Focus 做個五萬五小保養居然要花快三萬, 扯! 有圖有真相. 文長

==== 8/17 更新 ====
今天小弟賤駒已經回廠更換了一顆動力泵浦後經過路試確定沒有其他問題, 整個事件算是可以結案了, 以下小弟對這次個案作個總結：

1) 感謝福特六和客服中心李小姐電話中耐心聽完小弟的陳述並做出明快的反應處理.

2) 陳廠長考量到方向盤無動力輔助行駛於路上恐有危險疑慮, 主動派遣拖車於今日早上九點四十分到小弟家來將賤駒拖回廠處理, 小弟高度肯定陳廠長的貼心.

3) 進廠後由黃組長出面與小弟接洽, 組長言談間態度和善客氣, 小弟有感受到組長的善意, 也謝謝組長從 10:30~15:30 整個更換過程中親手處理.

4) 也謝謝技師小周細心的拆裝車體及更換相關部品, 小弟站在旁邊有看出小周技師的用心.

5) 小弟對於福特這個品牌並無偏見, 所以已經連續 21 年都是駕駛福特的車子.

6) 小弟對於南港廠無偏見, 所以即便車子早已過保那麼多年還是主動定期半年或五千公里都回去定保, 這次事件單純只是個案.

7) 今天廠方並無給小弟任何壓力或是要小弟簽所謂的保密合約, 站在就事論事以及與人為善的立場, 既然事件已圓滿落幕小弟主動將前文刪除.

8) 謝謝各位網友以及車友對此事件的關注, 希望各位都行車平安.
==== 8/17 更新 ====

以上同步更新於 251F






最新情況更新：
8/14 早上約 10:50 打 0800 申訴
8/14 下午約 15:20 接到保養廠廠長的電話, 願意免費更換一顆動力泵給我, 日期等料件到了之後再通知
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我很感謝廠長的作為, 但廠長希望我能把網路上的東西刪掉, 我想我暫時還不會刪, 抱歉了
我並不是追著打, 也不是得了便宜還賣乖
畢竟我先前一再強調這是對事不對人也不對廠, 事實上我前面也有請某網友不必如此看衰該廠
今天討論的只是個案, 並不是討論哪間保養廠爛, 我相信每個廠牌每間保養廠都有機會發生這樣的事
況且整個經過情況我只是照實陳述, 並無以不實情事妨礙該廠譽
===新增===
以上同步更新於 179 樓


前言：2006 年 Focus S2.0 5D 手排汽油車, 從牽車後到現在都是照起工回到某原廠保養, even 早已過保但因為某原廠一直以來也沒出過什麼大包還算及格...

8/13 惡夢來了!!

AM10:00 回到某原廠預約 55K 的保養(換機油+油蕊) 以及驗車, 車子交給接待開進去.

AM11:00 通知完工, 我走去櫃台結帳, $790.


結完帳看到賤駒已經停在旁邊等待交車, 坐上賤駒發動準備出廠但是聽到車室內有碰碰碰的異音, 有點像是二行程機車的排氣管聲音. 本以為引擎蓋沒關好於是自己下車查看重關一次再坐回車上發動, 碰碰碰的異音還在, 連一檔都沒排入直接熄火去找剛剛保養的技師來看, 技師原地東看西看看不出所以然於是上車又把車子開回頂高機檢查.

車子頂上去後看了一看後跟我說左邊引擎腳壞掉了所以有異音

我：不會吧? 我只是來驗車換機油, 怎麼換個油後跟我說引擎腳壞了?

技師：啊... 這種是有時就是剛好. (阿你剛剛怎麼沒巡到? 做保養時巡一巡車子不是很基本的嗎? 更何況剛剛車都是你們在開的不是我耶, 碰碰碰那麼大聲你感覺不到?)

我：OK 如果換新後還有碰碰聲怎辦?

技師：那當然就不會換啊

我：OK 那換換看吧...

接待報價, 技師開始動工, 我去找接待抱怨：我怎麼覺得今天不該來你這裡保養?

對方說：阿就剛好啊, 講實在的你進廠前我們也不知道你車子的狀況 balabala...

我：阿你意思是說引擎腳原本就壞了是我故意不講然後現在要賴給你們? 我七年來都在你這裡做, 我會為了這三千塊這樣嗎?

對方：沒有啦, 我不是這意思.... balabala.....

PM13:00 技師說引擎腳換好了, 頭伸進去車子裡聽果然沒聲音了, 好吧, 我也沒話說, 問題解決就好. 接待帶著我再次去櫃台結帳, $3581.


結完帳再走回去準備二度交車, 發現怎麼引擎蓋又被打開了兩位技師正在東拆西拆 =.="



問：怎麼了?

技師：動力方向盤失效了, 線組接頭有進水, 可能是剛剛洗引擎室時碰到水, 清一下就好了.

我：OK (等ing......)

技師把接頭接回去後說還是沒有動力, 開去接電腦檢查 Orz....


PM 14:00 技師：你的動力泵壞掉了. 我們查過線組都有過電, 電腦顯示你的動力泵馬達沒有轉或是轉速不夠.

我：不會吧? 車子給你們開一開動力泵就壞掉了, 那原因是?

技師：這很難說, 就剛好壞掉了

我：那你打算怎麼處理?

技師：只能換一個, 不過這很貴

我：我知道很貴, 所以咧? (走去找接待...)

接待：如果壞了也只好換掉, 我幫你爭取打折

過一下來了一位組長(?) 說動力泵要 $25347.

我：我沒辦法接受, 換完油你跟我說引擎腳壞掉, 更換引擎腳後真的沒聲音了所以我也很阿撒力的付錢, 付完錢你馬上又跟我說動力泵壞掉要兩萬五? 從我進廠到現在車都不是我在開的哦, 最後一次開上頂高機也是你們, 從頂高機倒車出來的還是你們, 我今天只是來驗車+換機油而已耶! 但你一直跟我說壞這個壞那個?

組長(?)：不然我幫你爭取啦, 不要讓你損失太多 (離開去問他的主管...)

過一下組長(?)回來了：幫你打八折啦, 八折是我們的進價也就是 $20278


我：重點不是多少錢, 我想要知道我車好好的進來交給你們結果修東壞西, 還壞越大條? 為何要算在我頭上?

組長(?)：電子的東西說壞就壞, 就很剛好...

我心理的 OS：今天還真多剛好, 好奇妙啊!!

最後和家人討論的結果是暫時先不換, 因為今天從進廠後車子全程都交給你們如此的專業人員去駕駛, 這條錢再怎麼算都不應該算在我頭上對, 所以最後開著沒有 power 的 Focus 回家了~ 從早上十點搞到下午快四點...

話說沒有 power 真的超級重手, 原以為行駛中會輕手點, 沒想到行駛中和靜止中一樣重手好難開
我的前一部賤駒也沒有 power 就不會這樣, 行駛中就很輕很輕, 只有要停車時才會打得要死要活

===== 以上全部為事實, 我願負任何法律責任 =====

好了, 我的重點是想請問：要是您後續您會怎麼做?
1) 投訴 0800
2) 投訴消保官
3) 找媒體一起回去該廠採訪
4) 屈服, 摸摸鼻子回廠換了
5) 到外面找殺肉品