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[抱怨]缺乏解決問題誠意的德誼

誠實來說, 我很不想在MOBILE01發抱怨文, 不過, 我現在會發, 只是不想版上有大大再去德誼上當受騙.
記得當初, 去德誼(台北NOVA三樓)預購電腦時, 當德誼通知我去領貨時, 沒想到, 當我人去到了那邊,他們才說 把貨賣給了別人, 要我等下一次. 這是我第一次白跑。
第二次, 是領了新貨後, 回去發現有亮點 ,當下撥了通電話, 問了德誼 是否可以換貨, 德誼說"沒問題, 現在馬上來換"
於是, 把我的MB收了收,又千里迢迢跑到德誼去了, 沒想到 到了德誼後, 店家百般刁難, 說 根本看不出有亮點, 那時多虧了現場的一位顧客, 替我指證, 德誼才心有不干的說要讓我換, 只是 他們說 貨已賣給別人, 叫我再等下一批, 這是我第二次白跑。
那時, 心想..這家店, 只有賣東西給人時 才會笑臉迎人, 一遇到顧客有問題, 根本不把顧客當消費者。
第三次, 是為了MB的自動關機問題, 等了三個星期後, 終於來電告知MB修好, 去領時, 也小小開機一下,確定沒問題, 沒想到 等我到家時, 打開MB, 迎接我的竟然是彩虹線條, 不得已, 只好又送回德誼去....短短一個下午 跑了2趟德誼...這趟算嗎??
第四次, 因為受不了他們那樣的維修品質, apple care 的張小姐,承諾要換給我一台新的, 所以 又等了一個星期後, 德誼再度通知我去取貨, 一到現場 我才發現, 那根本不是新的 (表面有一點黑粒,背後還有沒清乾的黑色殘留膠), 在我提出疑問時, 德誼的人竟然說 "因為他們店提供七天內無條件退換貨, 這台應該別人在七天內退回來的, 也算是新品", 又說 "這台比你當初那台狀況好太多了 (大家都知道 MB用久, 表面多少會有磨損)", 於是 我不服氣的說 "如果不是MB自己有這種問題, 我用的好好的, 有誰願意才剛買沒多久 就送修?" 所以 我拒絕拿一台"二手"的MB回家...第四趟白跑。
現在...不知道各位大大有沒有什麼辦法, 我不想要MB了.APPLE的品質讓我失望...
聽我朋友說 在美國 已經有一群人準備要控告APPLE了...準備要APPLE賠$
推推推

我也受過德宜的氣 也不爽很久了

可是 每次都想說 做人要厚道 結果都是自己生悶氣

也是 收錢之前一個樣 之後 就很讓我心寒

尤其是 KMALL 1F 的 那個光頭 和 那群人..... 真的是讓我很賭蘭.....

原PO 加油


也請要去德宜的版友們 請多注意自己的權利歐


我自從上次被欺負後 我決定 再也不去德宜了

再也不去了 ()
德誼分店很多
要不要說一下是在那家買的:)
這樣也可以讓大家知道
同時被點名的店家也應該會被總公司注意到

不過話又說回來,MB的品質似乎一直都不太好:S
如果是品質的問題,我想德誼也是沒辦法
畢竟貨都是APPLE給的
直接跟APPLE TAIWAN反應可能比較有機會換新機^^"

希望您能儘快解決MB的問題
http://www.flickr.com/photos/santinaki/
我星期六也在KMALL德誼買了MINI..結果當晚上網更新軟體後..第二天要開機卻不能使用了..拿去看結果是硬碟壞掉...雖然胖胖店長換了一台新的給我..但是是放在櫥窗裡的展示品,雖然我有點抗拒.但我大老遠跑一趟..我也累了..看一看膠模也還沒拆..就算了..不過現在心裡還是有一點點不太爽....不過胖胖店長還是很有誠意啦..幫我灌了很多軟體......希望能平順的使用就好了............
羅德終有翻身的一天! 幕張的防波堤:「九局,把球交給我就對了!!!」---小林雅英 (羅德)
被雷劈 wrote:
德誼分店很多要不要說...(恕刪)


我去的是台北NOVA三樓

直接跟APPLE TAIWAN反應可能比較有機會換新機^^"


之前APPLE CARE的張小姐 承諾我 會換一台新品給我,
只是沒想到 德誼的解決辦法是..拿一台一看就知不是新品的東西來替換..
而且..還有黑色黏黏的殘膠在後頭...

