請問各位HP的愛用者,我到NOVA裡面去問,每一家講的都不一樣,所以還是問大家比較準,HP的三年保固是真的三年內非人為損壞,免費維修到好???或者是第一年有保固,第二年和第三年會針對維修的項目,收取零件費或是人工費其中一項???有賣HP的都說三年全保,沒有賣HP的都說第二年和第三年會針對維修的項目,收取零件費或是人工費其中一項.......我到HP官網看到眼睛快脫窗了, 還是找不到答案,請各位幫我解答一下好嗎???thanks
個人積分：735分
文章編號：5037889
個人積分：11分
文章編號：5038437
筆記型電腦
保固流程與售後服務
＊問題１。ＨＰ有提供哪些ＮＢ的服務叫修方式？答：
※方法一： 向授權廠商報修： 通常運用在客戶向購買FT報修,而FT再後送給進貨的W/S做機器維修
步驟：Step 1：顧客向Partners報修。
Step 2：授權廠商用自備零件維修顧客Notebook同時向HP申請零件，
HP於次一工作日運送零件到授權廠商。
Step 3：授權廠商於客戶報修起三天內完修。
Step 4：通知顧客完修取件。
※方法二： 向HP Call Center報修： HP Call center將於確認後派專車取件維修,並回送給顧客
步驟：Step 1：顧客報修到
1)HP Call Center:02-87228000#4
0800-010055#4
2)Fax：02-87869038
3)透過HP真人快答網站報修
Step 2：HP Call Center遠端偵錯並於確定問題後幫客戶報修並通知 HP 司機。
Step 3：HP司機於次日到客戶端免費收送並送到 Hp 維修中心。
Step 4：HP 維修中心於收到機器後即與客戶聯絡。
Step 5：HP工程師於收到機器 後即著手進行維修並於 三天內將機器完修。
Step 6：HP通知客戶並請司機 於完修次日將機器送回客戶端。
※方法三： 直接向HP服務中心報修： 顧客直接向HP服務中心報修(含HP維修中心及HP認證中心)，客戶可在 現場並了解機器狀況
步驟： Step 1：顧客自行帶機器到HP服務中心報修。
Step 2：工程師現場檢測並開始維修。
Step 3：現場完修並讓顧客將機器帶回。
HP 維修中心：
台北市信義區110信義路五段106號B1
高雄市802四維三路6號18樓A (國泰四維財經大樓)
HP 認證服務中心：
台北市10060八德路一段30號1樓
台中市公益路159號1樓
高雄市80750建國二路190號
台北市114內湖區港墘路200號6F
台北市100臨沂街3巷31號1樓
桃園縣324平鎮市義民路163號1樓
台中市408南屯區公益路二段602號1樓
嘉義市600友忠路676號1樓
台南市701東區裕農路31-2號1樓
高雄市807建國二路39號1樓
＊問題２。如何使用到府收送服務&流程為何？答：
什麼是到府收送服務?
客戶請撥打下列電話，HP service將會於次日到指定地點收送，並於產品維修完成後,將產品送至指定地點
‧ 02-8722800 #4
‧ 0800-010055#4
HP到府收送的時間?
次日到府收送(1 天)+維修工作天(1-3 天)+次日指定送貨(1 天)
總處理時間最長3-5 天
收送服務流程圖：
＊問題３：如何計算HP Notebook的保固時間？答：
HP Notebook的保固時間計算：
HP NB標準保固期為機器出廠日+ 預估銷售時間，目前為59日
因此當顧客只有NB主機本身而無保留任何購買證明時，可進入下列網址輸入序號查詢機器的保固期。若此網站無法查到所需的資料，可撥HP客服中心(87228000#4)請工程師線上查詢。
http://wwss1pro.compaq.com/support/warranty_upgrades/index.asp
若顧客有保留當初購買時的統一發票(需有銷售店名與品名敘述)，則可於維修時提示給工程師以獲得保固服務。
＊問題４：如果我的機器有問題，除了到府收送服務之外，還可以送哪裡維修？答：
產品保固說明：
一、商用產品線保固
Compaq nc series (Compaq nc4000/nc6000/nc8000/nw8000)
作業系統是Microsoft® Windows® XP家用版本
一年全球保固/台灣地區到府收送服務
作業系統是Microsoft® Windows® XP-Professional版本
三年全球保固及三年台灣地區到府收送服務(除專案機種例外:ex CTC)
Compaq nx series (Compaq nx5000/nx7000/nx9000/nx9005/nx9010/nx9110)
不論XP home,XP Pro,均為一年全球保固/台灣地區到府收送服務
二、全球保固(164 國家/地區)
本保證適用於HP Computer Corporation, 其分公司, 關係企業, 授權代理商或地區代理商(在本有限保證裡統稱「HP」販售或出租的HP產品牌硬體產品，產品內附本有限保證。本有限保證在世界各地都適用，各地的HP或其授權服務業者提供保固服務時，應根據本有限保證所提出的條款來施行。然而可獲得的保固服務以及回應時間可能因國而異，視購買產品所在國家的註冊要求而定。
詳細國家名單請見附件
三、家用產品線保固說明:(Presario/Pavilion Notebook)
