有蘋果電腦要送廠維修的蘋果人，請特別注意！！
也請德誼數位所有店員，好好反省一下，善待客人的商品！！

小弟今年過年前因電腦〈MBP2.0〉會自動當機，所以將機器送往德誼檢測〈也在德誼購買〉。
檢測判定要進廠維修〈更換主機板〉，沒想到一換換了一個月不打緊，我的螢幕還受損！相當不高興，
已寫信給德誼數位及蘋果電腦客訴，希望他們正視使用者的心情，加強員工的素質！
廢話不多說，請各位自行往下看：

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您好:

小弟在此想要向貴2公司提出嚴重抗議！！
請貴2公司"嚴加"提升維修工程師的素質及店員的道德品質！！

小弟在今年02月08日於台南德誼彩虹門市送修乙台15.4吋MacBookPro
原因；多次無預警自行關機。
我的電腦是去年2006年07月27日，在台南德誼誠品店買的，照理說就算我沒購買APPLE
CARE但也享有最基本的一年保固！！
但在送修達2周後，竟來電告知我，

商品保固過期？？
要求我出示保證書，問題一堆，買東西這麼沒保障？
而且，店員還告訴我這台電腦已經被註冊過超過一年！！
難不成我買的是二手機！？
後來我以出示購物發票才得以證明！！
以上這一點，請給我合理的解釋！！

接下來問題來了。。。

送修完回來通知我去領取時，店員一開電腦讓我檢查，我差點昏倒，
天啊！我的螢幕上居然蒙著一層不算薄的灰塵！
且當下我立即注意到我螢幕的靠最左手邊中間的地方，
居然有著一條長達2cm的刮傷！！
而且，刮傷所產生的粉末還留在痕跡旁！！
我立即告知店員，但接下來店員的舉動讓我更接近崩潰，
他居然用擦拭螢幕的酒精棉“直接“就擦下去了！！這時的我已經口吐白沫了！！
我連忙阻止他:螢幕都是沙+灰塵，你不要再擦了！！
他回了我一句話:沒關係，這本來就是在擦螢幕的！手還是沒停！！
我的天啊，我當然知道那是含酒精的螢幕擦拭布，
但是，灰塵應該要先處理掉吧！！
我當下如果有AK47，我一定掃到他老娘認不出他來！！

請問一下，為何我一台電腦好好的去！
但是，回來卻像是被放置在沙塵中一樣？
維修更換主機板不是應該在無塵室之類的地方作業嗎？
就算不是在無塵室，這種灰塵堆積的程度，
就像是打開螢幕後，直接曝露在空氣中一個月一般。
灰塵真的多到不可思異！！
尤其那一條長達2cm的刮傷，真的是心一直在抽痛！！
維修更換究竟是蘋果在做還是德誼自行更換？
品質之差，簡直像在越南做的感覺！！
店員告訴我，他要再幫我問問維修的工程師！！
小弟實在不敢恭維，我已經長達一個月無電腦可使用，工作進度嚴重落後！！
如果再送修一次，我想:機器壞了事小，工作丟了。。蘋果養我嗎？
當下，只得搖搖頭。很無奈的問:就算問維修工程師，他會承認是他造成的嗎？
我是不是得再等上2個月？店員無言！！
我心裡的唏噓即怨恨實在，怎麼會那麼倒楣啊？

接下來，我問店員:我怎麼判定我的機器有沒有修正過？
他居然告訴我從“關於這台MAC“裡，可以看到。
但是，因為我是送修過的機器所以，沒有序號。序號已經不見了！！！
天啊，這樣是正常的嗎？序號不是電腦的身分証明嗎？
怎麼送一次，就把我序號給抹除掉了呢？
我之前送過一台12吋的就沒這種規定？
天啊！！我已經想殺人了！AK已經不夠用，要用迫擊砲直接轟頭啦！

請蘋果電腦，或德誼告訴我，以上這些發生的狀況是正常的嗎？

請你們試著替客人著想一下，一台8萬元的電腦，很便宜嗎？
消費者要存多少個月！？
當機器購入後，每個蘋果人必當是細心照顧，呵護有加！！
怎堪你們維修工程師及店員這般對待！？
有時，看到你們在把玩顧客送修的電腦時，總希望那不是自己的！
但是這次，自己的電腦卻落得如此對待！！
我以後該如何信任你們2家公司呢？
有問題要送廠時，得先拍照存證嗎？

