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薄弱的台灣消費者權益─也從遊戲相關的天堂輔助程式(LineH)談起

只要是玩過天堂1而稍具資深的玩家,理論上沒有一位不知道天堂1輔助程式LineH(簡稱LH)的存在。

LH發跡於2003年,因為收費在當時最便宜,操作介面不難,廣受多數玩家的青睞。甚至有認識的玩家,一個人一次購買了上百個的使用權。而這樣的情況還不值一哂,據說一次購買數百個使用權的也時有所聞。原因無他,很多職業玩家都是利用LH輔助程式中的自動打怪功能,來獲取遊戲中的虛擬道具,再轉賣其他玩家,藉此獲得額外收入,對生活開銷不無小補。由於LH發跡的早,收費又比起他牌來的便宜,因此市占率非常高,在我過去所待過幾個的伺服器中,所見玩家幾乎在使用LH,所待過的血盟(俗稱公會)裡面,沒遇過血盟不是使用LH的。甚至攻城、打鬥,也都必須倚賴LH,否則施放技能、魔法、使用道具等非常容易手忙腳亂,因為這些種種因素,聽說LH有高達八成以上玩家在使用。

藉由這樣廣大而穩定的客源,於是成立了昱沛數位科技有限公司,並以LineX及LineH為名,經營網路遊戲輔助程式服務網站,於2006年1月3日先向TWNIC註冊「linex.game.tw」網域名稱,再於2009年5月17日向ICANN註冊「lineh.com」網域名稱。有人指出,依照會員流水編號來看,LH十多年來賺了上億。經由一個遊戲的輔助程式,能夠牟取這樣可觀的收入,其成果實在是令我們這種平民小百姓佩服不已。

依據「量能課稅原則」,LH有沒有如實的繳納稅捐,這是另外一個問題,就交由有關單位去操心。

今天,我們且就以消費者權益相關範圍的問題作討論。當然,如果不是因為LH跟絕大多數的企業經營者一樣,不把消費者權益當作服務宗旨,甚至作出戕害消費者權益的事情來,就不會有此一篇。

故事發生在最近,由於天堂1官方,即將整合免費伺服器,因此有部分伺服器近期內會合併,導致B伺服器若被併入A伺服器時,則B伺服器的玩家ID若跟A伺服器相同者會被迫改ID。狀況就出現了。因為LH的輔助程式必須以「對照檔」的方式,驗證使用者是不是付費會員;但是該「對照檔」卻又以ID作為驗證內容,因此只要ID不符,就無法通過驗證,當然也就無法繼續使用LH輔助程式。導致很多使用者權益受到影響,比如我的帳號也剛購買LH兩個使用權不久,而被更改ID後,剩餘的使用權等於是免費送給LH。

造成類此情況的多數玩家紛紛向LH官方反應、申訴。然而LH立刻搬出一個在2014年公告的內容說「公告後都不在提供更改ID的服務了」(圖一)。如此一來,多數玩家當然不能服氣。基於消費者的立場,我當然也是到LH官方討論區力陳主張,認為LH這樣的作法不但不誠信,不公道,甚至有法律上的債務不履行責任。眾人接連反應的結果,LH就將所有關於ID更名不提供服務的討論主題予以禁止,並將我封鎖(圖二)。於是我知道LH就跟大多數的企業經營者一樣,只注重自己的立場,消費者權益對其而言是不屑一顧的。於是我向消保會申訴(圖三
)。並將申訴內容再次寄信給LH官方信箱,卻得到其雷同的說法(不再幫會員進行更改角色ID服務)但可斟酌會員之資料「評估」後進行協助更改。

對於LH的回應,我也是醉了。如今會更改ID並非消費者自身行為所造成,LH不依債之本旨提供服務,卻還表示其能自由選擇會員是否值得其協助變更。這就等於是看LH內部主管的心情好壞來決定消費者權益是不是存在。請問LH將民法擺在哪裡?請問LH將消保法擺在哪裡?請問LH將消保官擺在哪裡?

