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HP的331保固真的是三年全保嗎???

請問各位HP的愛用者,我到NOVA裡面去問,每一家講的都不一樣,所以還是問大家比較準,HP的三年保固是真的三年內非人為損壞,免費維修到好???或者是第一年有保固,第二年和第三年會針對維修的項目,收取零件費或是人工費其中一項???有賣HP的都說三年全保,沒有賣HP的都說第二年和第三年會針對維修的項目,收取零件費或是人工費其中一項.......我到HP官網看到眼睛快脫窗了, 還是找不到答案,請各位幫我解答一下好嗎???thanks
1. 三年保固(一年國際有限保固/第二,三年台灣地區零件/人工保固)
2. 30分鐘快速完修
3. 一年到府收送服務

第 2-3 年在台灣送修非人為是免費的.
我幫您解答有關於HP保固問題!

筆記型電腦
保固流程與售後服務

*問題1。HP有提供哪些NB的服務叫修方式?
答: 
※方法一: 向授權廠商報修: 通常運用在客戶向購買FT報修,而FT再後送給進貨的W/S做機器維修

步驟:Step 1:顧客向Partners報修。
   Step 2:授權廠商用自備零件維修顧客Notebook同時向HP申請零件,
       HP於次一工作日運送零件到授權廠商。
   Step 3:授權廠商於客戶報修起三天內完修。
   Step 4:通知顧客完修取件。

※方法二: 向HP Call Center報修: HP Call center將於確認後派專車取件維修,並回送給顧客

步驟:Step 1:顧客報修到
       1)HP Call Center:02-87228000#4
                0800-010055#4
       2)Fax:02-87869038
       3)透過HP真人快答網站報修
   Step 2:HP Call Center遠端偵錯並於確定問題後幫客戶報修並通知 HP 司機。
   Step 3:HP司機於次日到客戶端免費收送並送到 Hp 維修中心。
   Step 4:HP 維修中心於收到機器後即與客戶聯絡。
   Step 5:HP工程師於收到機器 後即著手進行維修並於 三天內將機器完修。
   Step 6:HP通知客戶並請司機 於完修次日將機器送回客戶端。

※方法三: 直接向HP服務中心報修: 顧客直接向HP服務中心報修(含HP維修中心及HP認證中心),客戶可在                  現場並了解機器狀況

步驟: Step 1:顧客自行帶機器到HP服務中心報修。
   Step 2:工程師現場檢測並開始維修。
   Step 3:現場完修並讓顧客將機器帶回。
HP 維修中心:
       台北市信義區110信義路五段106號B1
       高雄市802四維三路6號18樓A (國泰四維財經大樓)
HP 認證服務中心:
       台北市10060八德路一段30號1樓
       台中市公益路159號1樓
       高雄市80750建國二路190號
       台北市114內湖區港墘路200號6F
       台北市100臨沂街3巷31號1樓
       桃園縣324平鎮市義民路163號1樓
       台中市408南屯區公益路二段602號1樓
       嘉義市600友忠路676號1樓
       台南市701東區裕農路31-2號1樓
       高雄市807建國二路39號1樓


*問題2。如何使用到府收送服務&流程為何?
答:
什麼是到府收送服務?

客戶請撥打下列電話,HP service將會於次日到指定地點收送,並於產品維修完成後,將產品送至指定地點
‧ 02-8722800 #4
‧ 0800-010055#4

HP到府收送的時間?

