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燦坤網路購物經驗-----很差,給想買的人參考看看!

自從上個月燦坤會招到現在已經快一個月了

我11/16去實體通路買不到梭魚11代 500g後,上網看了大家的消息得知網路燦坤也有賣
我當天訂了1顆 隔天在訂1顆400g西捷 外接式硬碟

沒想到東西11/26才到,500g硬碟想都不用想是820的,外接式硬碟一看還好,要用的時候發現竟然插頭不對,長得好像插冷氣的三叉........................

因為工作忙,隔了兩天我趕快聯絡客服
打了104問電話,再轉總機好幾次被電話系統掛掉後(很難通),終於得到一個分機(11507葉先生,)打了快20通客服(分兩小時打),終於通了,

我開始訴說硬碟快取的事,他說網路購物退貨不能拿到門市,所以要我拿到聯強換.........不然就是退貨
另外,外接硬碟插頭會另外幫我寄

我先發mail給聯強詢問,很快就有email回覆說有專人會與我聯繫,隔天電話說明原因,服務人員也很客氣
跑去聯強換(雖然跑兩次來回,但是服務態度很好,我很訝異兩家客服的差別)
下面是我收到回函詢問滿意度,我馬上勾選非常滿意回覆!
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您好!

這裡是「聯強服務品質管理室」,關於您所反映的問題(意見代碼COA7003527),
聯強客服部門已經為您處理完畢,並向本單位回報詳細狀況。

為了持續提升服務,「聯強服務品質管理室」希望能進一步了解您對此次聯強服務
的滿意程度,藉以有效督導各部門的服務品質。煩請您回覆此封信函,聯強必將您
寶貴的意見做為檢討與改善服務品質的參考!往後您如果對聯強產生任何抱怨、不
滿,也歡迎您盡量透過網站、電話等方式,不吝提出您的批評指教,
聯強竭誠傾聽您的聲音,並作為自我檢討改善的依據。

                   聯強國際服務品質管理室 謹致

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接下來,我等了好幾天都沒有插頭的下落
我發了mail去問,回覆說禮拜一統一寄送
接下來我等了一個星期到現在仍然沒有消息
下面是我跟燦x的信件往來

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我:11/28
上次寫了一封信要問
連專人都沒回電
還是我自己打去問
客服人員分機11507葉先生說要寄電源轉接頭也沒後文
甚麼時候要寄?
另外,說硬碟要直接拿到聯強換新品
也沒發mail通知,據葉先生說可以直接換,要是過七天也可換
沒有發信通知,要是到時候不是換新品,是換良品,我要找誰
請立即聯繫我,希望拖延不是你們最好的服務!

燦x:11/30
您好,插頭部分我們會於下星期一統一寄出,等您收到轉換插頭後7天鑑賞期才開始計算,服務不周煩請您多多包涵,謝謝您!

我:12/6
請問插頭寄出來了嗎
今天已經禮拜四了
11/16網路訂購
到現在都還沒處理好
會不會太誇張阿!

燦x:12/6
親愛的燦坤貴賓您好:

您的問題及建議已經成功收到,非常感謝您的支持與愛護,正通知相關單位查詢中,我們會儘快為您處理。

客服中心預計在1~3日個工作日內(不含例假日)盡速以電子郵件(e - Mail) 方式回覆您。謝謝!



我:12/10
請問這就是燦x的服務嗎
已經多久了,寫信也不回
更不用說電話連絡
是不是一定要消費者自己想辦法來請貴公司重視這個問題?

燦坤:12/10
親愛的燦x貴賓您好:

您的問題及建議已經成功收到,非常感謝您的支持與愛護,正通知相關單位查詢中,我們會儘快為您處理。

客服中心預計在1~3日個工作日內(不含例假日)盡速以電子郵件(e - Mail) 方式回覆您。謝謝!

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或許有人說為甚麼不退貨-------->很麻煩.我買東西是要來用的,不是要在那邊退來退去,然後再去買一個
或許有人說誰叫你貪小便宜--------->很遺憾...我沒中樂透.......心理這樣想的人請麼摸著良心問自己.或是你親人誰不會.如果不會,以後買東西請以原價購買.......請勿買有折扣的!

以上我只是分享我的燦x網路購物經驗.或許以後燦x會改變,但是我不會再去燦x網路購物了!
我寧願去pchome.雖然貴一點,但是不用去外面跑,還有七天退貨,寫個留言退貨人就來了,多方便
(買超過20次.只退過2次,一次寄錯東西,一次是買錯),不是鼓勵大家退貨阿!
錯在我把燦x太好啦!

不過,如果問我實體通路有優惠買不買?.............廢話......當然買!

