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台灣大哥大 解約糾紛與電話續約疑雲(請分享當事人經驗)

請樓友發文前先表明,合約原本幾年幾月到期,解約要求發生日期,被電話續約發生的月份或日期

==========================12/2更新===========================
原由:
本人為台哥大10年以上老客戶有0958,0918,0987等四個門號其中三個門號給家人使用,因近年多使用威寶電信網內互打,所以自己想將台哥大0987使用率漸漸降。0987門號在今年8月份到期,

事發:
12/1下午,在沒有任何規畫下想要將門號解約,於是撥打188溝通後才知道,0987有另外一個兩年合約,如果要解約必須繳違約金2000元與退還這期間的折抵優惠697元,因為不解為何會有新合約在身所以再度詢問客服人員,客服表示:今年五月我電話中答應客服電訪專員進行優惠方案。

事實:今年五月我的確接到客服推銷優惠方案,我記得客服表明"隨時可以取消",也記得客服說過"不會有任何影響"。但我不知道續約這個動作已經進步到"客服與客戶雙方口頭答應"後就能算數。

與客服溝通:
在不解自己為何有新合約的情況下,詢問客服為什麼要我退違約金,客服願意用專案處理的方式將2000元違約金取消,並說明這期間的折抵優惠697元還是要繳清,在不明白解約規則的情況下又再度詢問:如果我繳2000元違約金那697元是否可以不繳,客服回答:是的可以不用繳697元,我再問:為什麼,客服回答:已經繳2000員了所以優惠折抵可以不收,當下我最不解的是這些消費者必須知道"規則",到底台哥大是否有履行告知的義務?

後續發展:
我認為過去幾個月消費行為已經結束,並且帳單都已經繳清,所以我不願意繳台哥大送的折抵優惠697元,於是要求客服給我5月份通話語音紀錄,我要確認當初客服電話續約時是否有盡到告知的義務,還是客服一昧的推銷並忽略解約後折抵優惠須回收的公司策略。

尋找相同受害者:
188電話中我同樣詢問客服是否有類似案例,客服回答:無法告知客戶個案,我再問:連統計報告都不能提出嗎?客服回答:無法告知任何客戶資訊,於是我自己上網找雷同的受害者,結果發現將電話續約受害經驗放上網路的人不少,目前我看到的至少有30位是相同狀況,為合約到期之前會收到電話告知優惠活動,在加入優惠活動的同時卻不知道自己已經又簽了兩年的合約。

希望得到結果:
1.台灣大哥大無條件將我和約解除,不需要付違約金2000元或是折抵優惠697元,僅支付到這個月為止的通話費用。

2.彙整資訊投訴消基會,希望台哥大未來能在電話續約推銷手法中,能夠明白說出:"這是為期兩年的合約,如果這期間終止合約,必須付違約金2000元,與折抵優惠費用,折抵優惠費用會隨著使用月份越多,金額越大",更進一步在合約確認之前寄送紙本資料給客戶,客戶需自行電話回撥或自行回信確認後才能讓合約生效。

3.對於其他電話續約受害者,希望可以退還2000元違約金,如果有折抵優惠需同樣退還。

==============================12/1 原文========================
擔心被告,所以文字都加O處理,網友知道我說那一家就好。
之所以吞不下去是因為我很信任台哥大,我是10年以上老客戶,客服打來的電話我認為都是善良的,而台哥大就是運用了我這樣的信任.....

之所以吞不下去是因為我很信任台哥大,我是10年以上老客戶,客服打來的電話我認為都是善良的,而台哥大就是運用了我這樣的信任......

請有相同遭遇的用戶分享自身經驗,沒有被電話續約的樓友的意見僅供參考,以防止無謂的討論。

今天想要將門號停話,發現自己在五月份同意了台O大的某個專案,還記得那時候客服主動打來說續這個約可以隨時取消,而且不會有任何影響,就傻傻的同意了,沒想到今天提出停話要求,客服說要繳緯約金2000與優惠通話費697,還說2000元可以個案幫我處理掉,但是697一定要繳,整個感覺我很弱勢。

請有相同經驗的網友來分享一下吧。

網路論壇[2010-10-31]請問~台O大哥大電服專員未經同意擅自續約?!該如何自助才好?
youtube東森新聞[2010-10-20]接到續約電話 當心口頭同意續約
個人網站[2010-4-30]:從今天開始,不要讓我知道你是台O大哥大的O
ptt[2010-2-27]:台O大哥大的續約,違約金???
pixnet[2009-12-9]:台O大電信對老客戶O騙O約
網路論壇[2009-11-5]:台O大哥大莫名自動續約????有人有類似經驗嗎?????
yahoo[2009-4-13]:台O大你也太誇張了吧 ? O錢也不是這樣吧 ? ~~
無名[2008-9-7]:台O大哥OO騙續約
網路論壇[2007-12-21]續約陷阱
PCDVD[2006-10-14]:台O大哥大用戶請注意
yam[2006-8-7]拆穿台O大的詭計
yam[2006-3-3]台O大哥大?台灣大騙子?

