相信很多人到國外旅遊要找餐廳或店家時,最常用的就是Google地圖及Yelp了吧,Yelp這個以擁有網友真實評語著稱的餐廳/ 店家查詢服務,今天(3/26)正式推出台灣版,除了網站外,也同步推出iOS及Android版的App,據Yelp表示,由於之前已經經過好幾個月的作業時間,所以一上線就會有上千家台灣本地商店資料(初期還是台北店家比較多),以及台灣使用者的評價可以參考。Yelp在全球29個國家上線,台灣是繼香港之後,第二個推出中文版的地區。

Yelp於2004年在舊金山成立,到2014年為止,Yelp已經累積了7千100萬則評語,2014年第四季更創下每月平均有1億3500萬的不重複瀏覽人次,其中有65%的搜尋是來自手機上,每月平均有7千200萬人次是用手機瀏覽的。

一般多認為Yelp是美食餐廳搜尋服務,但事實上Yelp內含各式各樣的店家可供查詢,根據Yelp的統計,購物類的店家數量是最多的,佔了23%,其次才是餐廳,有19%,其他如家居服務、美容健身、娛樂、汽車、夜生活、飯店...等,也都可以在Yelp上搜尋得到。



特有的評語推薦機制
Yelp最著稱的就是它有一套評價篩選系統,它會透過推薦軟體去評估每個留言的品質,以及發文者的信賴度、發文經驗、動態、活躍度...等,去推薦最有用的評語,正面的跟負面的都有,而且經常更新,另外不管是不是Yelp的廣告客戶,都是同一套機制、同一套標準去篩選,廣告店家並不會有特別的待遇。
所以Yelp上可看到的評語,大多來自於活躍用戶,正負面評語都會有,但新手的評語是內容品質,也是有可能被Yelp選出來的;也因為這個評語推薦系統,讓Yelp上對店家的意見更為真實或更有幫助。
不過Yelp推薦出來的評語,有78%是正面的評價,對此Yelp認為,因為使用者同時也把這裡當成分享跟紀錄生活的地方,自然會對自己有興趣有想法的店家有多一點的評論,同時Yelp也不會去推薦一些純抱怨但對使用者沒有幫助的評語。

另外社群活動也是Yelp很重視的功能,活躍在Yelp上的評論家們被稱為Yelper,每個城市的Yelper常會不定期舉辦主題聚會,Yelp表示,他們在台灣也有成立社群部門,未來也會舉辦台灣Yelper的社群活動,加強這些Yelper的認同感跟黏著度。

一進入App後,會先列出附近的店家,或輸入關鍵字搜尋,通常餐廳都很好找,難找的是小吃店小吃攤這些,試了幾種關鍵字,還是以店家為主,也還有些需要修正的地方,不過Yelp台灣版才剛進駐,現在正式上線後,相信店家自建或網友回報修正的速度會更快。
 
 

找到店家後,也可以引導到地圖(Google Maps或Apple地圖)規劃路徑。


程式裡有個萬花筒的功能,可以用AR實境的方式看哪個方向、多遠的距離裡有那些餐廳店家,蠻有趣的。


搜尋時也可以設定條件,比方是否開放中、距離、能不能外帶、信用卡、Wi-Fi...等。
 


這裡也可以看到Yelp上不只有餐廳,很多生活設施、店家也都是可以搜尋的範圍。
 



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點了一家我也很推薦的水餃店,一些重要資訊也還蠻清楚的,營業時間、價位、電話、地址...等的,因為店家可以自己上來維護,所以每家店的資訊詳細程度不一,比方菜單、更多照片之類的可能有賴店家自己更新,或網友在評語裡貼上了。
 

Yelp最著名的特色就是評語篩選機制,所以可以看到Yelp上的評語通常比較清楚有建設性。
 

如果有外國遊客的留言,也可以翻譯成中文參考。


如果覺得這個Yelper或Yelping貌似個老饕,你也可以點進去看他還去過哪些店家,跟這個人的活躍程度如何...等,可以判斷可信度。
 

自己在Yelp上的活動也會被記錄下來,久了之後或者可以收到Yelp發送的一些活動訊息。


Yelp也會從聯絡人或Facebook上自動幫你尋找朋友,之後可以關注朋友的動態,如果有很會吃的朋友就可以加入關注一下。






店家可以自行登錄專頁
Yelp會主動收集店家、餐廳外,也有成立商家專頁,店家可以自己上去填寫登錄商店資料,自己添加照片及介紹,在不同版本的Yelp App上,也可以把評語翻譯成外國語言,讓外國遊客也可以根據Yelp的資訊光臨你的店家。店家也可以在專頁上對評語做回覆,或發訊息給留下評語的消費者。
另外店家還是可以在自己的專頁裡看到那些沒有被Yelp選上推薦的評語,以當作營業上的參考,不過這些評語不會被當成星級評分的參考。


一般使用者或是店家,也可以在App裡新增店家,填寫步驟還算簡單,比方通常不會去記的地址,可以直接在地圖上,或抓現在位置帶出,店家或Yelp工作人員可以再來誤堪,可能很多小吃攤或小連鎖店這種老闆不會自己來的,比較需要網友來新增吧。
 






台灣打卡有特別勳章
Yelp也有提供打卡的功能,經常打卡之後,Yelp會根據你常打卡的類型,給你一枚相符的勳章。


Yelp這次也特別設計,只要在台灣店家打卡的用戶,就可以獲得一枚台灣獨家的勳章,勳章上就是台灣的代表景點:台北101,跟國際知名的小籠包跟珍珠奶茶。(台灣美食還很多啊~~~)


打卡也可以分享到Twitter或Facebook。


對店家來說,打卡也可以當做在Yelp上促銷的手段,就像很多店家推出在Facebook上打卡就可以打折或送小菜一樣,在Yelp上打卡,也可以搭配舉辦一些優惠活動。
在分類裡就有單獨一個「打卡優惠」選項,這裡會列出附近有在舉辦打卡優惠的店家,可以享有一些折扣。
 



不過台灣也已經有愛評網、開飯喇或Google地圖...等類似的服務,這些服務由於成立的較早,目前在地的餐廳、店家跟網友評論也都比較多,甚至還有談了很多合作折扣優惠,不過Yelp認為他們擁有較有深度,而且更真實的正負評論,從這點來看,Yelp和其他餐廳App提供的服務並不一樣。
不過消費者在搜尋店家時,可能不會想到那麼多,哪個服務可以給我正確的資訊、最近或最新的店家,最好還有額外的折扣,對我就是有幫助的,Yelp能不能憑藉他們的評語推薦機制、社群經營的經驗,以及全球使用者的口碑,在台灣這個極度依賴手機找店家的地方也壯大起來,就有待後續觀察囉。(但這樣外國遊客來台灣要找到好吃的真的方便多了~)

小編自己曾在美國出差,一整天採訪下來沒吃什麼東西,半夜饑腸轆轆的時候,用它找到了附近24小時的餐館,說起來Yelp對我算有救命之恩..
其實不管是哪個App,能有言之有物的正反評語、正確無誤又快速更新的店家資訊..這些,真的是很重要的啊啊啊~