Mazda - MAZDA 5馬自達馬五退訂事件 - 汽車

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MAZDA 5馬自達馬五退訂事件

以下是小弟訂車卻遭退訂的經過,提供各位參考,
由於小弟自覺也有不厚道的地方,小弟倒也不想特意指責或批評什麼,
只是力求呈現事實,所謂公道自在人心,並期盼網上諸位大大惠賜寶貴意見。
三月第二個週末下定終於決心要買馬五MAZDA 5,雖然目前價錢不太理想,但是拖了好久有點不想等了
找了業代,談妥價錢及條件,決定要簽約時先有先請業代確認我所喜愛的顏色還有嗎?
業代跑到辦公室查一查,拿出一張我也看不懂的表格說還有
於是就簽約了
合約尚有註明我要的車色 隔熱紙型號及其他一些他說要送的東西
因為有辦車貸
所以還簽了一份貸款契約及福x公司的本票
然後刷了一萬作訂金
然後
交車日快到了
業帶有打過提醒我要去匯尾款
本來想交車時直接開一張支票給他
這樣感覺驗車時比較有保障
不過業代好像有擔心這種方式
說早一點匯款這種顏色的車比較不會被搶走
那時沒有再深問 `,想說大不了你晚交車再跟你拍桌子凹東西
不過不太想當澳客 於是決定先匯好了
匯款隻前打了一通電話給業代確認帳號金額
結果業代叫我馬上 STOP
說交車可能有問題 要找我詳談
談的結果是我要的顏色缺車 因為馬五要小改款,所以價錢將會有變更
不但無法如期交車 如果我要堅持契約上的車色的話 可能交不了車
他的建議有三
1.換顏色 原契約條件交車,剩下來的顏色我不太喜歡
2.等改款 他不保證維持原契約的價格交車 應該是會更貴 但他保證把他的獎金佣金都折給我(業代的話?)
3.退訂 已刷卡的部分公司會開一張支票退給我

我比較擔心的事是貸款的問題,因為有簽本票,還有要退刷感覺上也埋麻煩的,貸款公司還有打來對保,可時他說車還沒去監理所,所以還可以處理,
業帶到目前為止服務還算客氣
老實說我也不是視覺系的人,要換其他色也是可以,
但是有點不爽

為什麼跟這家公司簽約下訂還不能確保留住我要的顏色?
為什麼要交車時才跟我說沒車?
簽約如果還不能讓馬自達HOLD住我要的車色,那幹麻要簽約呢?
都已經簽約要拿錢出來給它了,這家公司既然不想給我車,我也又何必跟他耗
有點考慮想退訂
三月的第三個星期三打業代問一下貸款的事情
業代說貸款文件已送,我們表明退訂之意,業代答應要去貸款公司拿回文件跟本票,明天給我回覆情形
業代一直跟我陪不是,並請經理接地話跟我道歉,但是經理有一句話聽了很刺耳,但是我跟他到抱怨說都已經簽約赴訂了還留不住車,經理說那個約沒有用,要付了錢才有用(留車),什麼話嘛
雖然有點斷章取義
不過感覺上好像馬自達看不起我 不太想賺我的錢了
連簽約的東西都不願意去多生產一部,只想小改款漲價,
唉!這叫我怎麼相信他日後車子有問題會負責處理呀

話說訂車時約是我老婆的名字簽約的
週四時營業所的經理有打給我內人 ,說我們當初刷的一萬塊訂金
公司需要一個月的時間處理程序再回給我們
我跟內人無法接受,決定週五時再找業代詳談
0323星期五,等了一整天的業代的的電話,沒有消息
快下班時主動跟業代聯絡,業代說貸款文件已取回,
約好晚上八點半到九點去營業所拿
我們大概是八點10左右到營業所的
我們的業代不在場
營業所其他的同事打給他
講了幾句話
然後把我的的貸款文件遞給我們
業代透過電話說他感冒了
正在發燒
六點約要見面八點就給我發燒,真巧
貸款文件中有一張紙 我們業代的同事要我們簽名
是一退款請求切結書,大意是說因為某某理由
我們買方請求取消契約 ,要求賣方退回訂金,買方並要承擔此期間賣方的一切損失
注意喔 是賣方的一切損失 不是買方
開始要發火了
拿這份文件給我們的業代一問三不知
叫經理出來 當然啦 經理剛好不在,
吼 再 call我的業代問清楚 ,
不好意思阿人客 他已經發燒的講不出話來
這時候我的內人注意到貸款文件中有一份身分證影本
當初簽約時辦了一些的貸款 業代說需身分證影本,我老婆就借給他去印了一張正面反面併在一起的影本
他還給我們時還特地提醒我向要在影本上加註記 ,我們當然加註限車貸使用,真是善意的提醒呀!
結果現在還給我們的是兩張分別是正面與反面的乾淨影本
沒有任何註記……………..
所以 現在這兩張影本不是當初我們看到的影本
這是哪來的影本呀?
感覺事情好像不可收拾了
我馬上把那張切結書撕了 收走所有的貸款文件走人

