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手機新品七日內故障一定要送回檢測才能換新機嗎?

禮拜五買了支新手機
結果昨天發現電池用不到一天就沒電
聽音樂還會有點跳針的情況

今天拿回門市要求更換新機
結果服務人員居然說要先送回檢測才能更換
而且還要等3-5天
我當場表示我無法接受那我要退貨
服務人員也說退貨可以,但是(也是要等檢測結果出來才能辦理退貨)
結論就是(無論如何我都要等個3-5天才能辦理退貨或是換貨)

一支用不到兩天的手機故障
更換居然要等3-5天
這樣合理嗎?

而且我問他說如果檢測回來發現沒有異常,那還是把這支手機送回來給我繼續用嗎?
服務人員就說如果沒有異常的話就是把原本的送回來
請問如果是這種情況,那我還要繼續用這支手機嗎?還是可以要求更換一支新的?

當初我購買的時後服務人員只說如果手機七天內有任何問題都可以拿回來更換
根本就沒提到還要送回去檢測3-5天
結果今天去另外一個服務人員居然說(我們在你購買的時候都有說明,你如果覺得不合理你可以不買)
媽的,是怎樣,不爽買就不要買是嗎?
台灣大哥大的服務水準真的有夠差!
帶者發票和完整配件7天內不用任何理由的可以退貨
前提是手機不能有何刮傷,台哥大若不退個人建議找你們縣市的消保會
或者是水果日報,記者最喜歡這種事了
教囡仔,講母語,講好聽ㄟ台灣話;幹,了不起,幹,你真行,幹,真好
樓上的大大~
請不要將在台灣不完整的消費習慣散佈,
那是不是衣服買了不喜歡,
車子買了不喜歡,
直接去退貨=.=

網路購物才可以適用ok...
彎得下腰,才是成熟!放得下身段,才是高手!
7日內不滿意可退貨是指..............網路購物...

實體店面可是沒包含這項規矩喔.....

小東西可以跟店家凹.....但是數位產品要凹就看店家要不要給你凹了........

兔兔是也
優質 wrote:
樓上的大大~請不要將...(恕刪)

我原本只是要求要更換一支新的手機(新品七天內有問題可以更換,這和是不是網路或實體通路購買並沒有任何關係)
但是該服務人員表示無法立即更換,必須要先送聯強檢測看是否為人為因素造成
如果非人為因素造成即可更換一支新的
但我就表示我無法接受一隻剛買兩天的手機就要送回檢測3-5天
那我這幾天根本就沒有手機可以用
後來我向該服務人員表示那我可以辦理刷退嗎?
該服務人員說可以,但也要等檢測結果出來後才可以辦刷退的動作
而且因為我那隻手機是綁門號一起買的,我問說那這個門號也可以退嗎?
他也說門號可以和手機一起辦理刷退!

所以.....我本來只是要求馬上換一支新的,並不是一開始就要辦退貨
只是該服務人員無法立即換新機給我
所以我才要求要退貨,而服務人員也說ok可以讓我退
這樣你還有什麼疑問嗎?
如果今天你買了支新手機用了兩天就發現有問題
送回去要求更換,結果服務人員要你等3-5天看結果怎樣才能讓你換
我就不信你會有這種耐性跟他耗


題外話,台灣大哥大0809的客服專線真的非常非常爛
光等客服人員接通就等了快五分鐘
最扯的是客服人員一問三不知
無論你問他什麼問題他都只會叫你去門市講
完全沒有解決問題的能力!
因為台哥大怕是客戶人為因素造成的手機故障...所以要送原廠鑑定之後才會讓你換,讓你退...
跟你買幾天或是根本沒使用是沒有什麼關係的!

這也沒辦法...樓主不願意拿到有瑕疵的手機...台哥大也不願意幫一些惡質顧客(當然不是樓主)背維修手機的費用.
這跟消費者意識也沒有太大的關係.
因為通常"先"打破這個互信基礎的人往往就是消費者自己.


這年頭幹PT好像比較幸福
優質 wrote:
樓上的大大~請不要將...(恕刪)


新品七天內有問題可以更換不是只有網路購物才可以適用

9/6在威寶電信三多直營門市辦了2隻手機
小姐說七天內有問題都可以更換,但是不能有任刮傷
刮傷只能以維修辦理

難道台哥大的手機會比威寶好
還是威寶比較有錢

再提一點,我在好市多買東西,買回家了,30天內不喜歡,也是無條件退貨

還台灣不完整的消費習慣咧
教囡仔,講母語,講好聽ㄟ台灣話;幹,了不起,幹,你真行,幹,真好
tn00269745 wrote:
新品七天內有問題可以更換不是只有網路購物才可以適用

9/6在威寶電信三多直營門市辦了2隻手機
小姐說七天內有問題都可以更換,但是不能有任刮傷
刮傷只能以維修辦理

再提一點,我在好市多買東西,買回家了,30天內不喜歡,也是無條件退貨

還台灣不完整的消費習慣咧


這小弟要說明一下,七天鑑賞期跟七天保固期是不一樣的
鑑賞期只適用於網購或郵購,電視購物等你沒辦法摸到實品的消費方式上,規定是七日內商品無傷無損可退貨
保固期則是適用所有買賣契約,七日內是要商品有瑕疵或是有毛病才能退貨,照道理來講,店家是應該無條件退換貨;但台灣惡質通訊行實在太多,退換貨這部份本來就是該屬於店內成本之一,卻往往要轉嫁到消費者上面;在店裡買的東西卻要送到其他地方檢測,那試問倘若是店家本身偷天換日的故障品,那是否倒楣的買家也要背上這黑鍋?

所以總而言之,七日內的新品故障,說要回廠檢測才能判定的,實在是有點強盜所為;再好的保固,在那當下,只會讓消費者寒心而已。當然消費者本身的舉證也是需要的,至少要證明到商品是有瑕疵的,也不要自己弄壞了去硬凹,這只會打壞互信的基礎。
簡單就是一種幸福,幸福也許只是簡單
這是店家與消費者互信的問題吧, 大部份的店家不會想要負擔手機維修或二手的手機(如果經原廠判定是人為因素或根本沒壞), 又比如有些狀況是手機本身的設計(如NOKIA N82營幕的有大空隙,消費者會認為有問題, 但原廠解釋是正常狀況), 此時店家若冒然把新機再換給消費者, 結果原廠不認帳, 那吃虧的還是店家, 所以一般店家不會冒這個風險, 寧願把所有責任都推給原廠. 所以七天內他會換新, 只是還要經過原廠判定的程序罷了.
tn00269745 wrote:
新品七天內有問題可以...(恕刪)



上面的大大

手機有沒有問題,不是你說了算,不過3~5天才能檢測完畢,我也覺得不何理
我在神腦買的手機,七天內有問題(本來也是要判定,也是3~5個工作天...但我很趕)
門市人員請我拿到現場維修中心(加發票),馬上就處理好了(直接換新)

好市多30天可退換,那是他們的"附加服務",沒有任的"明文規定"每種行業都要比照辦理

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