也許是LH自知理虧,1月4日發出公告(圖四),但仍是要求會員提供資料後「斟酌辦理」。我不明白,LH憑什麼限縮自己對消費者應負的責任?會員付費所得到的使用權期限內,又非可歸責自己的原故,所造成的「對照檔」無法通過驗證的問題,難道LH可以有條件地推卻責任嗎?就如同天堂1若進行遊戲改版,改版後LH輔助程式就不能使用了,必須等LH官方推出新版本,才能繼續使用,難道LH可以以天堂1改版為由,拒絕提供服務嗎?答案顯而易見,公道自在人心。

呼籲各位消費者,無論是不是LH的消費者抑或是其他遊戲的玩家,只要消費過程中權益被企業經營者侵害,應該多多申訴,並且應該團結一致,人數達到一定程度,消保官或可替我們提出消費訴訟,幾乎不需費用也不需我們出力還能討回公道。否則企業經營者永遠會「吃咱夠夠」。
自動打怪本來就是不公平的

還好只買兩個又是剛買的

就別再用了

讓玩遊戲回歸娛樂本質

不要再出現職業玩家了

0933 wrote:
自動打怪本來就是不...(恕刪)


自動打怪的確會造成遊戲的不平衡,但現今普及後,幾乎人人購買輔助程式,卻又形成了另一種平衡。

至於公平與否這是另外一個問題,今天要討論的是關於企業經營者對消費者的責任問題。

畢竟寫輔助程式到創立一間公司,可見消費者之多,然而似乎沒有一個主管機關針對這類企業經營者制定契約範本或應記載事項等相關的規範。造成這類業者根本不重視消費者權益,甚至任意剝奪消費者權益。

大家若有想法可以儘量提出來討論看看。



舉例來說

天堂假如像是顆特殊規格螺絲
那輔助程式就像是專起這種螺絲的起子

今天螺絲改了尺寸, 螺絲起子公司沒義務跟著調整尺寸


============================
但以公司經營的角度來說, 這起子只能拿來起這種螺絲
今天不跟著調整, 賣誰啊?
所以可見這家公司並不看好後面的市場,
或者市場上已經有強力的競爭對手,
改下去的成本高過得到的利潤.
正服還有人要玩喔 不如玩私服 還能跟當年的天堂一樣 打寶跟衝裝備賣台幣

管理上也正服嚴格很多 不能自動練功 抓到帳號就鎖了
slash410 wrote:
舉例來說天堂假如像...今天螺絲改了尺寸, 螺絲起子公司沒義務跟著調整尺寸...(恕刪)


抱歉,這個舉例,跟第一篇文的內容問題上,邏輯不太融洽。

因為螺絲就算改了尺寸,一定會有合於這款螺絲的起子。而且起子購買後,仍然可以繼續起其專門的螺絲,不會失去起子本身的效能。

而本篇文裡面,LH是販賣「輔助程式」給消費者,但使用「輔助程式」必須藉由「對照檔」來驗證使用者是不是付費會員,所以如果因為客觀因素造成的「對照檔」不能使用,基於LH本來就是設計該「對照檔」的技術專家,當然應該負責處理,比如更改「對照檔」的驗證方法或是直接更新與提供新的「對照檔」給消費者,否則消費者所購買的「輔助程式」就會失去效用。這裡就會衍生LH賣家的責任問題。

這跟螺絲起子之間的問題,邏輯完全不同。

K4481 wrote:
正服還有人要玩喔 不如玩私服 還能跟當年的天堂一樣 打寶跟衝裝備賣台幣

管理上也正服嚴格很多 不能自動練功 抓到帳號就鎖了(恕刪)


其實本篇想提倡的核心問題在於消費者的權益上。不過既然你提到私服,那不妨先就著作權以外的問題來討論。

即使是私服,如果GM專門在販售寶物給玩家,是不是也應該被認定是消保法上的企業經營者呢?我認為應該是。

那假設你花好幾萬向GM購買很棒的裝備,結果買了一天就後悔了,是不是可以適用七天猶豫期的退貨機制?

又假設你買了上述裝備,發現效果與GM跟你所推薦的效用差異很大時,你一定會覺得被詐欺,這時候賣家有沒有對於販售物品上的相關責任?

光是上列問題,不能以為只是虛擬世界的問題,其實都涉及了買家在法律上的權利問題。但相信很多人都是買了自認倒楣。所以說,消費者除了現實面的資源跟能力輸給了企業經營者外。會造成消費者弱勢的主因還是因為政府在消保資訊上的教育、推廣以及消保會能提供的保障都很薄弱,加上消費者自己的觀念以及心態方面往往不夠積極爭取,結果就成了企業經營者合理剝削消費者的普遍現象。

對於這個「普遍現象」絕大多數消費者是習以為常的。不該振作嗎?台灣消費者!

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