週六早上 確認手機都是開機 等到大概10點 沒有任何來電
決定打080,正確地說,情勢逼的我不得不打

第一通打錯了
我們儘量客氣向客服而持平地敘述所經過的遭遇 盡量保持客觀
同時也說明了我們的訴求,內容大概是以下幾點
1, 請公司想我解釋,營業所表示因為公司政策無法交車,這真的是公司政策還是營業所的問題?
2.請公司想我解釋,為什麼消費者簽約就要付錢了公司卻不肯履行合約,寧可顧客退訂省事,貴三X汽車公司對於其消費者都是這樣的態度嗎?
3.我們在三和汽車公司簽約時身分證件疑似遭業務代表未經允許下拷貝,身分證件若遭到用影響我們權益時,三和汽車公司要負連帶賠償責任,偽造文書可是刑事案件吧。
4.我們付訂金是刷卡的,信用卡公司說貴公司已經請款,前已經過去貴公司戶頭,我們因貴公司的過失無法拿到車子,浪費了不少時間,卻還要我們遷就貴公司的程序等上一個月才拿回訂金,並請還要我們簽結切結書保證負擔貴公司的損失,我們希望在五天之內就拿回訂金,除了收據之外不簽任何東西

講到後面愈講愈氣

這位接電話的克服所表現的堪稱典範,簡直是可以作為企業各案研究教材,她首先虛心的表示理解同情我的的處境。並表示要儘力幫忙處理及轉達並先向我們道歉。掛完電話大約 5分鐘後客服打過來,用那天史班悅耳的聲音委晚地表示我們簽約的營業所屬於三X汽車體系,而這支客服電話是X達汽車的客服,是不同的公司。

糗 !還好不是打到toyota。

第二隻電話打對了,不過基本上是跟機器在講話,三X的客服鍵盤聲迅速地不帶情感的記下我們我要講的事,確認我們的聯絡方式後就掛了,沒有太多表示。

客訴完之後一整的白天都沒有接到營業所或汽車公司的任何消息
意料之中,週末嘛,能作決定的上級都去打高爾夫球了,
不愧是JD POWER顧客滿意度第九名的公司
晚餐前忍不住又打了一次營業所,直接說要找經理,把我們的訴求再說了一次。
老師說對這家公司客服業要主動一點,這句話我有在聽

這是我第一次聽到經理的聲音,真的是經理嗎,還是隨便找個掃地的歐吧桑來應付 ?
經理故意在我們電話面前狠狠的訓了業代一頓。說這一切都是誤會啦,業代是真的生病發燒啦,我們的訂金所長願意代墊。公司高層這樣決定改款他們也很為難,切結書的部分實際上是一份退款申請書,是公司的一個制式文件,經理願意把上面任何誰負擔誰損失的字眼都劃掉。

那身份證影本呢?身分證影本是個烏龍,貸款公司嫌我在上面註明的限申請購車貸款使用的字太大了(還是太醜了沒聽清楚),營業所 somebody就用立可白塗掉後再印了一給貸款公司。

好吧,既然已經作了澳客就是一條不歸路呀,先拿回MONEY要緊
我問經理什麼時候把錢拿到我家,還有既然要我們簽切結書(他們稱之為退款申請書),那我們身分證倍再貴營業所簽約時被多印了一次
貴營業所是不是也要貴所簽個切結書給我呀?
還是說您經理的身分證影本也借我影印個一兩張呀?

一個小時後我的可憐業代還有她的上司拿錢退款申請書到我家,業代看起還真的是生病的樣子,可惜我不是醫生,無法正確地診斷,業代寫了一份切結書說明somebody是如何不小心的多複製我們的身分證影本絕無惡意院負一切責任,簽名附身分證字號還蓋了手印。

我的目的其實也只不過是想保護自己的權益,搞到人家這樣自覺有點過份,所以也爽快的簽了退訂書。
之後還特地在打了一次080撤回我對業代的客訴,也幫業代說了一些好話
這件事到底是冤枉人家或者徹底被矇了我不知道,小弟只想拿錢抽身

這家汽車公司的高層不知道對這件事情有什麼看法
幾天來JD power第九名的客服依舊石沉大海音訊全無
不果老實說,人家要怎麼管理他們的公司是人家的事
基本上再也不想跟他們有啥瓜葛了
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=233602

這是我當初PO的文章

我遇到的問題跟你一樣



當初我先跟三和下訂單~馬六四門鐵灰~後來沒有車色~

等了將近兩個月打了080之候才退我訂金5000~


感覺起來北達的服務比三和好一些

一樣定馬六四門鐵灰~北達不敢賣我

隔天馬上業務自己跑來我家把訂金還我


之後就決定跟北達訂馬六 鐵灰 五門

容我說句公道話!!一樣是北區代理~北達業務比三和感覺好些~或許是我剛好遇到吧!!

