9/4新進度,壹電視播報---附懶人包---EB27維修紀錄(sony士林維修站---芝山站)...一肚子火

先簡述一下我筆電的問題,當時是5月多想外接螢幕時發現,當筆電蓋上(已設定蓋上不會休眠),
故拿去SONY維修站(芝山站)

--------------------SONY維修懶人包:【目前進度(8/16)】
5月中:發現有此問題(當筆電蓋上外接螢幕時,「無線」網速度會超慢到非常誇張)
    圖:http://ppt.cc/y~0Y
    SONY士林維修站觀察幾天後,聲稱是我自己筆電問題,找同款機子都沒問題。
    要我再帶回去測試,於是我摸摸鼻子拿回家。

【這段期間將就把筆電打開並外接螢幕使用....】

8月初:發現硬碟有壞軌問題,當時想說順便把網路問題也修一修。

8月第2個星期一或二:SONY士林維修站通知已修復,前往取貨,
          我為了確保有修好,在現場測試一次網路,
          沒想到還是一模一樣慢到不行,
          工程師一直不斷說明他測試時「沒有問題」,
          於是我要他帶回總公司好好查清楚

8/10:SONY士林維修站的工程師打來,
          表示總公司說EB系列的筆電,無線網路都有此問題,
          所以這算在規格內(意即這種瑕疵不是問題啦),
          氣得表示我不會拿回來,一定要對方針對問題有所善後
          工程師竟回:你要什麼?
          我說當然是修好、或是有合理的解決方案。
          工程師說會將你的需求MAIL給總公司(還不是用「您」喔)

8/11:主動連絡SONY士林維修站,工程師表示已MAIL給總公司,須靜待一些時間才能回覆
   同時強調先前總公司說EB系列的筆電都有這種問題,因此算在規格內
  (意即不算問題...)


8/16
sony士林維修站的工程師回應:
再repeat一次,稱總公司說因為該款(eb系列),筆電蓋起來外接螢幕,
無線網路速度會變超慢的問題,
是算在規格內,
(換句話說:這種瑕疵就是一種規格喔^.<)
要我拿機子回去....

目前請對方的總公司直接回應我,機子還是繼續留在維修站。

暴怒....

所以這款在網路上的規格還會附上

「筆電闔上後,無線網路速度會變極慢」嗎....




8月底
我默默回士林維修站拿回我的筆電,他們也沒有說什麼,
好像沒發生過這回事一樣,
在此同時,總公司仍然沒有打電話給我,
我真的覺得sony太誇張了。


【目前新進度:9/4】
感謝壹電視播報,
沒想到記者詢問SONY公關,得到的還是一樣的答案,
認為這個瑕疵不是問題...仍然不認錯

(壹電視連結)
獨!「蓋」離譜 SONY小筆電上網慢40倍

我只能說sony真的很糟糕








以下是詳盡解說-------------------------------------------------------------

廠牌:SONY
型號:EB27
購入日期:2010
OS版本:WIN7
平常作業內容:作業、上網、打電動
有無內建還原功能(Y/N):Y

問題內容:
原本一直以為「無線」上網速度太慢是中華電信的問題,
想說明明就已經12m/3m還如此慢,
經過檢測(SPEEDTEST和中華電信的測試網站),
筆電外接螢幕並「蓋上」時,測出來剩1m/700k左右, 但外接螢幕並「打開」時,速度接近原本的12m/3m,
同一時間也測試別台SONY筆電、IPAD,速度也是接近12m/3m,
所以我就覺得相當奇怪,當然跟外接螢幕沒關係,
但筆電開闔會影響到無線?就算有影響也不可能影響那麼多,
後來將筆電送至維修站,一開始他們不太相信開關的說法,
測試之後發現真的有此問題,但不知怎麼改善.....
現在他們的作法是先請我把筆電拿回家,
再請公司調相同機型進行相同測試,

【我自己的測試圖http://ppt.cc/y~0Y】
9/4新進度,壹電視播報---附懶人包---EB27維修紀錄(sony士林維修站---芝山站)...一肚子火

