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求救!!中華電信工程師態度不好!

中華電信維修.裝機部份...
現在大部分都是外包給民間公司做...
其實這種外包最怕客訴...
下次記得把他的員工編號和姓名抄下來...
打電話去中華電信客服部門客訴就好了
我這兩年所遇到的中華電員工櫃檯跟維修倒是覺得都客氣很多,
特別是之前用8M的時候每次下雨就斷掉或瞬斷,
報修了兩次他來了5次還是6次後,
他確定在大廈外是正常的,是內部線路潮濕就會壞掉,
雖然他跟我說中華電信只負責到大樓的機房,
但他還是幫我跟大樓管委會反應,進去幫我跳線,讓我覺得很感動。

後來換了光世代以後又出現問題報修,結果又遇到他,他還開玩笑跟我說
好不容易幫我修好了,幹麻換光世代,結果又幫我搞定了(兩支電話互相干擾),
不過我覺得我們報修時告訴他們的現象,說的越清楚對他們越有幫助,
像8M的時候是我跟他說只要下雨就掛掉,後來也是我告訴她只要另一隻電話接起來,我的網路就會斷掉。

但是電話客服的感覺還是沒有很好,還是希望他們再加加油。
前一段時間,我家的光纖網路也是這樣斷續中斷,因為電話有雜音,所以可能是這個原因。中華電信派人來,也說是內線問題,態度非常消極,我就跟客服人員要求必須用儀表證明是內線問題,後來中華電信就免費幫我把內部線路重新整理接線,但是整理後沒幾天還是同樣的問題,後來就突然好了,所以到底是哪裡的問題也搞不清楚。我的建議是:
一.有問題就報修,久了中華電信就會換人來處理,別把中華電信的壓力變成自己的壓力。
二.請中華電信用儀表"證明"是內線問題,嘴巴說說不算。
三.就算是外線沒問題,從牆壁出來經過數據機這段,應該還是中華電信管的。
數據機會亮紅燈
絕對是線路的問題
專業一點,打去客服問說
你幫我測試一下我家的網路,有沒有CRC
請他側兩次,看會持續增加嗎
如果會就請他用客訴出客訴單,CRC會增加
照成線路不穩,要求減費並要求詳查
然後就請他去樓下掛數據機給你
並請他拉一條臨時網路線
給你測幾天,如果不會斷
就請看看你家的的帳單是否有多收5元
有的話請他來換
這東西不用客氣
如果是我的話....

我會當場跟中華電信的維修人員講: 如果我自費買一條線測出不是室內線路的問題的話! 你要怎麼辦? 是要我直接針對你去申訴中華電信? 還是你把這條線買回去? (只要他不是傻瓜應該就懂怎麼做了吧?!)

他真的態度不好就先提點他一下.... 再來就不必客氣囉~


不過我家這裡(台北市中正區)的中華電信服務人員也蠻客氣的耶....

有一次因為線路問題我CALL SeedNET客服後(很久以前), 是中華電信的工程人員來我家的! 在閒聊時他還說: 用SeedNET比較好! 我問為什麼?? 他回答說: SeedNET對他們都逼得很緊! 只要SeedNET CALL 中華電信替客戶維修後, 跟催的腳步都很緊迫的....

而且我每次CALL SeedNET 客服解決問題後, 隔天信箱就會收到SeedNET的滿意調查問卷!
這還不簡單,從電信箱再拉一條電話線出來就好了啊!

牆壁裡的電話孔捨棄掉吧。
提供給大家屋內線相關資訊

民國79年以前由中華電信所供維之管線,除佈線成本外尚視線路堪用情形適時抽換以維持通信無障礙,並負責免費維修,故每月酌收屋內配線維護費5元。

民國79年7月1日起建築法規定,核發建造執照之新建築物,需自建電信屋內線,屬自建屋內線之客戶,免收屋內配線維護費5元,但客戶必須自行裝設、維修,維護之責任分界點為總配線箱。

也就說新建物屋內線可能大部分應該是要自行維修
會有責任分界點的狀況


何謂「中華電信建築物屋內配線優惠回饋方案」?
對象:建築物屋內配線由本公司佈建之市話客戶。
市話年資20年以上客戶:免收建築物屋內配線月維費及提供免費障礙維修。
選擇改為自行維護之客戶:市話年資7年以上客戶提供一次免費障礙維修、15年以上提供二次免費障礙維修。
前述市話年資係指同一客戶繳交5元建築物屋內配線月維費之繳費年資。

客訴比較快啦...

請直接上中華電信網頁客訴...效果比較大...

說實在哪麼多ISP業者...還是CHT最皮了....

之前女友家光世代剛辦..只有1M左右...

根本就是龜世代咩...打電話去報修還說不保證頻寬喔...

我就回嗆..哪我幹麻 還申請光世代....

還不如2M加減用咧.....

我就說我要客訴..馬上就說會派工程師來檢查看看..

後來就換了一台小烏龜...速度就起來了...平均就有9M多了...

心想要是我女友不懂..我也不是她男友..

可能就白白的CHT虎爛了...

工作關西常常接觸..很多固網業者..

CHT真的是油條要不就是皮..不過都是哪些年紀大的..

有遇過新進CHT工程師...就還不錯...都可配合測試..

同樣一個點...亞太.台灣線都拉的進去...中華電信就會跟你說 拉不進去..

心想哪亞太跟台灣是怎麼拉的..

老大哥心態在不改...說實在也很糟糕...
他都跟你說是線路的問題了~~

難道你是絕得他在乎攏你嗎?

還是絕得他因該順便幫你換你家的線路!!

還是你跟陳水扁一樣什麼都因該用捐的~
假如家裡的線不是跟原設計一樣
而是有因為裝潢而變動過的線路
中華電信是不幫你維修的
我家的牆壁因為潮溼
導致裡面線路氧化
線路變的不穩定
他們也說沒辦法
除非重拉線

另外 我覺得我家這區的維修人員都還不錯
挺客氣的

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