請問
一般送到皇家俱樂部 修理 ,要多久時間? 小弟 有台筆電
使用一年 , 就在螢幕 1/3 處 出現 一條 黃色縱貫線條 , 當然
抱著小黑 就直奔 八德路 維修站維修 , 那天 是 8/ 14 , 到今天
我總共 打了 三次電話 問維修進度 , 一直 得到答案 [ 待料中...]
等了 兩星期 , 不能上網 , 不能看盤 , 連打個報告 還要 跟朋友
借電腦打一下 .........., 我該再打電話 去罵罵 他們 進度緩慢 ?
總廠 不就在 淡水嗎 , 送個 材料 要花兩個星期 ? !@#$%^&
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本人幾次的經驗...都是很不爽
案例一 :
我的 NB 視訊頭可能是只是接觸不良而已...板橋及光華的 "皇家" 都要我送修, 連在現場拆開來看看都不肯,一定要送回工廠才行, 而且最快要一個禮拜才可能會好, 我跟他反映了一下.....我是回台灣休假, 不到一個星期又要出差去, 沒 NB 我要怎嚜工作阿.......他還是說送修!@#$%
案例二 :
女兒的 EPC 不能用有線方式上網, 礙於我人在國外, 於是要女兒送到 "皇家" 去看看 , 一到那就是說要送修報價(要收錢啦), 我女兒跟他反映說"還沒過保阿, 保證書上商家也蓋了店張章", , 他說沒有上網登錄不算 (EPC 下面的標籤上印的出廠日期也沒超過一年喔....) 於是我要他不要修了, 我回國後將EPC 看了一下, 只走設定上的問題而已....差一點錢被他騙去
結論 :
"皇家" .... 沒有以客為尊的概念, 小問題也要後送, 沒有辦法現場解決客戶問題, 通通後送 , 講難聽一點
那裡只是"收貨中心" 而已. 保固中的產品還沒看(診斷)就要收錢,真的讓我感覺很不好, 如我是我弄壞的那沒話講,
希望 (客服人員)能感受到我們心情, 如果你(客服人員)超過一個星期...沒有 NB, 沒有電腦, 要如何收發 e-mail, 要如何工作......
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還是光華皇家(被客服轉到光華皇家也算)
我自己的感覺是這樣
直接找光華的人問維修，好像都沒什麼用
像我之前也是跟你一樣，皇家的人就說要待料，還跟我說要等一兩個月
還有我第一次去修的時候，皇家有跟我說工程師會打給我告訴我情況
原本等的有點急，又一直等不到電話
後來我用ASUS Member寄信給客服問工程師怎麼還沒打電話
大概過一兩個小時，工程師就打來了
工程師說沒料可修，會幫我叫料，料到了再叫我來修
第二次是去把機器拿回來，順便問料什麼時候來，皇家說待料要等一兩個月
然後我那天很生氣，中午上ASUS Member，寄信問為什麼待料要等一兩個月
大概下午四點吧，要等一兩個月的料居然就來了
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至於皇家到底是不是收貨中心......
我個人感覺他們也沒辦法完全判定你到底壞在哪
如果可能壞在主機板上就是換主機板
因為也不可能晶片壞的就幫你把晶片換掉，又不是在換電容
如果是換那種1mm的電感電容，一天換個十台眼睛就花了吧
所以他們也只能判斷壞在哪，然後壞的地方換掉
可能小零件壞了，可能整個機板換
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我那天去皇家，有一個好像是大學生吧
機器修了快一個月，都沒修，學生的家長就質疑為什麼這麼慢
然後要求皇家還他們，可是皇家說送到另一個地方修
最後學生家長叫他們當天晚上就要來拿，皇家還答應的有點困難的感覺
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