Acer - 興奇購物網購買ACER Aspire one 不愉快經驗 - 筆電

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興奇購物網購買ACER Aspire one 不愉快經驗

我在6月18日在興奇購物網(就是雅虎購物中心)買了一台ACER Aspire one 10吋小筆電,本來很高興的在6月20收到了對方寄來的新電腦,但開封時眼尖的老婆看到背板和螢幕的接合處有細縫,明顯是組裝不良

ACER的組裝另人OX OX

隨手拿一張名片都可以插入縫中


當下通知對方要求換貨,6月23日快遞來取貨,為了方便ACER判斷不良之處加速處理速度因此也印了上圖附上(我當時還天真的以為會以物易物拿新的來換我的瑕疵品)。

算了那時心想你拿回去瑕疵品應該很快就會將新品寄上吧,因為此台電腦是要給老婆帶到上海使用因此希望能在6月25日(星期四)收到,詢問對方得到的答覆是

回覆時間:2009/6/23 下午 04:41:15
您好
很抱歉造成您的困擾,
您申請換貨的商品我們收到經工作人員檢查確認後已轉送廠商進行換貨,
廠商為您檢測確定後會再將新品寄回給您,
預計廠商收到商品後7個工作天(不含例假日)內會寄回給您,
其間若有任何問題或寄回時間將有延誤時會再發通知信與您聯絡。故確認本週四無法讓您收到,若需申請退貨,煩請再次來信告知,客服人員會協助您辦理,造成您的困擾十分抱歉。
再次感謝您的支持與配合! 相關問題請參考http://buy.yahoo.com.tw/help/yahoo_help.asp


這時老婆也不堅持在6月25日取得而在6月26日到上海去了,我想7天就7天吧(工作天),祗好耐心等待了
若照對方之回覆應該在7月2日可以拿到,中間因為看不到處理進度寫信去問了數次得到的都是大同小異的制式回答

關於您的問題我們非常重視,目前已請相關人員為您處理中,待有進一步的消息,我們將立即回覆您查詢處理狀況。
造成不便之處,請您見諒!


7月2日實在等不到打了電話去問,對方客服還說我們換貨要7到14天,明明你們的信件回覆是7個工作天,怎麼現在又變成14天了,又說宏碁的換貨比較慢,我都附上相片祗是外觀不良又不是硬體問題還需要檢測嗎? 而且7個工作天已到,你有任何問題是不是要連絡我,還要我發信打電話去問然後得到的又是另一種回答嗎?

我不知這到底是興奇的問題還是ACER的問題,我已打算在週一要求辦理退貨了(如果還能讓我退的話或要我再癡癡的等多少個7天),但是對於這種對於消費者的漠視真是無法認同。若是ACER的問題連這種簡單換貨都要拖,那58分鐘維修的神話你們還要再相信嗎?

7月4日 不想再等了 要求退貨

7月7日 回覆如下 各位看好不好笑 東西他已在6月23日收到了哦 還用這種制式回答

[prblm_code:PR0907040003499]Reply:

您好:
謝謝您的來信告知,
我們將為您取消換貨單之申請。
廠商收到宅配送回的商品後,將在1-3個工作天為您處理退貨,
期間如有問題我們將再發信與您聯繫,謝謝您。


接下來我要看他們再搞出什麼名堂 續.........


不想再這種莫明奇妙的問答,直接打電話去客服,要他們馬上退款,外加聲明要寫存證信及找消保官,沒多久就有人主動打電話給我並且同意退款,這件事暫告一段落,希望大家能勇於爭取自己的權益。
退貨再購買一次會比較快...

這種效率確實令人傻眼
改 58 天好了

不過 PC HOME網路購物好像好評多於 Yahoo 唷 !!
我最近也打算在奇X購物買電腦
因為送的東西比較多

看來電腦這種高價品還是到店面去買比較ok的樣子...
散步的羊 wrote:
真的不是很建議網購這...(恕刪)


沒錯 我如今後悔希望還來得及,實在是因為太懶了,不想花時間去實體商店去看,而習慣網購的我也自然在網路上買了。

不過正如 wSm0927 大所說 Pxhome 的確服務上比 雅x購物好太多了,我有實際經驗,有次買了個健身器材,可能自己組裝技術不好,裝好後老是覺得有問題,反應 Pxhome 不到三天,供應商主動連絡並組好新的還幫我將重達40公斤的新品搬到三樓將原先的換新,(不是先退回瑕疵品哦),還有幾次換貨也是如此。

這一次我就是貪圖雅X送的東西較多一時没多想選擇了它,其實我認為經銷商有實力和去跟原廠爐,但Pxhome和雅x司在網購界都是大公司,我想Pxhome可以,雅x沒有道理說不行,就在於有沒有尊重到消費者,有沒有把消費者放在心上,而不在於有沒有實力。

其實網購其實有其便利性,也是趨勢,但如何留住消費者,不是送了一堆贈品而是真的讓消費者感心的服務;綱購業者實在要好好想一想了。

我不會因此而不敢再網購,但會選擇真的能服務消費者的業者,而那些打馬"虎"眼的將會列為拒絕往來了。
PChome 筆電類都是24小時到貨
所以有換貨需求的話 都是要求消費者直接退貨
有需要在重新訂購

退貨的處理約4-6天(含信用卡刷退)~

退貨再另外買過比較快!

樓主應該試試看的
散步的羊 wrote:
真的不是很建議網購這...(恕刪)


主要還是要看退貨容不容易,

畢竟要驗機的話在家驗時間上充裕許多,

有問題要退也可以(退貨門檻高的話就)
=====
Yahoo跟PChome的我各用過1-2次,

買的主要是低價電子產品(耳機、DC),

比較不容易有問題,

藉此了解兩邊服務效率,

謝謝~(希望你快點拿到)
樓住請消消氣...我覺得應該不是acer的問題,這是興奇購物網的處理流程...我之前也是為了退換貨..差點氣到想去告他們...只是換衣件衣服竟然可以換3個星期才換好...簡直快瘋了...什麼爛服務...建議改換到PXHome去買吧...或是直接到店家去買
我因為常替公司購買IT產品,而且本身也習慣網購,所以在這兩家都購買了上百次的物品,另外因為公司同時也有在這兩家販賣產品,所以我必須說一句公道話,所有的產品,事實上都是由商家來負責運送,退換貨也是由商家直接負責,除了所謂的P購的24小時以及Y購的快速到貨之外,他們也不可能有這麼龐大的物流能力的。
剛好我直前和同事都購買了小one,我同事買的是所謂無刮傷展示品,結果有小瑕疵,他要求換貨,結果等了兩個星期,也是要直接催Acer的

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