次日到府收送(1 天)+維修工作天(1-3 天)+次日指定送貨(1 天)
總處理時間最長3-5 天

收送服務流程圖:



*問題3:如何計算HP Notebook的保固時間?
答:
HP Notebook的保固時間計算:

HP NB標準保固期為機器出廠日+ 預估銷售時間,目前為59日
因此當顧客只有NB主機本身而無保留任何購買證明時,可進入下列網址輸入序號查詢機器的保固期。若此網站無法查到所需的資料,可撥HP客服中心(87228000#4)請工程師線上查詢。
http://wwss1pro.compaq.com/support/warranty_upgrades/index.asp
若顧客有保留當初購買時的統一發票(需有銷售店名與品名敘述),則可於維修時提示給工程師以獲得保固服務。


*問題4:如果我的機器有問題,除了到府收送服務之外,還可以送哪裡維修?
答:
產品保固說明:

一、商用產品線保固

Compaq nc series (Compaq nc4000/nc6000/nc8000/nw8000)
作業系統是Microsoft® Windows® XP家用版本
一年全球保固/台灣地區到府收送服務
作業系統是Microsoft® Windows® XP-Professional版本
三年全球保固及三年台灣地區到府收送服務(除專案機種例外:ex CTC)

Compaq nx series (Compaq nx5000/nx7000/nx9000/nx9005/nx9010/nx9110)
不論XP home,XP Pro,均為一年全球保固/台灣地區到府收送服務

二、全球保固(164 國家/地區)

本保證適用於HP Computer Corporation, 其分公司, 關係企業, 授權代理商或地區代理商(在本有限保證裡統稱「HP」販售或出租的HP產品牌硬體產品,產品內附本有限保證。本有限保證在世界各地都適用,各地的HP或其授權服務業者提供保固服務時,應根據本有限保證所提出的條款來施行。然而可獲得的保固服務以及回應時間可能因國而異,視購買產品所在國家的註冊要求而定。
詳細國家名單請見附件

三、家用產品線保固說明:(Presario/Pavilion Notebook)

1.Presario X1000/Presario V1000, Pavilion zt 3000 series (Centrino,迅馳機種),Pavilion zv5000(HT技術機種)
一年國際旅遊保固 + 一年台灣地區到府收送服務 + 第二/三台灣地區零件/人工保固

2.Presario 2100/Presario R3000/Pavilion ze5600/Pavilion zv5000(Celeron機種)/Presario V1000(celeron機種)
一年國際旅遊保固 + 一年台灣地區到府收送服務

3.Presario B2000 Centrino機種
亞太地區保固 + 一年台灣地區到府收送服務 + 第二/三台灣地區零件/人工保固

四、HP國際旅遊者保固簡易說明

HP國際旅遊者保固(原文為International Traveler’s Warranty,以下簡稱為ITW)為一種特殊的保固服務,讓購買消費型筆記型電腦的消費者,不必花費額外的代價,就可以帶著HP筆記型電腦在出國旅遊或短期遊學時,獲得HP部份國家的保固維修服務。以下說明ITW的重點,俾消費者出國時尋求ITW服務時之參考:
ITW與一般Global Warranty(全球保固)有何不同?
ITW僅限於HP Presario and Pavilion全系列消費型筆記型電腦。相較於其他商務型機種(例如HP Business Compaq、 Evo、和Omnibook),消費型機種強調以家用(因此俱備豐富的多媒體功能與眩目的造型),市場定位上不是針對以全球商務旅行的專業人士而設計,因此其保固服務主要為購買當地的維修,未加入全球的維修考量,期使家用顧客能用最實在的價格購買到剛好夠用的產品與服務,ITW的諸多限制即導源於此。