今天我拉了你一把!但是我知道,如果有天我也掉在感情的漩渦中,請你也拉我一把!
買車最怕的就是遇到濫業務,這比買到檸檬車還慘 =.="

原本要簽一台新車的喜悅,都被這些業務破壞光了....
爛業代無巧不巧救了你一把
馬五小改配電動滑門
萬一你現在買,到時一定X聲四起
塞翁失馬,焉知非福啊!
javie wrote:
以下是小弟訂車卻遭退...(恕刪)


付訂金卻無法如期拿到車
心情是很xxx
但在此時
能退訂不是比較好嗎?
不少巳經拿到車的大大無不xxx
新車訂價較便宜
馬力較大
功能還比較好!!!
如果喜歡
訂新款車
將來賣車比較有價呀~~~

ares_aten wrote:
爛業代無巧不巧救了你...(恕刪)


退了也好 正好遇到馬五小改
也可以說因禍得福啦
javie wrote:
以下是小弟訂車卻遭退...(恕刪)


看完樓主落落長的故事...

只能說...錢拿回來就好...

說真的...

這位業代算不錯了...三和很少退訂金的...至少在小楊在Mazda的年代是這樣的...

至於您說的北達的小姐...哈哈...小楊應該認識...能想像她無奈的表情...

不過礙於錄音...當然要極盡可能的取悅不爽的客戶囉

另外告訴樓主

福灣企業的貸款只要沒有領牌都是無效的...這點請您放心...

也可以要求把當初所有的動保資料領回...(沒領牌其實根本就連進公司都還沒)

身分證的事情...也別想太多...

現在連申請個手機門號都要雙證件了不是嗎?

辦車牌也是啦...請放心...

再來就得數落一下Mazda Taiwan了...

常常都是這樣...

業代賣車的當下真的看到表上是有車的...

或許因為時間因素...您訂了車...等訂單到了公司您排在別人後面就變沒車了(車不是一個人在賣...這您同意吧)

另外還有一點就是...

看的到表上有的車...不一定會下線喔...

有可能您的業代看到有車...跟您訂了車...

隔天送了訂單...還是有車的...

過了幾天...表上的數字就不見了...然後業代慌張的問公司...

公司也只能回說"總代理說車不出了"...

這時候業代才不知所措的找客戶解釋...所以您的業代算不錯了啦...

很多都是先等您匯了款...

反正您的錢公司拿到手...再來慢慢說...

這樣這個上鉤的客戶才不容易跑掉...

她還會要您STOP別匯款...算是很負責的囉
老老B 318is
小弟之愚見:
民法第247條第一款:...對於非因過失而信契約為有效致受損害之他方當事人(買方),負賠償責任。
民法第247條第三款:...損害賠償請求權,因二年間不行使而消滅。
民法第249條第三款:契約因可歸責於受定金當事人(賣方)之事由,致不能履行時,該當事人應加倍返還其所受之定金。(67.08.29第九次民事庭庭推總會議決議文肯定)
民法第260條:解除權之行使,不妨礙損害賠償之請求。(意思就是雖然樓主決定解約,但還是可以要求賠償--加倍拿回定金及所生之利息)

小弟稍微想了一下,就有一些法條也許可以來治這些強勢的廠商(消費者相對弱勢),而且這還不包括擅改身分證影本及重製(可能觸犯刑法第十五章之偽造文書印文罪,私文書之罪刑為五年以下有期徒刑,公文書為一年以上七年以下)。

訟則終凶,既然事情已解決,也就算了。不過如有其他網友遇類似之事,可以出示相關法條供車商參考,相信可以「非常快」的拿回定金!!小弟學識很淺薄,如法條舉錯,請不吝糾正。
javie wrote:
是一退款請求切結書,大意是說因為某某理由
我們買方請求取消契約 ,要求賣方退回訂金,買方並要承擔此期間賣方的一切損失
注意喔 是賣方的一切損失 不是買方的...(恕刪)


針對這點,可以考慮民法247-1針對定型化契約之限制:當車商免除自己的責任,甚至加重樓主的責任......時,該契約可能無效。所以即使被迫簽下該切結書,也許可於事後主張無效。該條款是以保護消費者對抗大型企業為立法目的。請參考。

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