Sony Ericsson (Feature Phone) - Sony的產品保固與售後服務 - 手機

前往內容


Sony的產品保固與售後服務

時間:98年5月15日
地點:SonyEricsson臺北西門直營「旗艦店」
經過:
本人於97年11月向SonyEricsson購買型號Z555i手機乙部,後因充電及耳機使用上時有異常出現,經由電話洽詢後於98年4月17日將手機、耳機及充電器一併攜至SonyEricsson臺北西門直營「旗艦店」檢測。現場服務人員表示:「建議先更新手機韌體後使用一段時間,再觀察是否仍有相同問題出現?」經本人同意後依此程序處置。接下來的程序就出現爭議了!現場服務人員表示:「根據手機的出廠日期,這隻手機過保了,因此需要收費。」經本人提示手機上SonyEricsson的保固貼紙日期,並向服務人員爭執後,該服務人員同意本人意見,因此將手機留下更新韌體並於一小時後取回。
經過近一個月仔細的觀察使用後,大約可以確定為接觸不良的問題,因此本人復於98年5月15日晚將手機、耳機及充電器送至SonyEricsson臺北西門直營「旗艦店」。經過櫃檯服務人員測試後,亦認為是接觸不良的問題需將手機留下後送。至此本人並無任何意見,但接下的問題就大了!該服務人員同樣表示:「根據手機的出廠日期,這隻手機過保了,因此需要收費。」然而經本人再次提示手機上SonyEricsson的保固貼紙日期並向服務人員爭執後,該服務人員依舊表示按照公司規定僅承認出廠日期為產品保固依據。隨後要本人在現場稍候,即進入櫃檯後的小房間表示要詢問他人。在本人等候近一個小時後,終於從小房間裡出現另一位工作人員,並以一付仿佛施恩於人的口氣向本人表示:「先生,你可以將手機留下,我們會幫你處理,但要先收取300元檢測費!」此時為晚間九點半,本人取回手機及相關配件並離開該直營「旗艦店」。

一、 Sony不承認Sony自己的保固貼紙,這算哪門子道理?難道是告訴消費者:Sony的保固貼紙是貼好看、貼心酸的?
二、 同上,是否此後選購Sony產品時,均要要求開箱檢查「出廠日期」以免權益受損?
三、 Sony的保固貼紙上除年份及月份外,另印有一行文字:「原廠保固一年」。衡諸該公司的政策及標準作業流程,這部份是否有諸如:不實廣告、標示不實、甚至是欺詐等問題?



這真的是有那麼點誇張~建議可打客服專線反應你此時的問題02-25625511
這尚未過保
誤將購買的劃線月份~ 當到期月份的員工~ 實在很扯!!
(Z555是2008年初上市的機種,有可能劃線在2008年11月到期嗎??)

後來又說要收300檢測費,這就有點
我覺得不是不會看

是Sony Ericsson這家公司作法太誇張了

領教過SE的售後服務就可知道

員工都被教育的照本宣科,

通常完全不照常理判斷

所以才會有這種說法出現

完全無視客戶的保固貼標示購買日期

真的是太誇張,居然還要收$300

擺明A錢
看了你的遭遇,害我緊張一下跑去翻說明書和保固卡
因為就我的認知,一般3C商品的廠商應該都以購買日開始算保固時間
除非是保固卡丟了或是沒辦法證明購買日期,才以出廠日為準

不知道你的手機說明書還在不在
我剛翻一下我C510說明書最後幾頁
那保固內容是寫:根據有效保固的條件,索尼愛立信擔保在顧客購買本產品日起一年內維護其設計、材料或工藝上的問題。
雖然手機型號跟你不一樣,不過我想應該大同小異
而我的保固卡上寫的也是以購買日為主,只不過那是另外神腦保固卡的兩年

那張貼紙上只寫"原廠保固壹年"
對方要吹毛求疵,硬凹那張意義不清的貼紙是非常容易的
硬碰硬的話你也沒輒
不如你拿你說明書,外加購買證明還是保固卡之類的(上面最好要有店章和購買日期和手機的IMEI)
說明書拿到他面前,一字一字唸給他聽
可能有機會
起碼讓他知道你是有備而來,不是一般會被店家唬住的客人

還有
要凹保固的時候
切記要說這是非人為因素
一定要說它是自然損壞的
就算不是也要說是(這是個人經驗啦)
了解嗎?
再補一張照片
15日晚上當場用V9拍的
這張需知就貼在維修收件櫃枱上
每家廠商保貼上的日期認定方式是有些許不同的.
聯強保貼上的日期就是保固到期日.
神腦的則是保貼上的日期起算一年或兩年後到期.

之前也一直以為保固期算法是以購買日起算,
結果問過代理商之後原來不是這麼一回事.
好像只有在直營系購買的才是以購買日起算.
感覺還滿不公平的~

sony的是怎算目前我也不清楚,
以上給您參考~
至於收取檢測費,其實算是可接受啦.
這個問題我之前也遇過一次
但是不是在旗艦店送修的
在通訊行買的手機才用不到半年就壞了
送修時被告知已經過了保固要收取費用
除非有購買證明,偏偏那間通訊行沒有給我發票丫...
只好自認倒楣付錢維修

後來跟朋友說起這件事
他說他在旗艦店購買手機時不但有給發票
而且店員還有提醒他發票要保留著
免得自己的權益受損
整個揪甘心...

大家買東西一定要記得拿發票...尤其是3c產品

1頁 (共1頁) » 分享到

前往



廣告
廣告