機車銷售維修據點人員訓練,也許這聽起來會覺得很陌生很無趣,但面對各廠機車銷售時,店面人員總是客戶最先接觸到的,對該車廠第一印象的好壞也決定在此,台灣山葉機車從 2004 年起不斷舉辦針對經銷商的『新世代教育』課程,除了能夠讓第一線的人員能帶給消費者更好的服務品質外,以階段性培訓方式,同時舉辦『二代育成班』、『老闆育成班』及『販社經營幹部育成班』三種班別,面面俱到,而今日特別首次舉辦授證典禮,針對這兩年完成新世代教育學程的學生頒發證書,讓學員更有自信,也希望未來能夠努力向上,終生學習永不間斷,並邁向新的挑戰。

YAMAHA 新世代教育課程授證典禮 @ 西湖渡假村


這次授證典禮舉辦於苗栗西湖渡假村,來到現場已經看到長官們正在與學員們講解接下來的活動流程,並且發放手中的紀念冊,內部有許多學員在上課時的回憶。


學員們也已經聚集在會議室前準備參加活動,本屆三個班別加總下來共約 100 位學生,以車廠教育訓練課程而言也不算少數囉!


依照報到順序比對名單,確認無誤後就在此領取紀念冊,許多學員拿到紀念冊後就像回到高中大學生涯,拿起紀念冊互相交換簽名留念呢!


拿到紀念冊後,經過集合整隊,學員們就正式進入會議室內參加授證典禮囉!


活動舞台上由 YAMAHA 佈置的造景,新世代教育授證典禮就是這次活動重點,背景中可以看到機車各零件以拼圖呈現。


大家都坐好後,YAMAHA 的長官們也已經就坐,準備好活動開始!


由主持人 小語 向大家介紹今日來賓,包含 YAMAHA 的高副總經理也都有到現場參與,這次也是首次公開舉辦此類活動,也希望消費者能透過這次活動,了解 YAMAHA 教育訓練是真材實料的課程,不是像現在某些大學一般,繳了學費就可以拿證書的。


接著由台灣山葉機車股份有限公司營業本部的 彭仁德 協理,向大家介紹關於這三班別的差異,以二代育成班來說,就是讓原本就屬於 YAMAHA 經銷商的老闆,若子女們希望參與機車行這個家庭事業,就經由 YAMAHA 進行二代訓練,讓子女們能精進對機車的維修技能,並帶給顧客更好的服務品質,減少客戶抱怨。


當然上課課程中辛苦是少不了,但也有學員因為這次課程而認識未來的另一半,像這位帥哥就在班內交了女朋友,最終百年好合呢!


另外還有老闆育成班與販社經營育成班,老闆育成班則針對 YSP 經銷商老闆進行職業各方面加強,除了對車輛維修提升,也對店面稅務、勞健保與各法規等給予輔助,讓這些經銷商老闆能給顧客最好的服務外,也給予自家員工合理的勞工制度。


彭協理也希望透過這本紀念冊,除了讓大家閒暇之餘可以翻翻這本回憶這段過程外,若碰到自己解決不了的機車故障情況時,也可以看看冊中的同班同學們,有誰能夠協助解決,達到互相幫助,讓 YAMAHA 的服務提升更多。


這位則是台灣山葉機車桃苗區聯誼會 吳慶隆 會長,這兩年中學員們都非常努力,有的學員原本很內向,但經過這次教育課程後,學員們互相加油打氣,一起度過訓練艱難的過程,在這些過程也有官方人員在一旁紀錄大家的辛苦,所以這時候也順勢播放各班別的剪影紀錄影片。




總共三個班別,每個班別都有不同的教育內容,每段影片也帶來不同班別的回憶,有的艱辛有的開心,這些回憶一次映在眼前,許多學員們都眼眶微微泛紅,畢竟這兩年來是如此辛苦,但終於成功度過難關,非常感動!


