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澳盛銀行..有著永遠都打不通的客服....


kiki616 wrote:
最近原來荷蘭銀行的卡...(恕刪)


哇勒,我剛剛打去客服真的要等很久約20Mins,幸好我是打0800059888請人轉信用卡部,不用我出錢。。

雖然如此,請還是等了一整個藍波的火。 如果不是許多的代繳都已經使用,要改麻煩。

我也不用受這些氣。。

我想剪澳盛的卡, 不曉得麻不麻煩?
澳盛剪卡不囉嗦,之前就剪了飛行卡。

ANZ客服電話難等的確有需要改進,之前久未跟ANZ聯絡,應該說換成ANZ就沒聯絡過。上週為了剪卡一撥就等了十來分鐘。不過這還不是最扯的,最扯的是曾經等HSBC銀行客服等了20分鐘。後來一火就撥去信用卡客服,請小姐聯絡銀行客服。

常打的銀行客服中,citi過份聰明地想用語音減少客戶接到客服那。以致於要通過層層關卡才可接到客服人員。美國運通乾脆多了,基本上在選擇好語言後,就可以按"0"接到客服人員。

好像都是這樣...
之前需要 道路救援..在路邊打電話..
花旗的打了25分鐘才通..告訴我已沒有道路救援服務..
中信的打了30分鐘才通..
我三不五時收到 保險,貸款的行銷電話..都是 荷蘭(澳盛),花旗 的最多...

信用卡 好像越來越不好用了...

Eddychiu wrote:
有多少客戶才有多少客...(恕刪)


有多少客戶有多少客服?
那你就錯了
之前擔任某個遊戲產業的客服
2個人要服務3萬多名玩家兼其他雜七雜八的問題(如儲值...帳號登入問題...獎品兌換問題....其他款遊戲的問題...電腦硬體的問題...還有打電話來亂的...還要抓外掛...還要做統計...還要發布定期訊息...還要做遊戲測試)

所以有時候要體諒客服人員
有時候並不是他們的問題
而是公司制度上的問題
公司不想請人
電話當然很難打通
似乎是普遍的存在的問題,不只是銀行或者信用卡。

不知道樓上的遊戲公司是哪家,不過前兩年我也曾經因為魔獸儲值問題打過幾次遊戲公司客服電話,
也是都是10-20分,最後次終於忍不住弟話接通以後第一件就投訴等候太久,
我得自首我語氣頗差,畢竟等到整覽啪火,結果客服小姐很客氣的說,

啊不爽可以別打電話,用e-MAIL啊












好啦,前面那半句不爽是我自己加的,不過後半句他真的是這樣說,
言下之意反正就是用電郵就不需要排隊等人工服務電話了。

或許是產業節省成本普遍存在的現象吧。
應該是還好吧
小弟最早是BOA後來賣給ABN又轉給RBS到現在的ANZ
是覺得他們家客服不會很難打阿

orion9981 wrote:
我也是"澳盛"的卡友...(恕刪)



我從還是美國銀行的時候就開始用了

這家還真是多災多難阿

easonwang0803 wrote:
應該是還好吧小弟最早..最早是BOA後來賣給ABN又轉給RBS到現在的ANZ
...(恕刪)

好像雞店
被抄就換個招牌
之前因為常搭華航所以辦了這家的聯名卡
因為我是個宅男
所以都是使用電子帳單並利用網路繳費
但是我其他3~4家發卡銀行都很正常
唯獨澳盛常收不到帳單
近半年大概只有兩個月正常收到吧
每次都是打電話進去請客服再重發mail就可以收的到
或許是心裡不滿也有關係吧
電話真的都等滿久的

電子帳單收不到如果自己又忘了主動打去問的話
那卡費沒繳責任要算誰的?
算了
等里程轉換完畢就把它剪了

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