這次小惡魔受邀到Coway參訪,除了有機會一睹Coway的產品研發技術與即將在台上市的新品,最特別的就是有機會跟著她們的服務人員,走進真正Coway使用者的居家生活。Coway推出的淨水器、免治馬桶與空氣清淨機之所以能夠在韓國擁有過半數的市佔率,除了產品品質優秀外,另一個讓消費者願意支持且信賴的原因就在於他們所推出的服務,居家所用的家電產品因為是天天與使用者密切連結,能不能讓消費者產生信賴感與安心感的確非常重要,Coway就以細緻且綿長的服務網打造出讓使用者安心且依賴的使用習慣。

Coway在韓國所推出的用品租賃服務同時搭配了一群以女性為主的服務人員Coway Lady,提供的服務就簡稱為「Cody服務」,家裡有選購淨水器或免治馬桶、空氣清淨機的人可以想想,是不是買完電器回家後所有的清潔與更換都是自己來一手包辦,除了有點麻煩外還常常遇到濾心或濾網該換卻忘了換,特別是淨水器有一堆管線要清洗更是有點懶,水箱跟管線通常都是年前大掃除時才會一次清洗,換個角度想想就是家裡喝的水是用一台一年才清一次的機器出來...更別提免治馬桶可能買回來裝好一直到壞掉都沒有徹底清洗一次...

「Cody服務」就是一個像居家淨水器、免治馬桶、空氣清淨機的專屬清潔管家,知道像淨水器這類的產品很容易在使用一段時間後開始忽略清潔與維護,Coway在韓國推出的「Cody服務」就由專門的Coway Lady定時與消費者聯繫,親自登門替使用者進行產品維護清潔與更換消耗性備品等服務,確保消費者家裡的Coway產品能提供最潔淨的飲水與空氣。

這天到訪的就是Coway位於首爾江南區內的服務站,「Cody服務」因為是深入用戶居家內,所以服務站是以社區為中心輻射向外分佈,一個服務站大約會有20名左右的Coway Lady進行該地區內的產品維護工作,一周進服務站內開會報告同時進行產品新知分享與顧客服務教育,工作時間彈性且需要細心耐心的特點讓Coway Lady的服務員多半是40~50歲的婆婆媽媽們,婆婆媽媽們平常在家中最重視的就是家人的飲食品質與生活環境,由這些熟知居家清潔與家務處理的婦女們來為使用Coway產品進行品質維護,也讓人更加安心。


Coway Lady外出進行產品維護時都會統一穿著深藍背心式的制服,對於在家的家庭主婦們看到身著制服的服務人員也更能安心。


小編到訪的這天正是一周一次Cody服務人員的開會日,服務站的服務人員在這天都會回到公司開會。
不難發現的確大部份都是年長的婆婆媽媽們吧~


開會除了當週的工作分享還會有一些案例討論與顧客對話演練,讓Coway Lady有足夠的知識與使用者互動。

看完Coway服務站的會議訓練後,台灣媒體就跟著Coway Lady金女士的腳步來到今天接受Cody服務的使用者家中,真正走進使用者居家中感受Coway引以為傲的服務內容,每個Coway的服務員都會有一個這樣的工具包,居家淨水器、免治馬桶、空氣清淨機所需要更換的零件備品。


金女士服務這家用戶已經有六年的時間,會依照每款家電用品耗材使用時間前來進行清潔,也會依照用戶方便的更換時間前來清潔,會配合不同家庭的時間來進行服務。這天首先為用戶進行維護的是適合硬水地區使用的軟水器,一般來說如果水質較硬加上氣候乾冷,在洗澡或是洗頭後都會覺得頭髮粗糙且皮膚乾澀的困擾,透過軟水器過濾水中的石灰質讓水質較軟,除了洗澡洗頭後肌膚較不乾澀外,水龍頭與地板也比較不會殘留一層灰白色的水垢,看金女士熟練地更換軟水器的各種用品。
 

更換維護的內容不限於濾心喔~在測試過程中金女士發現原本舊的墊圈密合度變差,馬上更換新的橡膠墊圈讓各個零件的密合度更好,確保使用時不會出現任何滲漏的狀況。


更換完浴室內的軟水器,金女士接著更換的是廚房內的淨水器,光是一個漏水清潔的步驟就反覆進行三次,確保管線內沒有殘留舊的積水,接著才開始進行機內水缸的清洗與濾心更換。
 

這是屋主家中的淨水器外觀維持得蠻乾淨,但是多少看得出來已經是多年前的產品了,家裡有用淨水器的人應該知道淨水器使用一段時間後容易出現一些水垢痕跡,在進行整體清潔前光是反覆引水漏水的步驟就做了三次,大家是不是跟我一樣比較好奇的是還沒清潔的水箱內到底是長怎樣?


