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遠傳電信---不知道辦到可以行動上網的門號消費糾紛

事情原始:
女友因為某支雙持卡觸碰手機,搭配了遠傳門號。她只是很單純的要那隻手機,門號也只是要可以打就好,根本沒想過要行動上網,申辦時候客服人員也未告知,事後方知該門號為可行動上網之3G門號。

事情經過:
我見女友幾乎沒在打那個遠傳門號,恰巧手邊有隻IPhone空機,將其SIM放入IPhone,因為日常生活地點皆有無線網路,之前未將該SIM置入也可用IPhone上網,故也未發覺該門號可以3G上網(我也不知道2G和3G有怎樣的差別,女友當初也只是要一個可以通話的門號而已)。
等到我朋友的小孩在我住處玩IPhone,朋友問我說我有申辦上網吃到飽嗎?我才驚覺住處無線AP未開啟,但是IPhone卻可以上網,直覺想到該門號可以上網,而這數天假設無線網路收訊差,是否自動利用該門號上網?一問遠傳客服,果然此門號可以無線上網。

問題:
(1)想請問有遇過類似情事的人,後續都怎麼處理?我和我女友是不會付這筆上網費用,因為我們根本未被告知此門號可以上網。要消基會或蘋果日報見,我都無所謂。
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感謝諸位的回覆,我相信我女友確實未被告知該門號可上網,但我也相信店員同樣未告知此事。
但是若所簽合約有提到此事,我想我們確實應當遵守規則,只是試著繼續協調,因為當初單純
只想要一個可通話的門號而已。




(2)遠傳客服未第一時間處理我的問題,反說到中華電和台哥大的門號都是這樣,剛巧我是台哥大用戶,去電詢問, 台哥大說他們直營店一定會盡到告知的責任,以防糾紛,但也說明加盟店不敢保證也會做此說明。
這樣說來,報紙上常見網路漫遊與行動上網的糾紛,果然是多而易見囉?
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這類糾紛以前看報常見,想不到發生在我身上,不經一事不長一智。但合約書兩三頁,店員未說明下,誰會真的注意?年長者或是年幼者更難注意到此事。等到事情發生再來個個案處理打個幾折,遠傳仍然賺很大。

嫌貴可以不要買阿,大老闆所言極是,這次事件讓我感受到遠傳的服務,日後我會盡己所能,全力宣揚此事,反正遠傳也只做這一次生意,那就讓我週遭親友只做這一次生意。

過幾天繼續和遠傳客服討論此事。
boeyang wrote:
事情原始: ...(恕刪)

請把你的申請書附本拿出來看
boeyang wrote:
事情原始: ...(恕刪)


2G門號上網預設值是關閉的,通常續約的時候,業者就會自動幫您打開。

3G門號的上網設定都是開啟的,您不需要上網,必須請客服幫您關閉。


申請門號的時候,合約書上都會有寫。
找蘋果吧。。。讓多點人知道這訊息~很多老人家不知道~

另外一提...用2G上網只會更貴...

至於上網費...應該是一定要付,除非你魯到店員妹妹精神分裂拿錢幫你賠...

別懷疑...現在很多消費者都會這麼做...也很多人會認賠的...因為精神壓力太大...

我打工的時候,就被一個阿背魯到受不了,我直接離職...賠了他5000塊違約金...

你可以參考一下..台灣的社會呀
boeyang wrote:
事情原始: ...(恕刪)

這太常見了~~水果報懶得登的、申訴ncc或消保官也只是丟回遠傳處理而已~~
你一定說你們沒被告知,店員一定會說有,誰在說謊不重要???問題是你們有簽合約了~~
只能一直魯遠傳客服那邊了,水果報不會一直刊登重覆的抱怨文,消保官試試看吧~~看不可不可以協調降低金額~~
想要一毛都不付,是不可能的~~
除非是中華電信才有可能....
3G門號本身就有上網功能
若沒有特別告知關閉
預設是開啟的

既然您使用iPhone
也知道要使用WIFI上網節省費用
那相信您也不是一個毫無概念的使用者

另外
我想合約書上也一定寫得清清楚楚
當初簽約的時候也一定簽了名

聽您的狀況
讓我感覺您是否只是一個任性的消費者
想要採取會吵的孩子有糖吃的動作

對系統業者來說 有簽合約是絕對站得住腳
但往往服務業就是這麼樣的卑微
往往無法據理力爭 得理不饒人

殊不知現在某部分消費者的心態
都如同此PO論述的心態一樣

真不知道是社會變了 還是怎麼了
變成 使用者確實有使用卻不需付費(不爽付費?!)

網路的資訊流通是方便交換訊息提供資訊及互相學習
而不是讓這種歪風讓大家有樣學樣 胡亂來


實在不懂現在的消費者到底想要怎樣~~
用完了之後才說~~我不知道可以用阿~~
我又沒有要開~~你幹麻給我用......

那下次我也可以說~~
我的手機只要可以接電話就好了~
我沒有說要打電話的功能阿..
XX業者幹麻自作主張啟用..
而且沒有盡到告知義務,告訴我可以打電話....

拜託~~~
沒有常識,就請多補充一點知識...
很多事情不是你說不知道,不曉得,不清楚,就可以不負責任的...
你們都用手機上網上那麼開心了
還想不付實在很難
現在門號大部分都是只要手機有上網功能,都是可以上網的.....端看您是2G,3G門號罷了.........
如果不想上網,可以打888去遠傳客服告知關閉上網功能,這樣是怎樣都不會有上網費用出現的~
合約上都有寫,您也一定有簽名......蘋果日報也不會對這種天天在發生的事情有興趣.............
又來一個自己亂上網又自以為消費者最大的人無知的發言,難道你認為上網都是免費的嗎,如果你出國通話是不是也要怪系統業者沒告知預設已經開啟國際電話功能,通話一律不算錢,不要再一副消費者都沒錯的觀念來掩飾自己的無知

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