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HTC 的維修問題 ? 原廠拒絕維修!!!!

陽炎級驅逐艦-雪風 wrote:
1.柬埔寨?htc似乎沒有在這國家賣產品阿?(山寨?水貨?)
2.您手賤亂改到手機掛點 不懂htc為何要幫您修非原廠產品?
3.您姊夫有人脈可以請認識的工程師處理 不代表所有水貨或是山寨機都可以比照辦理


對這種心態感到不可思議

htc 是製造商就是原廠,可不是什麼代理商

只要 htc 手機不是從工廠被偷出去的,是使用者花錢買來的,
那麼 htc 公司就一定從銷售過程中有賺到錢,不管在哪國買跟誰買都一樣!
因為 htc 是原廠!

只有非原廠代理商才會因為沒賺到錢,而拒絕服務所謂的水貨
原廠哪來的資格拒絕服務自家的產品呢??錢賺了卻不服務?

不可思議的是居然還有消費者支持這種莫名其妙的論點

ps: 人家原廠工程師都能修了,還扯什麼山寨機... = =
todau wrote:
只有非原廠代理商才會因為沒賺到錢,而拒絕服務所謂的水貨...(恕刪)


那台灣的代理商蠻吃虧的
如果大家都到國外帶貨(可能國外訂單大所以單價低)
只因為原廠在台灣且不管有沒有保固都修,這樣其實htc在台灣不會有代理商願意賣吧!!

如果說國外的貨要回原廠維修...一律比照無台灣保固辦理,我想對台灣區的代理商是比較公平,但是htc本身應該也是會被轟

自家產品還有維修零件可用,不管是哪買的消費者付費拒修的情形就比較不合理點!!
最討厭的其實不是韓國人,而是那些巴著韓國LP自以為是的台灣人!!
不是吃不吃虧的問題
而是HTC要不要做真正世界性的品牌
真能做到全球維修保固
才是真正的大廠吧
定位在商務機
真的天天飛來飛去的
因為你沒有全球保修 會選擇你的產品嗎?

陽炎級驅逐艦-雪風 wrote:


1.柬埔寨?ht...(恕刪)




拜託!!
如果真是大陸山寨機.HTC的工程師會修嗎.麻煩想一下再提出質疑

另外水貨機又怎麼樣.我要付費維修阿.HTC為何不收

給他錢賺還要拜託他喔

你們的心態很可議

明明就是客服爛!!!.什麼事嫌麻煩就推掉

沒差啦.我下一隻還是要換HD2..

有事拿去給我姊夫處理.再這邊分享這些心得也沒用

反正我們說了半天.HTC不會因為我們而特別關愛

說多了..就是在這邊抱怨而已
2009-11-12 PM5:00
還是沒接到修好的回電, 所以剛去電詢問, 客服說查詢系統有問題, 先斷線, 晚點會回call我.

5分鐘後回電, 速度很快. 說修好螢幕後又發現不穩定, 修好會通知...
HTC 要做全球保固應該有實質困難...

1. 並非所有產品均為自有品牌!!HTC 有幫其他電信業者代工(貼其他廠牌)!!
則代維修恐有爭議.如本文之德國製手機!
舉例 : 鴻海代工iPhone.鴻海肯定有維修技術,但鴻海可以自行決定幫Apple 維修.並收取合理之維修費嗎?

2. 當Acer NB產線還在科學園區時,您拿著保固內的NB至Acer 總部要求送修NB.Acer 會代收 or 代維修嗎?
維修有維修的SOP.並不是有備料/有RD就可以閉著眼睛處理!!
而且RD的維修成本肯定比維修工程師薪水高很多!!
許多公司更是完全不碰銷售/維修的!!

產生製造/品牌行銷/通路/門市 各有所權責暨專業技術.需各司其職,才能順利運作!!

每個公司都有清潔工,有人不會作清潔工的工作嗎??
但您絕對不會跟清潔工說我的區域我自己負責,不用您來處理!!

我也希望能有五星級的品質暨售後服務,但這背後的含義可是由無數的錢堆出來的...

剛翻了一下我的SE W705 使用手冊.好像也沒有"全球保固"??
"若需保固服務.請聯絡您購買產品的經銷商或我們其中一個服務夥伴" 算全球保固嗎??

但最後.....若我是樓主...還是會很不爽的....沒辦法.誰叫我是偉大的消費者......
但若您有朋友是在做客服/維修工程師.我想您一定會更同情這些領人薪水的可憐蟲......
nowin wrote:
HTC 要做全球保固...(恕刪)


做 OEM 當然沒必要作全球保固~

做自有品牌呢~應該要考慮吧~

就算暫時不考慮~

拿著HTC Logo的產品去直營維修中心~應該要維修吧~

不然HTC幹嘛作直營維修中心~

忘了帳號是什麼 wrote:
做 OEM 當然沒必...(恕刪)


拿著HTC Logo的產品去直營維修中心~應該要維修吧~
---同意

但若德國製-應該不是掛 HTC Logo
柬埔寨製的就不清楚了....

HTC客服說不同國家製手機.機板不同
--個人真的很懷疑這種說法.應該是客服訓練不足或者溝通誤解(不同國家製 = 不同ODM型號 = 少部份Parts 用料不同)

若相同型號/相同品牌Logo--理論上不會這樣亂搞.
除非是ODM不同客戶/型號.使用不同機板才合理!!
不然HTC Q單位人數&備料倉就很可觀了...
原来天下乌鸦一般黑啊,台湾的HTC在台湾服务也这么烂啊,明显就是不作为,干脆HTC别做自主品牌 全部代工算了,做自有品牌这样的服务真的太差了 付费维修都不修的话,应该对服务部门实现绩效工资了
2009-11-16 AM10:00 手機終於收到了... 恢復習慣設定中.....
to nowin, 我有貼圖, 我的手機絕對不是德國出廠, ...........還是你認為我應該去告HTC違反商標法,手機明明貼 Made in Taiwan. 也絕對不是OEM阿, 明明是 HTC 的 LOGO在上面阿.
PS. 昨天朋友的朋友帶了一隻HD2 測試機, 實在是吸引人, 他是 HTC 的員工, 我告訴他我的事情, 他說他們常聽別人抱怨客服跟維修, 但他們也無能為力, 但他到是強力推薦 HD2, 內心在掙扎中, 只要你跟我一樣不在乎手機體積, 4.3的螢幕真的很吸引人..............

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