相反的,HP商務型機種(Evo/Compaq series)全球皆可獲得維修,保固期多久,全球皆可維修多久,毋須出示任何購買證明文件。

ITW有何限制?
ITW的限制如下:
1.限期壹年(以機器新製造送到經銷商倉庫內開始計算),因此若消費者購買非當時的機種(當然售價已因非市場暢銷機種而大幅下降),可能獲得的ITW保固服務期限已過了不少。
2.只限加入ITW的國家的HP服務中心。因此出國前請先檢查附表您所前往的旅遊國家內的HP分公司是否有加入ITW聯合服務,像國人熱門的中國大陸就不提供ITW服務。
3.須先撥打電話回原先Presario/Pavilion筆記型電腦購買國的HP客服中心(ex:台灣)。透過該客服中心工程師為您先做故障判定,建議該更換零件的料號,以及給予壹個維修授權號碼,您才可以到旅遊國當地的指定HP授權維修中心獲得保固維修服務。
4.僅限原始配備硬體基本的零件維修更換,不提供軟體支援(例如還原光碟的購買或安裝協助)。更換零件以當地所能供應的料件為主,因此有可能無法為您更換中文鍵盤或特殊規格的零件。在此情況下,請保留所有維修過程的記錄與單據,以便返回購買國後與HP客服中心尋求後續協助。
5.加入ITW的HP分公司有可能無法提供協助(例如缺料)。因此您須返回購買國後與HP客服中心尋求後續協助。
HP維修服務不負責因資料遺失造成的損失,因此送修前您須做好資料與系統(含應用程式與設定)的備份。

出國前的準備工作
為使當您面臨需要ITW服務來維修您的Presario/Pavilion筆記型電腦時不致求助無門,建議您先做好下面的準備工作:
備妥原始購買發票與出貨單(上頭最好有Presario/Pavilion NB規格與型號),必要時您須翻譯成當地國家語言。
記住您購買Presario筆記型電腦所在地的HP客服中心。聯絡方式與上班時間,臺灣HP客服中心電話為+886 2 87228000 #4,週一至週五上午8:30到下午6:00(中午12:00-13:00除外),週六只到下午5:00。或者可用http://support.hp.com.tw以電子郵件服務來聯絡。
先查詢好前往旅行地點的HP服務中心聯絡方式(如後附件)。


*問題5:如果我對HP產品有問題,應該call哪一個電話?
答:
詢問產品規格/售前問題:

電話:0800-236-686
週一~週五9:00~18:00
中午12:00~13:00休息
技術支援和售後服務,請按[1]
我們的售後服務中心電話為0800-010-055或02-8722-8000
桌上型電腦,筆記型電腦和掌上型電腦,請按[2],將有專人為您服務
其他諮詢服務,請按[0]

詢問技術問題售後問題:

電話:02-8722-8000
週一至週五 8:30~18:00
週六 9:00~17:00
傳真專線:02-8786-9038
中午12:00~13:00休息
硬體報修截止時間為星期一至星期五下午五點
桌上型電腦,筆記型電腦和掌上型電腦,請按[2]再按[4],將有專人為您服務
Pavilion家用電腦,請按[2]再按[4](0800-095-996)
查詢已經送修機器之狀況及產品保固,請按[8]
若想獲得共多服務資訊,請按[6]

維修據點:
» 維修據點及保固資訊查詢
歡迎光臨 http://www.wretch.cc/album/mingy
感謝各位的回答
看來我被非HP的其他品牌經銷商唬了
HP三年保固是真的三年非人為因素全保
聽到這個消息
真後悔當初沒有問清楚
tenlai24 wrote:
感謝各位的回答看來我...(恕刪)


為什麼會後悔啊
難道是敗其它機種了?
pooik wrote:
為什麼會後悔啊難道是...(恕刪)


是阿,已經被其他品牌的經銷商洗走了 ,改購其他品牌的電腦
但最近我弟也要入手一台新筆電
再把各位提供的訊息跟他講,讓他把HP的也列入考慮...
過年前
我送修了民國95年10月買的 筆電
送修的結果 是換了主機板
但是一毛都沒有收喔
樓主你好,你的認證維修中心台北八德路的地址1年半前就沒有了喔
搬到忠孝東路1段76號2樓了,樓主你附的連結裡就有了....
唉. . . . 我都沒有機會體驗到這個 331 的好處 . . .

我自己、我認識的人買到的HP. . . . 還沒有半台出過問題. . . .

我也想要體驗一下主機板壞掉免費換一塊的爽感啊!!!

還有一年保固就結束了說. . . Orz
www.cycliving.com
因為HP給經銷商的價格比較硬

所以如果你是去同時有賣HP跟其他牌子的經銷商買

那麼經銷商都很容易鼓吹你買其他牌子
你從何而來並不重要 重要的是你往何處去

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