要買智慧型手機,因為它功能很多,跟以往的一般手機很不同,價格通常比較高,可以搭的資費也很多種,然後最近各種作業系統,尤其是Android手機,各個品牌的新機又出得很多很頻繁,又都各有差異各有特色,所以造成在買機之前,要想要比較的東西很多,要做的功課也很多。網路是一個找資訊的地方,如果通訊門市也有人可以當場面對面諮詢,因為是當面問答,我想效果會更好。

版上我知道也有很多通訊行的同學,一來是自己興趣,二來是工作需要,自己都會對智慧型手機做功課,而且原廠其實也會對經銷商,或對電信業者門市上課,解說新機QA,這樣才能準備好去面對客人;針對智慧型手機教育訓練這件事,震旦通訊有個[智慧之星]的計畫,看起來是比較完整,有深入到民間門市人員的,提昇第一線的門市人員的專業度。

從6月份開始,震旦通訊就推動了一個智慧之星專業服務認證制度,這是對門市人員的訓練計畫。
透過包括60小時的上課+16小時原廠講師授課+16小時的考核,都通過了才會給你一個智慧之星的認證徽章。


考核不過的,就再回去參加考核,其實就是務求門市人員都要有這個專業認證,現在震旦通訊全省226家門市,700多位門市人員都已經通過認證了,所以你現在去震旦門市看,就可以看到他們制服上這象徵汗水與淚水的徽章了

那揪竟~是訓練些什麼內容呢?應該不是訓練如何慫恿客人加碼加碼再加碼..
是傳授包括
智慧型手機各平台的差異、如何下載安裝軟體、手機功能怎麼設定、
電信業者不同資費的特性是什麼、什麼組合適合什麼需求的客人、
市面上有哪些品牌的智慧型手機、機種特性是什麼、功能怎麼操作…等。


授課內容還蠻多的,當然個人各自吸收理解功力可能不同,但是不分男女,基本功都給它打好了。

震旦通訊有個特點是,它是中性通路。
就是它不屬於哪個手機品牌體系,也不屬於哪個電信業者,所以它不像掛招店只買單一品牌手機,也不像電信門市,只賣我家資費組合的手機,
震旦裡賣的手機品牌跟機種比較全(iPhone除外,要有蘋果授權的通路才能賣iPhone)
作業系統也比較全(Android、Symbian、Windows Mobile、bada、brew等)
也可辦不同電信業者的資費(台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信、威寶電信,中華還沒有)

也是連鎖店,銷售管理比較有制度,自己也有12家直營維修中心。


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機種、品牌、資費綜合規劃
上什麼課可能是內部的事,怎麼反應在門市服務上呢?
對客人選智慧型手機的應對,他們也有一套標準化服務流程,如果你心裡有候選名單,也有一個預算底線,但其實並還沒有打定主意,或是想說看資費再說好了,那就還蠻適合這套服務的。



Part 1
門市會先確認你的需求? 你每月可負擔多少錢?手機預算多少?什麼性質的族群對手機哪些功能比較要求的…等。

Part 2
然後如果你沒有選定的品牌或型號,他們就可以針對你跟他說的需求跟預算,建議你選什麼資費,搭配什麼品牌的哪些機種,前面有說因為震旦是中性通路,各個品牌提供的機種也會比較全,至少htc、Nokia、Sony Ericsson、Samsung、Moto等新機是有的。

我覺得選資費好複雜喔,真的很多種組合優惠,或是優惠又有什麼什麼但書限制的,條件很亂…不喜歡這樣…@@...到最後變成我只關心幾件事:
--那我到底每個月要付多少?
--哪些事情不要做,才能平安的享用到這個資費給我的優惠?
--你還有什麼但是還沒跟我說的?

這個啊,我覺得真的就很需要面對面諮詢了,大家應該都有一些辦資費上的不愉快經驗吧,這些教訓跟疑問一定要提出來問清楚,一來自己不要重蹈覆轍,二來也不會誤會商人欺騙你。
但覺得門市也不要隱瞞或繞著講話,不然就做不到客人第二次生意了…或我已經跟你說好貴我不要了,還想要盧我…(不要逼我拍桌子…)

Part 3
手機跟資費都選好買好之後,有需要的話,他們還會幫你把智慧型手機的一些基本設定弄好,跟推薦一些應用程式先幫你裝,如果你有什麼需求,比方你要看股票,或是想要看新聞,聊MSN之類的,就可以提出需求,可能不一定能當場得到解決,不過就問問看吧.多人問了就會知道要準備客人的這個需求了.

下次去震旦,有看到衣服上有別智慧之星徽章的,就可以多多跟他們詢問智慧型手機跟資費的問題了,可是不要霸著人家要聊天...人家也是要上班的,...

看一些教育訓練的照片,還蠻多門市人員是女生的,震旦當天就傳來震旦五姬(老闆說的),來讓我們感受她們的專業...


因為採訪時沒有真的客人來買手機,所以就不能像狗仔那樣直擊,不過有聽門市推薦一些程式,都是還蠻實用的東西 ,操作手機動線也都很順,專業度看起來很不錯啊~但可能不要問她們灌破解遊戲,或是從XDA找版本自己升級的事...

忠孝二店長 真甄


六張犁店 瑞芸


北新二店 雅文


通化店 盈君


中崙店 爭怡



也是因為iPhone開頭吧,通路業者也觀察到要換機的民眾裡,有很多會主動表達說想換智慧型手機了,智慧型手機越來越深入生活了。
在採訪之前,和震旦通訊總經理有場小餐敘,他也拿出了他的手機,跟我們說他每天會看全省各地天氣,這樣他就大概知道哪個地區的門市今天生意好不好做之類的,


要去外縣市開會時,出門前也用下載的程式先查詢一下國道路況。(程式叫i68,在Android Market上找)



有規模一點的,或是掛招店,或是電信業者門市比較不會,但還是有的店家只負責銷售,對手機的很多功能跟用法,不會跟你說太多。

我好像不用買手機(太囂張發言),但作陪經驗是不少,我自己也遇過,在拍賣上看到通訊行,然後就直接過去門市要挑手機,然後問他這手機還可以做什麼啊?
他就跟你說:上網跟收email都可以啊,可以玩開心農場喔~你回去試試看。我心裡馬上想說:屁啦,不要虎爛...(有啦...有小小想一下..你以為我是誰啊...)
,但嘴巴裡還是很客氣回說:可我看網路說不行耶,好像要裝一個SkyFire耶…(其實口氣有點冷,射冷箭咻咻咻)。

我的意思是說,有的店員其實不會跟你講後面的但書怎樣怎樣,你問他他回答的也不一定完整,所以我還是覺得上門市前,還是要自己先基本了解一下這個產品,然後不要怕問,只要你態度客氣,我想不會得到不好的回應,(但自己還是要有基本了解比較好,後面有客人在等還要跟你解釋iPhone和Android有什麼不同,可能班不用上了..