《小惡魔特派員 台北訊》特派員有幸受台灣諾基亞邀請,前往位於台灣諾基亞參加一場大師級的演講。台灣諾基亞邀請《30億眼睛在行動》、《Nokia!小國競爭者的策轉折路》作者丹.史坦巴克博士(Dr. Dan Steinbock)來台分享他對全球行動服務與發展的研究。

丹.史坦巴克博士現於美黃哈佛企管學院的策略和競爭研究所任教,也是印度、中國和美國研究所的資通技術(ICT)研究總監;並擔任哥倫比亞電信資訊研究(CITI)的行動網路方案總監,以及先行動經驗論壇(FAME, Forum to Advance Mobile Experience)的發言人。丹.史坦巴克博士曾於各種跨國企業、地區性或國際性組織、大型資通公司與各國商業會議的擔任顧問或發表演說。


史坦巴克博士此次從紐約來到台北,與大家分享的是近年來他對台灣行動通訊市場的分析與研究,演講中提到,台灣行動通訊市場從1997年開放自由化以後,在這十年來的發展速度已經直逼北歐先進國家的水準。從這當中可以發現的是這些面積較小的國家,在幾近年行動訊市場的發展上,是非常快速的,同時從過去北歐國家的經驗中可以瞭解到,小國對大國的競爭優勢事實上是存在的。而未來全球的行動通訊市場發展,除了將由這些小國主導之外,整個市場也會由目前已經高度開發的美國、歐洲等地轉移到亞洲。這些國家包括了台灣、中國大陸、印尼等等,而已經擁有自己一派體系的日本則不在此列。

另外需要注意的則是未來行動通訊服務的發展,行動通訊服務已經不再只是單純的「語音服務」了,目前全球約有一億到一億五千萬人口正在使用3G/UMTS系統所提供的服務,從最基本的行動上網一直到由內容提供商所提供的各式數位內容,最終會走向現場直播的行動電視(Mobile TV),而這些服務則會帶領著更多使用者進入3G的世代,同時也會讓3G的發展突飛猛進。


史坦巴克博士在會中也提到一些有趣的觀點,在歐美國家,其實大家不太愛聽到「3G」這個名詞,因為大家都已經聽到膩了。3G在美國的發展其實並不順利,主要原因還是因為系統商提供的服務與內容太少,無法有效吸引顧客上門,這也告訴我們應該「由需求去開發科技,而不是有了科技之後再來創造需求」。越來越多手機製造商在設計手機的時候將主軸回歸到「人」身上,他們開始去觀察消費者如何使用手機、使用手機的哪些服務,進而針對不同的國家、文化,設計出不同的手機。同樣的,在3G服務上也應該是如此,系統商總是希望提高平均每用戶貢獻度(ARPU),卻因為費率過高及服務內容不足,而陷入窘境。

以日本為例,每年有94%的數位音樂販售是透過包含行動電話在內的各種行動裝置,而日本NTT DoCoMo之所以可以穩佔50~60%的市佔率,有很大一部份原因是來自提供的服務與內容夠豐富、費率夠低。而NTT DoCoMo為何可以有這麼多豐富的內容可以提供給消費者呢?最大的主因在於他們將這一塊營收的90%分給內容提供商,在這樣的情況下,提供商當然更樂於去設計更多更優質的內容給NTT DoCoMo,也讓消費者心甘情願將錢花在這裡。曾經有個歐洲人懷疑過為什麼i-mode可以在日本屹立不搖,最後他得到兩個結論:第一、因為日本固網不發達。這個論點很快的就被推翻,因為日本現在是全世界家用光纖網路設置最高的國家之一;第二、因為亞洲人手指比較小,所以喜歡在手機上按來按去的。(笑)

從這裡除了可以明顯的看出東西方人在思考邏輯上的不同之外,也能了解為什麼3G在歐美的推廣不是那麼順利。總結以上的研究,我們可以預測的是,未來3G行動通訊服務的走向,會開始走向更多的影音、社群分享和個人化服務,而且速度會超乎我們想像的快。最後必須要再次提醒各位的是,在行動通訊服務這方面,或許接下來3.5G甚至4G都將開始發展,但是對於我們,身為一個消費者來說,更需要注重的是這些科技能為我們做些什麼?是否能提供我們所需要的服務?這些才是最重要的。

特派員如是說...
在這場大師級的演講裡,特派員吸收到許多身為一個消費者該去注意和關心的問題,唯一可惜的是這場演講並沒有開放一般民眾參加,也希望台灣諾基亞之後能有機會可以舉辦更多開放一般消費者參加的演講或講座,讓台灣的消費者更能與世界接軌。

《小惡魔特派員 亞洲人手很小報導》