M01:[2010-11-07]慎重考慮跟台灣大哥大告別 <--樓中許多雷同續約案例,但引爆點多在iphone4
M01[2010-10-21]:台O大哥大的客服自動續約,與沒享受到的減免內容
M01[2010-08-31]:小心「台O大哥大」自動續約
M01[2010-08-05]:台O大哥大烏龍 門號讓陌生人續約6
M01[2009-09-28]:台O大二度蜜月專案
M01[2009-03-05 ]: 很悶~客服打給你別被騙續約了!(我是台哥大用戶..) [3/16 update]
M01[2009-02-25]:好個台O大哥大與OCC

心得:送上門的好康千萬不要收,我相信台哥大這樣做是被環境所逼的,因為其他電信公司也很流行使用電話續約,如果台哥大不這樣做,很可能市場就會像熱水煮青蛙一樣慢慢的縮小。

衍生閱讀(以下與本案無關,僅供參考):

NP的是是非非
M10:[2010-03-28]原來 NP 門號轉移業務這麼難,好一個台灣大哥大的特別業務有你的

台哥大老用戶真的沒有什麼優惠存在
M01[2010-08-01]:原文重po:台灣大哥大的I9000方案根本就是不尊重高資費的客戶及vip客戶..訴求消費者權益..台灣大哥大惡質操弄方案..
M01[2010-02-11]:關台灣大哥大老客戶續約優惠分享~~順便詢問各方意見[10]

技術性犯規
M01[2010-11-30]:不要被哥哥大騙了,699 元國內3G上網吃到飽,費用其實是800元 這因該是從遠傳移植過來的技術....

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感謝樓友們熱情的建議,也感謝認真看完我文章的樓友,更感謝願意分享遭遇電話續約的使用者,
我決定近期內將優惠折扣697元繳掉,並且終止二度蜜月合約,
日後有類似案例歡迎轉載我收集的連結,也請尊重連結中原文章持有者的權益,台哥大掰掰。

datapay wrote:
擔心被告,所以文字都...(恕刪)


事實就是事實,為何要擔心被告?這樣的標題,01版規上就說直接丟資源回收區啦!

這種電話續約已經行之多年,每家業者都有。至於續約對話過程,我就不再贅述,是否有理或無理應該不是討論的主題。

不過個人的經驗,客服會詳細告知專案內容,手機更會收到簡訊,還一次來五則,當時我手機沒有支援長簡訊,結果,害我只好用拼奏的方式來猜前後文。

今天,業者客服說會專案處理掉違約金的部分,我想應該沒有什麼問題。至於那697元的通話費優惠,話說回來,還給業者,也是理所當然的。

就像,假設今天您續約了一隻零元手機,若因某種原因要求解約,業者客服也受理了並將違約金專案處理掉,那您拿到的這支零元手機,也應該要還給人家吧?

ducklin.yaya wrote:
事實就是事實,為何要...(恕刪)

謝謝您的分享,關於697,問題我那時候跟他說隨時可以取消囉? 客服回答是的,但沒有告知需要將優惠金額收回去的事實,我知道你說的道理,但如果他事先告訴我取消後會收回優惠金,那我鐵定不會續約的,因為我根本沒有打算什麼時候停用這個約,但客服卻告訴我不會有任何影響,讓我誤認金額上不會有任何來回,只有通話費而已。而且我沒有收到合約簡訊,一封都沒有.....
datapay wrote:
謝謝您的分享,關於6...(恕刪)


可能就是您沒有收到合約簡訊或者客服沒有盡到告知義務,所以客服也自知理虧,才願意專案處理掉那兩千塊的違約金。

我才在想說,業者幾時有這麼好心的呢!

建議樓主佛心一點
乾脆把遠傳、中華的也都貼出來吧....因為現在各家業者好像續約都飽受批評......

到底是業者的問題
還是消費者肖貪 忽略重點或自己解讀錯誤的問題...
各方說法不一...

但基本上用膝蓋想 太優惠的東西
一定都會有一些綁約條件...最好能看清楚簽約的內容.......


ripp wrote:
建議樓主佛心一點乾脆...(恕刪)


其他家業者我沒有使用過,貼文章出來對我沒有意義,
是說,客服是打來用講的,不會有任何影響是他語氣的重點,我根本連白紙黑字都沒看到,而且他有多少凹了我幾下,面對人情攻勢,與信賴的老業者,就答應了,

剛剛我也向客服要求合約書面資料,客服說沒有,也沒辦法email給我,要去門市才有,我反問他說沒有書面資料我的合約怎能成立,(我淺薄的法律常識以為一定要有書面資料+簽名合約才能生效),所以我之前沒看到,現在也沒得看,只希望疑似受害者一起來取暖,並且整合資料,看看有沒有法律知識強悍的樓友提出有效的執行途徑。


其實這個優惠對於一直持續使用台哥大的用戶沒有任何負面影響,但我這個門號想要停用,家裡其他三個門號繼續使用下,他還是不願意處理697,讓我很不滿,目前等回應,如還是一樣不能停用也得自認倒楣將697繳回去,並且以後台哥大的任何活動都不支持,但是,他有缺我一個人的支持嗎,呵呵,小老百姓的哀怨呀~~~~
老實說....
你這樣打標題 只會讓別人覺得你心虛!!
闡述事實 還要怕被告
那就真的別PO文了吧


如果你光明正大的打上全名 至少表示你敢為自己的言行負責
用這種影射性的打法 那就算了吧
客服願意幫你把違約金2000元給處理掉

那表示就當沒有這合約存在了,

回到最初原始,當你沒續約,那就沒優惠....

理當你過去用掉的優惠通話費697元 補還電信公司阿....

這點合理阿...總不能啥都要凹贏吧

唉 還是低月租省事

各家門號來來去去十餘年 連簡訊都沒看過 更別說客服打來

ripp wrote:
客服願意幫你把違約金...(恕刪)

我有問他說,那如果我繳2000違約金那697是否還需要繳,他回答說不用,我問他為什麼,他說因為已經繳2000元了。我想說,到底哪裡可以有這些白紙黑字可以參考,以前台哥大不是這樣子的。

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