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亞太~~你真是夠了


大家都說退租要親自去門市是天經地義
講得好像生下來就應該知道

昨天問我娘, 她說客服不提醒, 她也不會知道
這時代不應該要求消費者知道所有的事情
今天我遇到比樓主更幹的事...

情況一樣,我要退亞太電信合約兩年,費率333的門號

早先詢問過客服,得知綁約到期是3月底,必須「親自」帶著「雙證件」到亞太「直營」門市辦理

好,終於等到了3月,大約是 3月24 - 3/28 日 中間的某一天,我忘了詳細日期

我親自到士林直營門市,告知客服小姐3月到期就要退租

但小姐說「不行,現在算是提早解約,就算差幾天也不行,必須到期日過了之後才能辦,不然就是違約,要付違約金」

好,我得到這樣的答案,當下悻悻然離開,好吧,我等3月31 過後再來

今天 4/9 了,我終於有空處理退租的事了,跑去光復南路的直營店辦退租

客服收了我的證件,讓我辦了退租,還順道推銷了續約方案,本人當然是沒接受,只想等退租辦好

結果,客服跟我說

「退租已經辦好了,對了,4月份的帳單,還會跟您收到4/9 的費用,再麻煩您繳清」

蝦密~ 別說我四月沒打過一次電話,連上次開機都忘了是什麼時候

於是現場跟門市人員爭辯了一下,說他們這樣真的很不合理,我為了退租親自跑了兩趟,先是說不能提早

現在最後竟然還要多收我費用!

照理說2 年綁約到期就應該停話,在到期之前,由用戶決定是否要繼續使用才對

這種規定,豈不是強迫用戶必須在到期日的隔天?立刻跑去辦退租才不會被多收取費用嗎?

直營門市的客服還回答我

「你當天不能來的話你可以委託別人來啊」

「我們假日有都有上班啊」

完全不尊重消費者

講到後面,亞太也就是一直強調這是合約上寫的、合約上寫的、合約上寫的....

也許就他們所謂的「合約」上,可能我沒辦法爭什麼

但是這種不合理的合約規範,存心想多賺這些退租的殘餘費用,真的令人不齒

我想就算合約到期的隔天一大早,門市10 點 一開門就去辦退租,說不定他還會跟你收 00:00 到 9:59 之間的費用咧!

非常不爽,希望各位有亞太門號合約到期想退租的人小心點

以上經驗分享。

不是有沒有打的問題 是本來就要收月租費阿...
如果每個人都這樣的話 電信公司不用開了~"~

況且 亞太也讓你省了不少錢吧 就算繳個幾天的月租費
應該也不為過阿...XD
control421 wrote:
今天我遇到比樓主更幹...(恕刪)


我不明白為什麼"照理說2年綁約到期就應該停話"
綁約2年不是說限制至少必須使用2年不能退的意思嗎?
怎麼會變成使用期限2年了?

期滿日之前要退,就是提前解約
沒退約之前的月租費還要繳
這些也都是很正常的啊
完全看不出什麼不合理的地方啊

再說
要繳的就那麼幾天的幾塊錢而已
真的一塊錢都不想再繳
我想這位大大應該就要期滿日當天就去退掉

01的1代表了一言堂、義和團的意思,某些品牌只能歌功頌德、灑花奏樂的!慎之!慎之!
門號不續約(停話),我記得都要帶雙證件去門市辦理!這好像不管哪一家電信業者都一樣不是嗎?
之前我用台灣大的,合約到期後我也沒有續約,客服友打電話問我過要不要續約!
我說不續約!但是我很清楚的知道,租約到期不續約的話,一樣會有月租費!差別是我隨時可以去辦理停話退租!

不續約=>未辦理停話,一樣有月租費存在!
=>辦理停話退租,須帶雙證件至門市辦理!
不續約不等於停話退租!
control421 wrote:
今天我遇到比樓主更幹...(恕刪)


總是有那嚜多不明事禮的人!!