學員們盯著投影幕,目不轉睛對著影片想想這些點滴,小編在場觀看時,幾乎沒人滑手機。


在影片分享完後,三個班別各派一位代表上台,向大家說說這兩年改變了什麼,又在這些課程中學到了什麼,像這位在高雄鼎葉機車行擔任經理的李潮青先生,這兩年在二代育成班中成長許多,以前面對客人修車時,都不敢正視客人,講話也都語帶顫抖,原因就是因為沒有自信而緊張,但經過這次課程後,能夠與客人順暢溝通各種問題,增加自信心,並且也學到許多在店中能用到的知識。



回憶過後,就是二代育成班的授證儀式囉!所有的授證儀式都由台灣山葉機車工業股份有限公司 高晴珀 副總經理親手授證,對這些學員們來說意義非凡,拿到這張證書後,也代表正式從二代育成課程中畢業。



誰說機車行只有男生能做?這位來自金發機車行的陳曉瑜小姐就是這屆二代育成班中的女生畢業學員之一,也在此恭喜陳小姐,能夠順利完成訓練課程非常厲害!



這兩組人員完成授證後,二代育成班的授證典禮正式結束,本屆二代育成班參與授證人數共 29 人,恭喜這 29 位成功完成課程!


接著則是老闆育成班部分,這邊也由一位來自新北永和昇鴻車業的洪振煙經理上台說著過往,在這次課程中學到許多對於客戶滿意度能提高的方法,在經營理念也有所進步,上課時由一群背景較為相同的同學們一起進修,透過實務學習過程中,吸收速度也比以往更有效率更快速,對店內稅務管理等也學到許多,因為這次課程結交到的同學們,未來也成為能夠合作解決問題討論對象,這樣的過程也是意外收穫之一。





這邊也是由高副總經理授證給本屆完成老闆育成班課程的學員們,本屆老闆育成班參與授證人數共 28 人,恭喜這 28 位成功完成課程!也希望未來來到這些經銷商時,能獲得從這次課程中學到的方法來面對消費者們囉!


最後一組則是新北市鴻寶車業有限公司的洪宗賢老闆,他代表此屆販社經營幹部班來上台分享過程,洪老闆從一位市場賣菜的,因興趣轉往機車行擔任學徒一職,透過努力學習,轉換成專賣店老闆,再經過各種訓練過後成為經銷商,最終也因為這次課程,完成販社經營幹部班,獲得更多實用的資訊與技術,並且也將所學來學以致用,落實各種對客戶的最高服務以及對店員的良好工作環境,在這四年 YAMAHA 國產機車產品部分,也達到驚人的年年破千台銷售量。


透過課程,鴻寶車業有限公司也拓展重車聯盟,全台共有九間重車租賃門市,雖說這部分與 YAMAHA 機車也許比較不相關,但洪老闆也是因為透過這些訓練課程,才能理解到許多以往不曾想過,關於機車銷售營運的各種策略,他也非常感謝 YAMAHA 能夠提供這些課程參與,才有今天的這些成果。





由洪老闆說著這些成功經驗後,活動也正式開始最後一組販社經營幹部育成班的授證儀式,本屆販社經營幹部育成班參與授證人數共 34 人,也恭喜這 34 位成功完成課程!


授證儀式結束後,台灣山葉機車工業股份有限公司的陳輝煌顧問也上台分享歷屆這些課程過往,山葉機車不斷投入這種課程訓練,目的也是希望消費者能夠獲得最好的顧客服務,減少客戶抱怨至零抱怨為目標,這些課程中也不是有報名就能拿到證書,而是必須經過原廠請來的講師真正認可後,才能獲得各種證書,所以也希望學員們能夠互相勉勵,達到更優質的銷售與服務經驗。


接著請到台灣山葉機車工業股份有限公司高晴珀 副總經理,對於這些學員,高副總經理也希望未來能看著他們展翅高飛,達成 YAMAHA YSP 經銷商在車界中對客戶最高服務品質,對員工最好工作環境。



最後,由 YAMAHA 的各長官們一起與學員手持飛機,倒數過後一同將飛機射向天空,象徵未來事業蒸蒸日上,一路順風!在這之後舉辦各班別此次的大合照,結束今日授證典禮,小編也再次恭喜這些學員們,能夠完成這些艱難的課程,再次恭喜!

本屆授證典禮各班別大合照

以下四張照片均為高解析度照片上傳,歡迎點擊圖片開啟大圖觀賞。