再說..依照前幾天 德誼店員的講解
說七天內 無條件都可退換貨
那為何當初 我的MB有亮點, 他們卻百般刁難呢??

老實說,老實說好了,一個亮點!

您知道蘋果公司電腦的螢幕沒有所謂的無亮點保固嗎?這其實是所有要想要買蘋果電腦的新手必須考慮的地方,今天如果店家不給你換,他其實也是站得住腳的。我想蘋果電腦對於螢幕亮點的處理方式應該是按照一般國際公司的通則,大概是螢幕畫個九宮格,看亮點落在哪一區。落在中央的話好像要三點以上,或者全螢幕總亮點數五點以上才算不良品(記不清楚了,請其他大大指教,我記得還要看螢幕規格,以上好像是XGA 1024X768的,整個來說,越高解析度的螢幕,亮點數要更多,才會被視為不良品)。所以,一個亮點是很難構成DOA的條件的。

只有在台灣買筆記型電腦或者液晶螢幕,才有所謂的無亮點保證這種好事情。

不過您既然是七日內的新品,依台灣店家的慣例,大概還是可以換的,如果超過七日,就不用想說會有像其他家那種三十天亮點保固的東西。不過七日內,您應該有退換貨,或選擇退款的權利。

我想是店員的態度問題吧!那是另一回事。只是想要提出來的是,在蘋果的電腦世界裡,沒有亮點保固這一回事。現在MB跟 MBP螢幕解析度都很高,要湊到足夠的亮點數來視為不良品,還蠻難的吧!(不過只要有出現一點,消費者的心就涼了。)

我想其實要看在台灣的店家如何處理,畢竟其他國產大牌子都至少有三十天無亮點保固,所以我覺得店家也會斟酌狀況。所以,以後要買蘋果之前,要問清楚店家這些相關的退換貨資訊,重要的當然是,「有一個亮點可不可以換機或退款?」。
ChanSP1970 wrote:
老實說,老實說好了,...(恕刪)


老實說 我也知道 MB沒有無亮點保固
只是 我的是在購買隔天便發現
當下撥電話給德誼 他們也叫我馬上拿回去換新的
為何大老遠跑去 他們卻百般刁難
照德誼店員的說法 他預備換給我的"新品" 是客人七天內退貨的..所以是"好"的新品
即然 沒問題的MB都可以退貨了
為何當初我有那小小一顆亮點的MB卻無法換貨???
德誼售後維修品質確實有待加強...

我就是那為了早點想取件而只好假裝看不見的受害者呀...
沒辦法呀...難道工作要完全停擺嗎?這就是只有一台電腦的悲哀...

我的狀況是銀幕漏光
不過送去的時候剛好是保固的最後期限...
當場看得時候發現本來只有左方漏光
現在右方也漏光了(簡單來說就是變嚴重了)
詢問工程師
它說這可能是原廠出廠燈管本來就這樣了
(屁啦~那為何本來右邊不會漏光,現在又會漏光了)

哎~
店面的店員服務倒是還不錯
有說有笑的...

我的MB也是在德誼買的 我在彩虹3c那家
買之前到處晃 只要看到apple就進去看

後來我回到彩虹那家買 因為感覺店員的態度很好
買了後 發現MB上素材有黑點

撥了電話回去 當時沒貨 但德誼承諾幫我換一台
一個禮拜後果真換到新的mb回來
但這台我拿下來學校使用 發現isight壞掉
德誼也說那再換一台給我

我拿回去後 開新的還是一樣 後來測試發現是資料轉移的關係
但因為我趕著要 還是換了台新的給我

後來回去晃幾次 態度也都相當不錯

下次我還是會回這家買

上次買ipod在光華那的金蘋果 跟光華街那家
就讓我跟我爸印象超級差
螢幕發現瑕疵 還東推西推的
換機器的話大概只能跟你當初購買的店家爭取溝通了
如果是維修的話
也可以考慮精技
雖然我沒送過
不過精技的風評似乎不錯
http://www.flickr.com/photos/santinaki/

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