出貨時間提早到4月底。
但記者會上他也坦承,決定要改規格後,後續的狀況或回應處理得並不好,華碩之前沒有這麼大規模的手機上市行銷Event,團隊雖然很辛苦,但中間有些處理細節沒有掌握好,造成消費者不便或心裡感受不舒服,是華碩覺得很抱歉的地方。


記者會上沈振來也提到了成本的問題。
每個市場法規、市場規模、薪資結構、運費、通路結構...等等,會影響成本的因素都不相同,每個國家的成本結構都不一樣。一般成本裡分為軟硬體材料成本、服務(售後)、銷售、行銷、運費、通路..等幾項。
有時看市場規模,不同市場可能在材料成本上可以得到一些彈性的優惠,大陸市場規模是台灣的60倍,人口、銷量..等等分母大,每支手機分攤下來要負擔的成本也就不一樣。全球來看,台灣的成本的確是比較高的,因此定價時就有一些差別,不只大陸,不同國家也會有不同的定價策略,這點記者會上也做了說明,也希望消費者有個了解。

前兩天也有消費者收到紅色退單的簡訊,針對紅色出貨問題,記者會上也有做說明。
以往筆電平板的經驗來看,銷售後來都還是黑色白色為主,甚至有的紅色還有庫存,但這次ZenFone很不一樣,紅色的需求超過預期,因此造成出貨延後,這次供應鏈對紅色產量的預估也做了補強,重新預測。
(不過今天其實還沒公佈紅色預估出貨的時間)

可能大家比較關心的說明大致是這些,後來也有媒體問到這次價格調降,會不會影響財務,這樣還會賺錢嗎? 目前的評估是應該是不會影響財務,但有個變數是將來要看銷售量,量大的話可以分攤損失,或量很大的話還是有可能賺錢..(聽說今天股價有漲?..)


嗯...這次記者會的發布,至少有個看來不錯的方案,希望會是雙贏的結果報導~
(大省搭配價會不會變我還在問中,有結果再來更新)