這是還沒使用清潔產品清潔前的飲水機內部,在場的媒體們看過這個內部水箱後都覺得十分驚訝,使用多年的飲水機內部竟然能跟新品一樣乾淨!


確定水箱內部都沒有殘留原本淨水器儲存的水後,接著金女士才是接上清潔管線仔細地清潔淨水器內每個角落。家裡有淨水器的朋友們可以打開自己家的淨水器看看水箱週邊與加熱器四周,除非真的清潔做得很徹底,否則使用一段時間後淨水器內部通常容易卡上一層水垢與髒污。


淨水器在更換完需要更新的濾心後,內部清潔就大致完成。


做完淨水器內部清潔後接著處理的就是淨水器的外殼,把淨水機內外都擦到乾淨亮晶晶。
(想起我家那台用好幾年的淨水器現在已經有點...)
 

每次清潔與更換濾心都會有記錄,確保大家濾心使用與水質的安心。照記錄表上來看大約兩個月就會有Cody服務員親自登門進行維護,比起自己在家裡大半年才想起清潔一次乾淨許多。

除了軟水器與淨水器清潔,這次清潔服務還包括了空氣清淨機的濾網清潔更換,Coway的產品看來真的深入韓國居家當中。
 

空氣清淨機跟淨水器一樣,濾網不只一層,所以除了使用期限到了需要更換的濾網進行更換,不需更新的濾網也會一併進行清洗,讓空氣清淨機能發揮最好的效果。
 

全部清理結束後Coway Lady的居家清潔服務才算告一段落。


這位就是今天大方出借家裡讓媒體參觀的屋主金小姐,在採訪期間特地詢問她使用Coway產品這些年來有什麼感覺,當天發現她家中就有五項Coway的產品,是什麼原因讓她願意持續使用下去呢?


金小姐表示:「一開始家裡使用Coway的產品是用在家裡的免治馬桶,主臥室選擇的是另一個品牌的免治馬桶,客用衛浴使用的才是Coway的產品,但在使用一段時間後另一個品牌的免治馬桶故障了,但卻找不到能夠維修的人員進行維修,反倒是Coway的免治馬桶持續都有專業人員進行清潔維護,現在她們家反而都使用客用衛浴為主。」
(屋主家中使用的免治馬桶)


金小姐也透露之前韓國新聞有個報導,是說如果家中的淨水器清洗不徹底反而每天喝到的都是髒水,新聞中還有示範棉花棒清潔管線與出水口後整個沾滿髒汙,金小姐看完新聞也有拿棉花棒親自去測試,但卻發現家裡的淨水器十分乾淨,也是這樣才讓她放心繼續使用下去。

在採訪韓國當地使用者後,小編一行人就前往Coway淨水器生產工廠參觀,Coway淨水器與空氣清淨機都是在韓國公州市YUGURI地區,YUGURI地區距離首爾市約200多公里的距離,以台灣來比大概是從台北到嘉義,而且這段路程無法開車直達只能搭乘韓國高鐵再轉車,能夠到一般遊客無法到達的地區參觀也算是出國採訪時的難得經驗啊!


位於公州市YUGURI地區的Coway淨水器工廠,大家應該會好奇為何會將工廠設立在這個偏遠的地區,其實是因為公州也是品牌創辦人的故鄉,將工廠設立在這裡也算是回饋故鄉的方式。


開放媒體參觀的工廠主要有濾心製造區與飲水機組裝區,Coway淨水器之所以能夠達到外觀時尚精巧但淨水功能獲得國際級的水質認證,Coway獨家的NANOTRAP過濾系統的濾心就是一大功臣,這裡展示的就是各種濾心的尺寸與規格,品質合格的濾心應該要與這上面的一樣重量且大小一致,出現落差的話就是不良品需要進行淘汰。



一旁有展示濾心剖面圖,Coway濾心分為內層濾淨效果與外層增加水質口感兩部分,濾淨部分會依照淨水器類型分為NANO-TRAP奈米高效抗菌濾心、Neo-Sense前置複合式濾心主要是淨化水中泥沙、石灰、病毒等雜質;INNO-Sense後置複合式濾心與陶瓷濾心則是再次淨化水質同時增加水質口感,同時避免水質二次汙染,在不同的淨水器上選擇搭配的濾心款式也會有所不同。


這裡讓大家看的就是活性碳濾心,主要能夠讓水質變得柔軟甘甜,讓入口的水質口感更好入喉。


接著來到就是飲水機的組裝產線,Coway的飲水機產線另一個特色就是不需要接水測試,所以機器內部不會有殘留的水份影響機器設備。


這條組裝產品正在組裝的是落地型飲水機CHP-590L,這款飲水機是目前市售飲水機中造型最纖細的一款,機體寬度僅需26公分,比起身材纖細的女生更紙片,也因為如此所以組裝時的難度會更高,過去的飲水機都是先裝好外部機殼再一一組裝內部零件,但這款飲水機的側面機殼卻是等到大部分零件都組裝後才進行機殼安置。


