Ford QualityCare原廠專業服務於日前(七月十三日)歡慶在台灣成立以來的第八週年,這項福特六和汽車自2001年首度引進國內的創新服務,在迎向八週年的同時,福特六和也正式對外宣布此一服務將邁向全新里程碑。邁入全新的里程,福特六和同時也在記者會中宣佈,接下來將協同來自Ford總部與世界同步的最新技術支援,全面應用全球專業診斷儀器IDS(Integrated Diagnostic Software)系統、並輔以TSI(Technical Service Information)即時資訊溝通、以及全面升級定保標準化等服務流程,全面針對精準保修再升級!





除了迎接八週年慶之際,福特六和也特別為長久以來支持的老客戶們獻上包括愛車免費檢測及超值商品促銷、保養禮金抽獎回饋,以及「True Ford真實體驗」心得分享活動等回饋好禮。另一個重點就是,這次的八週年活動將延續第二波品牌革命運動,也就是「True Ford真實體驗」的核心精神,福特六和官方指出希望透過服務面的更加升級,能讓全台灣超過百萬位Ford品牌車款愛用者真正感受到福特的改變。



這次八週年記者會的場地與上次New Mondeo小改款的發表會是同一個場地,記者會現場擺的又是New Mondeo,還真是給人相當熟悉的感覺。



慶祝八週年的大蛋糕,到場的每位媒體除了簽到之外,人人還都要插上一根代表祝福的小蠟燭,以今天到場的人數來看,這慶祝蛋糕應該會被蠟燭給佔滿吧。



記者會正式開始,照例是由福特六和的官方代表先為大家介紹這次八週年慶記者會的相關重要事項。這樣的活動,現場自然是帶了那麼點溫馨的感覺,說真的,QualityCare這項服務在一開始推出時,個人印象當中福特六和也做足了強力的相關宣傳,但我真的沒想到一晃眼已經過了八個年頭(真的是時光飛逝啊!)。此次八週年慶記者會的現場,還有部份媒體參加過當初QualityCare在國內首次啟動的記者會,真是見證了這八個年頭的演進。



福特六和總裁倪孟石在記者會中表示:「為了下一個八年,福特六和迄今針對車輛檢測系統的投資已經超過新台幣九千萬元,將經過原廠嚴格認證、與全球Ford專業技術體系密切整合的IDS新世代車輛診斷技術服務進行全面性的推廣,這些努力除了象徵QualityCare專業保修廠的檢修能力進一步與國際水準接軌,也代表福特六和不斷自我要求的決心,要讓所有進入QualityCare專業保修廠的顧客,感受福特六和給予愛車更細膩及精準的診斷與照顧。」這樣的說法,加上近期筆者接觸過的幾部新的福特車款,老實說算是給我個人感受到現在的福特跟以往我印象中的福特有所進步。





近期福特六和的幾項重要的行銷活動,都可以見到官方高層的身影,有的甚至是親自走到第一線與消費者進行面對面的接觸,除了是跟消費者博感情之外,也算是對自家產品信心的另一種展現。



福特亞太區顧客服務處執行副總Brian Colianni此次也親自到場,同時也在記者會中表示:「經過八年的積極耕耘,福特六和不僅成功地建立起QualityCare品牌在台灣Ford車主心目中之積極正面印象,也讓台灣成為QualityCare服務體系亞太區域中,營運績效最卓著的模範生。未來福特將持續投注來自亞太區最大的資源,及最先進的技術支援,精進QualityCare在台灣的每一個服務環節。」(這樣的宣告應該會頗令國內的福特車主們開心才是!)







這就是此次QualityCare八週年慶記者會中一起對外公開的福特新一代保修兵器,也就是名為IDS(Integrated Diagnostic Software)的全球專業診斷儀器系統(看起來好像蠻厲害的),針對現代新車款都運用大量的全新科技,新一代的QualityCare也全面提昇車輛檢修保養的相關軟硬體工具。根據福特六和指出,QualityCare除了強調人車服務之外,在專業服務廠的部分也早已默默的進行了針對車輛本身的同步照顧維修,為此更進行了包括全球專業診斷儀器IDS的全面導入、TSI網站全面建置、以達到與全球同步共享資源與維修知識管理、全面升級定期保養流程…等等,幾項重要的基礎工程及投資。

這其中,TSI網站的建構算是最特別的一部份,對於福特六和全國經銷商的維修技師來說,TSI網站就等同於Ford家族專屬的「資料搜尋引擎」,全球各個國家的Ford專業技師除了可以透過TSI系統、得到全球最新資訊及軟體更新外,倘若有任何技術維修的問題,同樣可以藉由TSI網站完善的分類搜尋,找到其他技師所提出的維修技能分享。




近期福特也推出以柴油引擎為動力心臟的車款,在QualityCare的內容當中,自然也不會缺少這個部份車主的照顧。福特六和也針對柴油引擎系統提供專屬訓練及認證課程,旗下擁有超過九成專業技師通過原廠二級柴油大師認證、而通過原廠最高級三級認證的技師則高達兩百四十九位。





在這次八週年慶記者會的現場,福特原廠技師也為大家展示了利用IDS進行車輛檢修的動作,現在的媒體們都像好奇寶寶一樣,團團圍住想看看這套系統的奧妙之處。





QualityCare在國內走過八個年頭,一路走來讓國內不少消費者一起見證了福特的進步與成長,這次八週年慶除了讓大家更瞭解福特官方面對每一階段所做的努力與進步之外,此次八週年慶也同步推出了相關的回饋活動,有興趣的朋友們可以到福特六和的網站參考詳細資訊。


【TEXT/PHOTO】Rabbitmon
【資料提供】福特六和