1.Presario X1000/Presario V1000, Pavilion zt 3000 series (Centrino,迅馳機種),Pavilion zv5000(HT技術機種)
一年國際旅遊保固 + 一年台灣地區到府收送服務 + 第二/三台灣地區零件/人工保固
2.Presario 2100/Presario R3000/Pavilion ze5600/Pavilion zv5000(Celeron機種)/Presario V1000(celeron機種)
一年國際旅遊保固 + 一年台灣地區到府收送服務
3.Presario B2000 Centrino機種
亞太地區保固 + 一年台灣地區到府收送服務 + 第二/三台灣地區零件/人工保固
四、HP國際旅遊者保固簡易說明
HP國際旅遊者保固(原文為International Traveler’s Warranty，以下簡稱為ITW)為一種特殊的保固服務，讓購買消費型筆記型電腦的消費者，不必花費額外的代價，就可以帶著HP筆記型電腦在出國旅遊或短期遊學時，獲得HP部份國家的保固維修服務。以下說明ITW的重點，俾消費者出國時尋求ITW服務時之參考：
ITW與一般Global Warranty(全球保固)有何不同？
ITW僅限於HP Presario and Pavilion全系列消費型筆記型電腦。相較於其他商務型機種(例如HP Business Compaq、 Evo、和Omnibook)，消費型機種強調以家用(因此俱備豐富的多媒體功能與眩目的造型)，市場定位上不是針對以全球商務旅行的專業人士而設計，因此其保固服務主要為購買當地的維修，未加入全球的維修考量，期使家用顧客能用最實在的價格購買到剛好夠用的產品與服務，ITW的諸多限制即導源於此。
相反的，HP商務型機種(Evo/Compaq series)全球皆可獲得維修，保固期多久，全球皆可維修多久，毋須出示任何購買證明文件。
ITW有何限制？
ITW的限制如下：
1.限期壹年(以機器新製造送到經銷商倉庫內開始計算)，因此若消費者購買非當時的機種(當然售價已因非市場暢銷機種而大幅下降)，可能獲得的ITW保固服務期限已過了不少。
2.只限加入ITW的國家的HP服務中心。因此出國前請先檢查附表您所前往的旅遊國家內的HP分公司是否有加入ITW聯合服務，像國人熱門的中國大陸就不提供ITW服務。
3.須先撥打電話回原先Presario/Pavilion筆記型電腦購買國的HP客服中心(ex:台灣)。透過該客服中心工程師為您先做故障判定，建議該更換零件的料號，以及給予壹個維修授權號碼，您才可以到旅遊國當地的指定HP授權維修中心獲得保固維修服務。
4.僅限原始配備硬體基本的零件維修更換，不提供軟體支援(例如還原光碟的購買或安裝協助)。更換零件以當地所能供應的料件為主，因此有可能無法為您更換中文鍵盤或特殊規格的零件。在此情況下，請保留所有維修過程的記錄與單據，以便返回購買國後與HP客服中心尋求後續協助。
5.加入ITW的HP分公司有可能無法提供協助(例如缺料)。因此您須返回購買國後與HP客服中心尋求後續協助。
HP維修服務不負責因資料遺失造成的損失，因此送修前您須做好資料與系統(含應用程式與設定)的備份。
出國前的準備工作
為使當您面臨需要ITW服務來維修您的Presario/Pavilion筆記型電腦時不致求助無門，建議您先做好下面的準備工作：
備妥原始購買發票與出貨單(上頭最好有Presario/Pavilion NB規格與型號)，必要時您須翻譯成當地國家語言。
記住您購買Presario筆記型電腦所在地的HP客服中心。聯絡方式與上班時間，臺灣HP客服中心電話為+886 2 87228000 #4，週一至週五上午8:30到下午6:00(中午12:00-13:00除外)，週六只到下午5:00。或者可用http://support.hp.com.tw以電子郵件服務來聯絡。
先查詢好前往旅行地點的HP服務中心聯絡方式(如後附件)。
＊問題５：如果我對ＨＰ產品有問題，應該ｃａｌｌ哪一個電話？答：
詢問產品規格/售前問題：
電話：0800-236-686
週一～週五9:00~18:00
中午12:00~13:00休息
技術支援和售後服務，請按[1]
我們的售後服務中心電話為0800-010-055或02-8722-8000
桌上型電腦，筆記型電腦和掌上型電腦，請按[2]，將有專人為您服務
其他諮詢服務，請按[0]
詢問技術問題售後問題：
電話：02-8722-8000
週一至週五 8:30~18:00
週六 9:00~17:00
傳真專線：02-8786-9038
中午12:00～13:00休息
硬體報修截止時間為星期一至星期五下午五點
桌上型電腦，筆記型電腦和掌上型電腦，請按[2]再按[4]，將有專人為您服務
Pavilion家用電腦，請按[2]再按[4](0800-095-996)
查詢已經送修機器之狀況及產品保固，請按[8]
若想獲得共多服務資訊，請按[6]
維修據點：
» 維修據點及保固資訊查詢
歡迎光臨
個人積分：58分
文章編號：5050246
個人積分：8分
文章編號：5052799
個人積分：58分
文章編號：5063032
個人積分：5分
文章編號：5064829
個人積分：0分
文章編號：5066949
個人積分：518分
文章編號：5069292
個人積分：6分
文章編號：5085835
