儘管目前還有違法的爭議,但Uber仍然很勇往直前的在台灣推出新的服務UberEATS,於今天上午11點正式上線。UberEATS是一個App叫餐、送餐的服務,目前在全球超過52個城市上線,包括舊金山、紐約、洛杉磯、巴黎、雪梨...等,亞洲的話目前已在東京、新加坡、香港提供服務,台北是亞洲第四個上線的城市,但目前送餐範圍也僅限於台北市,不包含新北市或台灣其他縣市。

上週的關於UberEATS的新聞焦點大多放在交通部開罰的態度,今天我們就把重點放在UberEATS的內容,提供的服務有什麼不一樣。




怎麼用?


使用前要先下載UberEATS App,iOSAndroid 都有。


安裝之後要註冊帳號,過程中需要綁定信用卡付款方式。(目前只開放信用卡)
如果你手機裡也有Uber App,開啟後可以直接登入。
接下來的使用過程,請看影片,不過拍攝當時台北還沒上線,所以示範的是香港的內容。





背後的配對方式是?

UberEATS是一個餐廳~送餐員~消費者之間的媒合平台,使用者在App裡搜尋餐點,系統會以餐點出餐時間,及送餐員所需時間計算出多久之後可以送到,讓使用者參考,使用者選好並下單後,餐廳會收到訂單,系統也會和餐廳附近有空的送餐員做配對,如果使用者OK,送餐員接單後,接單後就在時間內到達餐廳,取餐後出發送往消費者指定的地點。
所以整個過程要成立,除了配送地區要在支援的範圍裡外,還有幾個條件:
1.餐廳要在營業中才能接單。
2.附近有有空的送餐員(有空指非在送餐中,但送餐員人不一定要在餐廳附近才能接單。)




可以叫哪裡的餐廳?

目前有台北市的100間合作餐廳可選,包括鼎王、新都里、SOMA...等,包括中式、亞洲、印度料理、咖啡廳、法式、日式、美式、義式、台式、韓式、飲品....等多種類型。目前加入UberEATS的餐廳裡,有七成首度提供外送餐點。



開啟程式後,會優先出現你所在地附近的餐廳。如果你就是想訂其他區,或不在附近的餐廳,可以手動輸入關鍵字搜尋。


不過目前、初期,也不是包含台北市全區,如果大家今天就開始試用,可能會發現還無法送到地圖之外的,如南港、內湖、萬華、文山..等部分地區還無法送達,也無法訂餐。




有小吃攤那些嗎?

目前UberEATS合作對象以可開發票的餐廳為主,不開發票的餐廳或小吃攤不會出現在App裡。



有哪些餐點可以訂?

至於每間餐廳提供哪些餐點可供外送,要看餐廳,比方食材保鮮度不好的可能就不會列入可外送菜單裡,有些餐廳也會推出UberEATS獨家餐點,比方新都里就配合UberEATS,首次推出適合外送的懷石料理便當,特別做出既符合新都里的品質,又能在外送過程中保持美味的料理。



但可以客製餐點

有的餐點若有多種口味,點餐時就可以在App裡個別選擇,比方點拉麵時可以選粗麵或細麵,加不加麵、醬油味還是辣味,要不要加叉燒筍片玉米...等,點鼎王火鍋時可以選各種火鍋料、肉類、海鮮..等,如果餐廳沒有提供細部的選項,也可以自己手打註記要多辣、不加蔥不要香菜...等。




誰送來?

加入UberEATS的送餐員們,騎著機車或單車送餐來,目前UberEATS在台北還沒開放步行送餐的服務。
UberEATS網站上申請加入的流程及所需條件,比較重要是要有機車駕照、15年內出廠機車、有投保強制責任險、無犯罪記錄證明...等。UberEATS一樣會額外為送餐員加保。跟搭車一樣,事後可以在App上對送餐員做評分,讓後面的使用者做參考。(如果遇到親切帥氣送餐員請不吝分享






多久送來?新鮮嗎?

選好餐廳餐點後,程式上會計算並顯示等待所需時間,這個時間包含餐廳出餐,及配送路程所需時間。訂餐時可以看到等待所需時間,若等待時間較久,使用者可以自己決定要不要下單。


送餐時會把餐點放在專用的保溫保暖袋裡保持熱度。若收到餐點後不滿意,可以透過App對餐廳跟餐點分別作評分,或反應意見。



在App上可以看到進度嗎?

可以,下單後你可以在App上看到餐點是準備中,還是已經被送餐員拿走了,若餐點已經在運送路上,也可以在地圖上看到送餐員現在人在哪。


怎麼付錢?

用綁定的信用卡扣款,若有在用Uber的話,就是同一張卡。




要額外付什麼費用嗎?

正常的話,要支付的費用包括餐點費及運送費,運費依距離而有不同。
不過目前台北UberEATS營運初期推出免運送費,也不需要有低消的優惠,至於這優惠會到什麼時候,UberEATS會看使用狀況再決定,目前還沒有訂出期限。



送到哪裡?可以指定取餐地點嗎?

就送到你在App裡指定好的地點,若不方便下去,輸入地址時可加註樓層或哪一棟哪一間,若有問題可和送餐員電話聯絡,跟Uber的狀況一樣。





訂餐有時段限制嗎?可以預訂嗎?很晚了還可以叫送宵夜嗎?

目前UberEATS可訂餐的時段在上午11點到晚上10點,這時段之外就無法訂餐,所以還無法透過UberEATS叫送早餐或宵夜,且因為系統的機制是會預估出餐時間,所以得在餐聽開店,且路上有送餐員的狀況下才能完成這筆訂單,因此目前還不能預訂。



剛剛上線後簡單進行了一下實測,最大的問題應該是還不是台北市全區都可以訂餐送餐,另外就是不是所有餐點都有圖片可以看,這得之後更多餐廳加入後,隨時間改善。
另外還沒看到UberEATS和美食評鑑App合作,所以還不能在點餐前看到網友評分跟留言,也是比較可惜的。
目前UberEATS合作的大多是正式的餐廳,價位就是一兩百元,甚至更高的那種,所以不是給上班族中午叫便當用的(若你要吃的是新都里便當就可以)。從UberEATS提供的餐廳跟服務看來,比較適用的情境是你在台北市,待會想吃附近的什麼,但沒時間,或不想出去買時使用,比方想在家吃排隊美食,或想吃經常客滿很難訂位的鼎王、M one cafe...等時,就可以試試。