這款就是落地型飲水機CHP-590L的實機外型,纖細精巧同時能提供冰溫熱三種溫度的飲水溫度。


CHP-590L供水按鈕也十分時尚,溫水與冰水是利用旋鈕控制供水溫度,熱水端則是包含有安全鈕的功能。


產線另一端則是即將引進台灣的瞬熱型進水式飲水機CHP-240N正在進行組裝工作。


這個步驟則是瞬熱型進水式飲水機CHP-240N進行氮氣測試有無滲漏與是否能正常運作,通過這個最後測試的步驟後機器就能包裝準備出廠囉!


參觀完淨水器產線後工廠人員帶著媒體來到所有Coway產品的展示間,在這裡可以走入時光隧道,從Coway創立之初的產品一直到最新款的產品都有。



一眼看過去不難發現Coway的淨水機有越來越精緻化的外觀,連落地型淨水機外型也越來越纖細,除了是追求造型簡約,另一方面也是因應都會生活較為狹隘的生活空間而設計。



這就是第一台Coway販賣的飲水機,這款產品當初也不是由Coway研發生產,可以發現產品較為陽春一點,但這種款式的飲水機應該在很多舊辦公室還能看到吧。



不難發現早期淨水飲水機多半只有單溫設計,若是想要有熱水功能為了放入加熱模組與熱水水缸,機身體積就會變得十分巨大,對當年的科技來說這是個無法避免的問題。



再看看近期的三溫淨水機設計,體積整個大幅縮小到跟一台膠囊咖啡機差不多,能夠提供三種溫度的飲水但又不佔居家空間。
 


在韓國屬於淨水器第一品牌的Coway,自然也請來當紅偶像代言產品,這款CHP-241在韓國當地就是由男子天團2PM代言,在展示廳內的這台CHP-241就有2PM全員簽名,很想把這台帶回家天天用啊>////<
 


而這款台灣也有引進的落地型淨水機CHPI-08BL,主打提供冰溫熱三種飲用水溫同時還具有製冰功能,面板上鑲有施華洛世奇水晶裝飾別具有優雅的女性氣質。



落地型淨水機CHPI-08BL系列在韓國則是由女子天團少女時代代言,以纖長美腿為團體特色的少女時代,配上修長優雅的落地型淨水機CHPI-08BL外型上的確十分貼近啊!



目前Coway工廠內就是用這款落地型淨水機CHPI-08BL做為員工飲水機,別看這款機身纖細,用在商業空間供水可是措措有餘。



落地型淨水機CHPI-08BL製冰功能也是它的特色之一,夏天喜歡喝冰涼冷飲的人一定很喜歡隨時有冰塊可用的飲水機啊!


展示區另一邊則是放置了其他品牌旗下的產品,這款免治馬桶就是Coway推出的第一台免治馬桶,大家有覺得當年的免治馬桶顏色十分活潑嗎XD



演進至今,Coway的免治馬桶不僅外型趨向流線簡約,這款BAS18-AE免治馬桶就是以生飲等級的水質進行清洗的動作,就連生產後的媽媽都能安心如廁,同時免治馬桶坐墊有奈米殺菌效果,每天使用更能安心。



這一區則是台灣目前較少見的廚餘機,在歐美其實廚餘機蠻常見的,能有效將家戶內的剩餘食物處理成低汙染的乾燥廚餘,台灣一般廚餘處理都還停留在十分傳統的方式,也比較容易造成蚊蟲蟑螂等汙染,社區垃圾集中處也常見到發臭的食物廚餘影響環境衛生,若是廚餘機普及率高一點想必生活品質也能跟著提昇。



身為一個不是天天都能倒垃圾的職業OL,廚餘機對我的吸引力其實很大啊!
不然家裡常常有一堆沒吃完的廚餘不知道該怎麼辦((流淚))



Coway展示間主要就是讓參觀者體驗居家生活中有了Coway產品後能帶來的品質提昇,從家裡每天能喝到純淨安心的水再到家裡能呼吸到潔淨空氣,提昇健康生活品質免治馬桶與廚餘機,這些都體現出Coway期望生活就是潔淨安心的一面。



親身觀察後發現Coway在韓國能夠成功且擁有過半市佔率的主因,除了本身產品品質優秀外最主要就是售後服務進行得很完善,透過服務讓使用者對產品更安心更依賴,同時也養成更健康的生活態度與觀念,同時也期待Coway進入台灣後也能夠延續Cody服務耐心細緻的特色,不僅提供使用者安心的服務同時也能帶動台灣的就業市場啦!

延伸閱讀:潔淨品水之道 Coway淨水器研發中心參訪