過去消費者在線上購物的時候,多半都是利用桌上型電腦來瀏覽產品訊息,但隨著行動裝置以及無線網路的普及,近來使用行動裝置來進行線上購物行為的比例也日益增多。而且從Google今天所公佈的「全球消費者洞察報告」以及針對台灣所做的「線上購物與多螢研究數據報告」中指出,目前在台灣每個人手邊能夠上網的裝置已經達到2.7個,這個數字不僅比日本、韓國都高,世界排名已經是高達第三,而且使用智慧型手機進行線上購物的比例,更是排名世界第一的54%。這也就表示目前消費者的行為已經更以往大不相同,所以針對行動裝置所設計的電子商務網頁或是APP應用程式,更需要有所改變才能夠迎和現今消費者的購物習慣。


在看到報告內容之前,Google台灣總經理則是先跟大家分享一些目前在台灣使用智慧型手機的情況。從分享的數據中可以看到,目前在台灣平均每個人每天看手機的時間大約是兩個小時,若是扣掉一般八小時的睡覺時間,就表示每個人八分鐘就會看手機一分鐘,算是相當高的依賴程度。另外,一般在看到網路廣告的時候,消費者最常做的事並不是點選廣告、開搜尋引擎或是開APP應用程式,而是直接查看產品的規格以及相關訊息。最後一個與大家分享的數據就目前在應用程式商店裡面,有高達50%的APP已經沒有人在下載,這也表示APP應用程式的淘汰速度相當快。




Google這次所公佈的「全球消費者洞察報告」,是與模範市場研就機構(TNS)合作完成,其中在台灣的數據部分,一共有3100份有效數據,主要都是針對16歲以上的消費族群訪問。而在這份數據結果發現,台灣每個人擁有的聯網裝置數量,已經達到2.7個,這個數字在56個研究國家中,已經是排名第三。而且每個年齡層上網狀況的調查數據中,更發現即便是55歲以上的消費者,比例也高達65%,這也表示台灣消費者對於網路的依賴程度相當高。




另外,這次的研究報告中,有一項蠻有趣的數據是針對「先研究再買」的購物行為比例調查,發現在台灣的數據結果有將近7成比例的消費者會有這樣的購物習慣,比例之高更是世界排名第一。


在消費者購買產品前的研究內容,不外乎是產品的功能、規格、價格、優惠活動以及使用者評價。而且在查看產品訊息所使用的裝置,更有59%的消費者是使用智慧型手機。




在這次的報告中,除了先研究再購買的行為模式,台灣是高居世界第一之外,另一個也是排名世界第一的結果,就是台灣使用智慧型手機進行線上購物的行為,有高達54%的比例。


雖然使用智慧型手機購物的比例增高,但目前消費者對於行動購物的體驗滿意度,卻只有15.4%,相較於使用桌上型電腦的滿意度有42.9%,還是有著不小的落差。所以從這樣的數據便可以瞭解到,電子行動商務針對行動裝置所提供的平台還是有很大的加強空間。


所以為了讓使用智慧型手機購物的消費者可以有更好的行動購物體驗,Google這邊也提供了電子商務廠商五大項目的行動網站製作建議。其中包含了首頁與網站瀏覽方式、產品頁面、網站登入與帳戶訊息、交易與轉換以及便利性與裝置尺寸等項目。


首先在首頁與網站瀏覽項目的部分,Google則是建議網頁速度一定要夠快,要是網頁讀取太久,很容易就會讓消費者失去耐心而跳轉頁面。


再來就是行動網站的頁面中一定要搜尋功能放在顯眼的地方,並且在消費者輸入訊息時,可以即時出現熱門關鍵字。更重要的一點,舊式搜尋的結果一定要能夠精準地符合消費者所搜尋的產品。


另外,若是在搜尋的功能中可以提供更多篩選項目,會讓搜尋結果更加符合消費者需求。


但在篩選頁面中,Google則是建議最好別使用拖曳的方式來操作,因為在手機上會比較不方便操作。


由於使用手機瀏覽頁面時,消費者所處的環境並不一定會在固定的地點,有時候可能是在搭車、走路等情況。所以在網頁內最好能夠提供最近瀏覽商品的內容,才不會因為訊號斷線又要重新尋找產品頁面。


再來產品頁面的部分,Google則是建議可以加入社群分享或是郵件傳送的功能,讓產品頁面可以增加更多的曝光率。


至於帳號登入的部分,因為現在太多網站都需要註冊帳號,所以使用者要記的密碼也愈來愈多,所以Google也建議行動網站的頁面可以加入社群網站帳號整合的功能,讓消費者登入更方便一些。但建議不要只用社群帳號作為唯一登入選項,以免讓消費者覺得有個資風險。


另外,在網頁的設計上一定要能夠多平台轉換的支援,讓消費者可以透過不同的裝置來進行線上付款。


便利性方面,有許多網站在消費者登入的時候,常會先要求登入帳號,但這樣的設計方式,也很常會讓消費者感到不快,所以建議行動網站可以讓消費者不用登入也可以查看產品訊息。


除此之外,其實目前有很多網站已經加入讓消費者不用註冊帳號就可以購買產品,而這樣的設計不僅可以減少消費者填寫過多個人資料的麻煩,也能夠吸引更多非會員的隱在消費者。


最後一點就是在網頁的設計上,一定要針對不同尺寸的裝置來設計不同的網頁內容,最好不要首頁是行動版,但內頁仍是一般傳統網站的設計,這樣才能夠讓消費者在使用任何裝置瀏覽產品時,都有舒適的瀏覽體驗。