隨著智慧型手機的蓬勃發展與技術演進,手機可以取代日常生活中的事情越來越多。喜達屋酒店及度假酒店國際集團(SPG),最近為旗下會員打造「SPG智能入住」計畫(SPG Keyless),讓旅客可以直接使用自己的智慧型手機辦理登記並入住客房,外出時不用攜帶房卡,只要利用手機感應即進入房間。目前,喜達屋全球旗下的W Hotel及度假村、雅樂軒(ALOFT)、源宿(ELEMENT)等150家飯店,共約30000間客房採用SPG智能入住系統,台灣由台北W Hotel率先導入。

回想一下早年若是入住飯店,都是透過鑰匙來開啟房門,比較傳統或是鄉間的度假村不少仍保留此設計。後來,陸續改為感應式房卡,在房門感應鎖輕觸一下進入房間。而SPG在去年底開始於香港W Hotel在內的旗下五間飯店,試行SPG Keyless服務,今年開始陸續引進至SPG全球各飯店,台北W Hotel也開始推動。我在本週一獲得台北W Hotel邀請,入住體驗SPG Keyless的服務,實際測試後跟大家分享。


在台北W Hotel當中,SPG Keyless智能入住初期推行屬於附加性質,先在奇妙套房(wonderfultc)與壯美套房(spectaculartc)兩種房型試推。旅客可以選擇使用SPG Keyless方案,同時W Hotel也會另外提供實體的門卡一張,當成備用。

使用此服務前,要先在線上加入SPG的免費會員,並於訂房時提供會員編號。接著在手機下載SPG應用程式~
1.Android版需為Android 4.0.3以上版本,進入Google Play商店下載。
2.iOS需為iOS 8以上版本,進入App Store下載。

我在入住時以Android手機進行測試,目前的軟體僅支援英文、簡體中文、日文介面,手機設定為繁體中文時,介面會顯示為英文,希望未來可以有繁中版軟體。

在手機當中打開SPG輸入帳號與密碼登入後,在右側有個SPG Keyless的選項,點進去後選擇Register your smartphone來註冊手機,選擇personal Mobile認證。


接著稍微看一下入住協議後,按下同意即可完成註冊。我在測試時其實有點不太順利,因為手上的幾款手機作業系統版本較新,Android 5.0版本的手機尚未獲得完整支援,最後我試了HTC One M8可以成功登入。一個SPG帳號可在三台手機上登入,若是在超過三台裝置登入,就得將某一支手機取消註冊並登出,否則會使得Keyless無法使用。


下次住房時,SPG系統會在入住24小時前發送邀請啟動「SPG Keyless」智能入住功能,已經註冊過並開啟的手機就不用重覆上述步驟。


在App內的Stays裡面,會顯示最新一筆即將入住的資訊,Android手機在通知區上也有入住的提示。


在入住的當天,SPG應用程式會發送已完成入住登記的資訊訊息,當客房可入住後,SPG應用程式隨即更新房間號碼和藍牙金鑰,直接點擊查看。抵達飯店後,可以省去至大廳櫃檯登記入住手續,直接進入房間。但是因為台灣的法規,規定旅館業者住宿時需登記住客身份,因此在台灣使用SPG Keyless仍需前往櫃台,App內才會產生房號。


以台北W Hotel為例,目前主要仍採用感應式系統,旅客可透過感應式房卡或手機兩種方式進入。


像是這樣,我測試時利用HTC One M8,將手機的藍牙功能開啟並打開SPG應用程式,將手機輕觸客房門鎖,待門鎖綠燈亮起便能壓下手把進入房間。另外,App內有顯示與隱藏房號的功能,不知道有沒有人跟我一樣,經常在各地出差,但外出後回到飯店時老是忘記房間號碼,得拿出房卡上的收納紙袋來確認。在App內也有隱藏與顯示房號的功能,可以用來提醒旅客。


SPG Keyless是喜達屋集團Smart Check-In(快捷入住)專案的升級版本,此服務於2011年在哈萊姆雅樂軒飯店和庫柏蒂諾雅樂軒飯店首次亮相,讓旅客可以省去傳統的前檯登記手續,直接使用配有無線射頻識別功能的房卡入住客房,當時是喜達屋在飯店業者的首創技術。以早期的開發經驗為基礎,喜達屋跟世界上最大的鎖具製造商Assa Abloy(亞薩合萊)合作,打造具有藍牙功能的全新門鎖及智能入住手機軟體,率先提供智慧型手機的SPG Keyless服務。

全球的飯店業相當競爭,各大集團無不提升硬體設備與服務品質,甚至是創新的服務。以科技線編輯的角度來看,我覺得這項服務相當實用且兼具效率,入住時不用在櫃台前排隊等Check in(但台灣還是要排隊登記)。入住後若是要短暫離開,像是在飯店內開會、健身房與游泳池運動、餐廳用餐時,可以不用攜帶房卡,只要帶著手機即可出門。甚至,電梯內的門禁感應鎖,也可以透過手機感應,到達入住的樓層。目前以Android版本為例,較不方便的地方在於軟體還沒有繁中介面,而且對於Android 5.0的支援也還不夠完整,之後應該會改善。

既然住了W Hotel一晚,不免俗要跟大家分享房內的實景照片,我曾經住過曼谷與舊金山的W Hotel,台北因為是我住過最新的一間,因此硬體設施當然也較為新穎。不過房內設施就不在本篇的討論範圍,下次有機會再來分享。台北的W Hotel房間內並未採用房卡感應供電的設計,進入房間時直接開啟門旁的總開關,就能將房內的燈光全部開啟,因此入住時無論是使用房卡或是手機感應,都不會影響到房內的供電。

















大家以後要去SPG旗下的飯店入住時,可以查一下該飯店是否提供SPG Keyless服務,體驗一下手機感應進房的樂趣喔~