1.申請行動門號無論搭配專案優惠(綁約與否)一定要填寫"行動通信服務契約書", 茲因電信服務事宜,雙方同意訂立契約書,並經雙方合意訂定條款,以資共同遵守所有的權利義務

2.門號綁定的專案合約結束後並不會也沒有規定自動退租,如果自動退租的話會造成許多人的門號並沒有要退租而遭退租,引起許多嚴重問題

3.退租本來就是要帶雙證件到直營店辦理,月租費計收到退租當日,用到哪天就收取到哪天的月租費用,這是很合理的事情,而且當初開辦門號時就已經有簽訂同意電信服務契約內容,如果你不同意繳付月租費用,當初就不應該簽訂契約與申辦門號!!

亞太電信服務契約 第十六條
甲方每號電話按月向乙方收取月租費,另按通信時間、次數或傳輸量計收通信費。
乙方租用本業務期間未滿一個月而終止者,其月租費以一個月計算;超過一個月而終止,其末月
未滿一個月者,應按日收費,其日租費以月租費三十分之一計收。
http://www.aptg.com.tw/aptg2/topicN/24/index.files/APForm2.pdf

4.如果說"2年綁約到期就應該停話",那假設你名下一支用了10年並且要續用但是沒去辦續約的門號突然因為合約到期而被業者自動退租,導致無法撥打電話,親友與客戶都聯繫不到,所造成的嚴重損失將由誰來負責??

5.專案優惠合約書內也沒有規定月租費僅收取到合約到期當天,所以合約到期後沒去退租就要繼續付月租費,直到退租當天!!
charlesc592 wrote:
我之前辦台灣大兩支門...(恕刪)


我在美國用的門號也是一樣,
去年合約到期日忘記續約,第二天活生生的連門號都沒法保住。
還得重新辦約換門號。

所謂合約
不就是簽訂生效日起到合約到期為止嗎?
既然合約到期,為何還要那麼麻煩去解約?
應該是到期日後就自動失效了吧?

比較正常的方法應該是,合約到期前幾天系統商可以簡訊通知,如要續用門號則用戶直接回簡訊確認。
到期日前收不到回訊即自動解約。


我個人覺得不合理之處在於

『對於即將到期的合約,消費者有權利在合約將滿之前決定後續如何處理

豈有強制消費者必須於到期日當天去門市處置才算數的?』

難道消費者想表明約滿不願續租,不能提早告知嗎?

我除了在電話上表明不再續約,也親自跑過一趟門市,而且,我並沒有要求我辦的那一天起就停止收費!

我一樣按合約把所有費用繳到最後一天~

這樣也不行,也算違約?

況且我又不是忘了要退租,然後過了幾天想到要退,才去凹亞太退我錢

所有接觸到的電話客服、門市客服、網站FAQ ,都沒告知我會持續計費,尊重與服務何在?

除了存心想多騙消費者一點費用,我看不出這規定有什麼合理的地方

這錢很少,的確不是問題,但是如此服務精神與對客戶的尊重卻是個問題。

*******************
附上亞太電信的口號
「為你 做更多」

cklee wrote:
我在美國用的門號也是...(恕刪)



台灣電信業合約
可分為
1.門號申請合約
2.月租費率方案合約
3.促銷方案合約
.........


這些合約性質都不儘相同


如果
你在申請門號的時候,有設定門號的起訖年月日,一但合約到期應該就要終止契約
也就是門號會失效

不過
如果是因為其他的優惠(如手機優惠.贈送通話費優惠.....)而做的"綁約"合約
這是屬於"月租費方案" 或"促銷方案"的合約
跟門號終止無關


不可一蓋而論
大大所說

「不續約=>未辦理停話,一樣有月租費存在!
=>辦理停話退租,須帶雙證件至門市辦理!
不續約不等於停話退租!」

以上我知道。

所以電話中詢問的時候就已經表明「我要退租,我時間到了我就不用這個門號了」

沒有一個客服可以理解我要停話、不續約、也不續租嗎?

是因為我沒講出「停話」這個通關密語嗎

沒主動先來問也就算了,我提前主動去講也不行?

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