你們的後勤服務品質，實在有很大的改進空間！！

PS:在此我要強調，我對事不對人！
我得承認，店員X先生對我的態度非常的好。
但可惜的是並無法彌補我機器上的損傷！！

希望，貴公司可以加強督導相關維修作業程序或人員。
說真的，沒有太多人有另一次8萬元！

而，每一台蘋果，都是蘋果人心中的寶，請你們善待！！

為表此不是惡意中傷黑函，我留下真實姓名及電話
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以上是小弟寫給兩家的信函，內容無改。
實在氣到爆，希望各位蘋果人不會遇到像我一樣不幸的遭遇！

我於03月11日晚間發出信函，至今03月14日仍未獲消息。
因此決定，將這事件PO出，請各位蘋果人一起督促他們，
〝不要再虐待我的商品啦〞

我想你該做的應該是找消基會了...

維修方面應該是蘋果授權德誼的

我會建議你，寫成英文，寄給美國總公司的：

1. Jobs的電子信箱（去美國官網討論區問，我記得有人寫過）
2. 客服部門

另外，用高級信紙列印一分，要簽名，郵寄給美國蘋果公司客服。如果你任職在公司，用有公司抬頭的信紙。另外，如果是投訴信，語氣不應該這麼衝，只要詳實寫出經過，適度表示你的不滿，並強調你所要求的回應（比如更換受損螢幕，或者更換新機）即可。謾罵語氣是不可以的。你可以直接用存證信函給台灣蘋果跟德誼。

更換主機板....無塵室？

我想...你真的想太多了...



Mr. RC

Mr. RC wrote:
更換主機板....無塵室？

我想...你真的想太多了...



Mr. RC

確實是，不過如果你仔細看版大的文章

我覺得放在滿是灰塵的地方也很離譜

不要挑這種小地方損人家

機器修成這樣子心情已經很不好了

先為你的螢幕默哀三秒鐘...


關於那個序號, 這是正常的.
換過主機板以後, 從 OS X 裡面是看不到新的序號的.
但是維修人員應該要在你的機器上貼上新序號的貼紙.

我想台灣蘋果大概沒有維修部門吧. 應該是經銷商自己向蘋果進料修的.
所謂維修工程師, 搞不好就是來打工的學生, 不要期待太多.

其實看一看感覺上MBP相對於MB真的問題比較多，
我的MBP也是購買不到2個月就有小瑕疵而正在送修中，
雖然知道應該送修完就會沒問題(店家是女王公司的指定廠商)，
不過感覺還是有差，
還買不到一季的時間就要拿去拆...真的很無言..，
而且還要跟送修回來的品質打賭，
想一想，也許當初剛進入蘋果的世界時應該先入手小黑就好了!!

感覺上大家對這樣的事情反應好像很冷淡，是因為已經有太多案例所以見怪不怪了嗎？！

如果樓主所言屬實，這樣的服務品質與服務效率難道不叫人心寒嗎？

自己買到瑕疵品所以要自認倒楣，反觀對不同類型的商品用相同的服務方式對待您能接受嗎？！

如：新買的手機已經被註冊且過保固還要送修兩個月，您覺得您可以接受嗎？！

如果您不能接受，那為何蘋果的消費者就必須得接受這樣殘酷的現實？！

這樣的商家和經銷商是不是有需要有抵制的行動來表示呢？！

真悲慘
維修完序號還是要有阿！
考慮直接打到AT去吧！

我有一次回到賣我店家
他們工程師還細心幫課戶擦螢幕耶
所以朋友的MAC要維修，都會推薦這家

贊同ChanSP1970所言

但以下幾點就我的認知說明一下
1.更換主機板這種工作是沒聽說過會在無塵室進行的，但維修工作室的清潔也是要有一定的程度
否則樓主不會這麼不爽
2.送修過的主機在"關於這台Mac"確實不會看到序號，不過我個人有個疑問是保固內若要二次以上送修，
但沒序號Apple要怎麼認？
3.被註冊過超過一年的問題不確定是樓主聽錯或是店員口誤
一般來說Apple的機器買來若一直都無上網登錄，則預設是以出廠日為主（否則人家怎知你何時購買）
若可提出購買發票，則保固會改以購買日期計算
所以有可能是樓主未註冊。而出廠日超過一年，加上店員口誤沒詳加說明講成"被註冊過超過一年"
不過我不是當事人，只是臆測；說明給樓主了解一下
也希望樓主能有好的後續處理結果~~~

PS：針對第三點，當初跟另家水果店購買時，店家就有跟我說保固日期起算日的注意事項
還建議我購買後用個一陣子再自行上網登錄，這樣就比出廠日甚至購買日更晚起算保固，可以多賺幾天