以上都有信件作證.不是我亂掰的喔!
唉~~我也快被燦X氣翻了
會員招待會時買7200.11 500G顯示ST3500820AS
我本來要換貨,他們網站要求我直接退貨
11/20收走貨物至今…遲遲不退款
寫了五封Mail只回覆一次…還答應11/26會退款
但後面寫MAIL就不回了,最後打了超難打的客服專線
告知他們,我的信用卡要繳款了,
他們居然要我打給信用卡公司
說我這筆訂單已退貨,只是燦X未進行刷退動作
這樣我就可以不要繳這筆費用,實在有夠誇張
如果我被收循環利息費用,要找誰?
他們居然如此不負責任,刷退有這麼難嗎?要拖快一個月
到現在還不退款,真的把消費者當"盤子"
這種廠商以後誰還敢和他們購物…買之前請想想我的遭遇吧
如此不負責又惡劣的行為希望大家不要上當
以上全部屬實,我皆有MAIL紀錄…唉~怒!
Albert0818 wrote:
唉~~我也快被燦X氣翻了
會員招待會時買7200.11 500G顯示ST3500820AS
我本來要換貨,他們網站要求我直接退貨
11/20收走貨物至今…遲遲不退款
寫了五封Mail只回覆一次…還答應11/26會退款
但後面寫MAIL就不回了,最後打了超難打的客服專線
告知他們,我的信用卡要繳款了,
他們居然要我打給信用卡公司
說我這筆訂單已退貨,只是燦X未進行刷退動作
這樣我就可以不要繳這筆費用,實在有夠誇張
如果我被收循環利息費用,要找誰?
他們居然如此不負責任,刷退有這麼難嗎?要拖快一個月
到現在還不退款,真的把消費者當"盤子"
這種廠商以後誰還敢和他們購物…買之前請想想我的遭遇吧
如此不負責又惡劣的行為希望大家不要上當
以上全部屬實,我皆有MAIL紀錄…唉~怒!


先冷靜一下,再去跟你的發卡行確認一下燦坤是否已經進行這筆交易的"請款"動作,
因為進行刷卡消費的當下其實只算店家與銀行要這筆"消費"的授權,並未真正請款,
請款動作通常會在你消費的隔天或廠商確認貨品已交付給使用者後向銀行"請款"
(也就是帳單上常常看到的消費日和入帳日的時間總是會有落差,入帳日代表廠商
向銀行請款的那天)也就是說如果你如果做了刷卡動作但事後廠商沒有向銀行請款
最後是不會出現在帳單上的,所以有些廠商會懶得做刷退跟你說他不會請款這筆交
易最後就失效.但您的情況實際上我並不了解,或許燦坤已經請款了(這是真的必須
請廠商做刷退)卻遲遲不肯刷退(惡劣),這時等到帳單來請務必聯絡您發卡行客服
強烈要求"一定"要把這筆交易列入"爭議款項",並說明原因,如有需要可提供你與
廠商往來的e-mail如果銀行同意您列入"爭議款項"即可暫時不用付這筆交易的錢.
發卡行會與商家了解,如果是商家理虧自然這筆爭議款項銀行會找商家去算的.(不過
希望不要走到這一步因為整體上處理也是很麻煩)
11/16網路訂購
11/20銀行入帳
11/20退貨收回
真的太惡劣了,購物距離請款四天
但收回貨物至今22天,卻還不退款
還要我自己和銀行說,他們一定會刷退
只是還要一陣子…太誇張了!!!
劣~劣~劣!!!網路旗艦店列入拒絕往來戶,
他們的實體通路退換貨都不囉唆,網路卻令人!@#!#
網路的服務品質真的很差

不知道客服部只有一個人在運作還是生意好忙不過來(客訴太多)

反正這次以後,燦x網路購物不會再碰了!
唉~~我也覺得燦X網路服務很差
我也是會員招待會時買7200.11 500G顯示ST3500820AS
我本來要換貨,他們網站要求我直接退貨....也是打n通電話血3次email最後我寫email說要客訴及上網公怖等...才回我...總共拖3天
!+ 我終於回來了+!
小弟也是很不爽
最後使出一招 連絡蘋果熱線
果然當週退款

1.先與燦坤主管連絡 說明已經告知水果日報

大概3.4個月前也在燦坤網路店買過微星8500顯卡跟ATA 500GB硬碟機。
感覺...
好像沒有專人在負責,兩次交易都是要電話過去確認他們才知道有這件交易。
如果剛好窗口是個對的人,那還好,貨品很快就會到,反之,如果窗口剛好不對,那又不知道會拖到猴年馬月去~~

套我高職時科展有可能會被在作品上蓋的章“有待加強
有人的地方就有恩怨,有恩怨的地方就有江湖。
剛出國回來
但是到今天還是沒有收到燦x的轉接頭
這幾天我打算直接打給壹週刊,讓這家公司的服務公諸於大眾
真是他x的 爛!
前一陣子,因為硬碟容量不足
趁著燦坤特價,買了一顆
IDE界面梭魚10代500G硬碟
寄來的時間是蠻快的
不過硬碟紙盒外只有用薄薄
的便利袋包裝就送來了,
當時看到真的擔心在運送過
程中會損壞,還好狂操猛操到現在
都沒有問題,不過還是希望下次寄送
時包裝能再加強一些

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