PS
1.有線傳輸下完全正常
2.分享器離我只有一張桌子的距離,且在同個房間
3.蓋子打開就正常
4.無線上網速率每次測都會不同,但不可能會相差那麼多

-----------------------------------------------------------------

【第一次維修約5月中】
Sony維修站芝山站表示,我這款機子拿同款機型測試,網路是沒有問題的,
所以要我帶回去再看看,想當然爾我帶回去,蓋起筆電螢幕再外接螢幕測試時,
原本12m/3m,硬是只剩不到1M/幾百k,當時我將就把蓋子「打開」來用。

一直用到8月,我的筆電出現壞軌狀況無法開機(這問題可能無關sony),
於是我又帶回去維修,順便反應五月沒修好我筆電的事情。


【第二次維修8月初至現在】
上周他們修好筆電,很開心的要拿回去之前,想想還是測試一下網路好了,
(畢竟被唬弄過)
結果我現場測,網路問題一樣沒好,工程師一直不相信我測試的結果是這樣,
他就再測一次,結果出來數值跟我一樣慘,
嘴裡還一直說「怎麼會這樣,他當時測沒有問題呀....balabalabala」,
原本又要我帶回去再看看,但我的保固快到期,
我強烈表示要修好,並說明家裡有同牌子、但比較差的sony筆電,都沒這問題。

工程師就跟我說:「我現在是舉例喔,不能拿一台7萬多元的筆電和這台比,
        那是不一樣的。」
不過他說會幫我帶到總公司去看
我聽了更火冒三丈....那時候我大概知道他們最後維修結果是什麼


結果今天早上(8/10)接到電話,
跟我講總公司回應,我們這款eb系列的筆電都有這個問題, (也就是蓋上筆電蓋子接上外接螢幕上網,網路速度都會變慢很誇張) 所以總結是你這款筆電的網路問題「不算是問題」,是正常的。

一把火又上來,我必須得要求他們給一個合理解釋網路爛掉,
並要求要修到好,工程師(同一位)講出這種話實在有失公司品牌形象,

隨後他聽到我不想把筆電拿回去,還問我:你想要什麼?

....我實在無言了

我跟他說筆電從五月到現在問題都沒解決,已經過了兩三個月了
(雖然中間是摸摸鼻子先拿回家將就用)。
工程師還笑笑覺得我講兩、三個月太誇張:「好像沒那麼久吧。」

這樣還笑的出來...


【8/11】
主動連絡SONY士林維修站,工程師表示已MAIL給總公司,須靜待一些時間才能回覆
同時強調先前總公司說EB系列的筆電都有這種問題,因此算在規格內
(意即不算問題...)
Tyroneeee wrote:
先簡述一下我筆電的問...(恕刪)

比較大的可能性應該是電源的進階設定,其中有個無線介面卡設定…。
雲大您好^^
那時候我有看他們調整,調整完後還是一樣,

所以今天又打電話通知我「該型號EB開頭都有類似狀況」,所以就不算是問題......

這跟他們兩個月前跟我說的「測同機子,網路沒有問題」是完全相反的...

所以才覺得他們很誇張



雲雀屋 wrote:
比較大的可能性應該是...(恕刪)
數據上還真離譜.有線上網也這種情形嗎?
不知是不是這個原因:
有的筆電天線是設計隱藏在外蓋的兩側或上緣,外蓋打開天線立起收訊會比平躺時好.
WiFi天線一般是設計在螢幕兩旁,就算蓋下來也不應該有這麼大的收訊落差才對,若說這個型號全都這樣,真是有點尷尬,外接HDMI已經是基本輸出了,蓋下筆電使用應該也要考量進去才對。
恕不回覆PM訊息,公開回答問題可以讓需要的人都有看見或是搜尋的到的機會
c大:連有線網路就不會發生這樣的狀況,所以很明顯是無線有問題(但不是ap出問題,是筆電裝置)
他們早上只想要我把筆電帶回家,但我拒絕,因為服務態度真的不是很好....




chengyu1226 wrote:
數據上還真離譜.有線...(恕刪)
1. 直接跟客服聯絡
2. 問客訴聯絡方式
3. 消保官處理
Tyroneeee wrote:
「該型號EB開頭都有類似狀況」...(恕刪)

這句話聽起來像是真的可以發動『召回』的事件…,拼拼看吧!

Tyroneeee wrote:
雲大您好^^那時候我...(恕刪)

EB的的確有這問題...我的是EB37...
A大:
我終於找到有人跟我有一樣的問題了

所以您是有所動作嗎?我目前在等他回我!!
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