高畫質視界 - SONY 之 誇張的客服與維修 - 影音

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SONY 之 誇張的客服與維修

今天在找sony的售後服務剛好看到這篇,給您一些建議。

之前買了一台奇美的液晶電視32吋的(三年保),兩年後也
出現如您機子般的畫面,叫修後也是說面板壞了並由維修
人員拿新面板在我家客廳更換,換了之後真的好了。

大概過了一年多(過保固了),同樣的情形又出現了,因為
過保了本身學電子又是在電子業就自己拆來看看,拆了之
後發現沒什麼東西燒掉的狀況,於是將連接面板電路板與
主機板的連接線及CN插槽順便清一清並妥善的插穩後,畫
面就回復了,到現在又過一年多了沒再出現該狀況了。

如果主機板與面板都排除了,那麼朝著連接線路更換看看是個
可以嚐試的方向,希望對您有所幫助。

soaker wrote:
今天在找sony的售...(恕刪)



謝謝您的經驗分享,目前還在保固內,不會自己去動它,

過保固後再壞掉的話應該會拿鋁棒把它砸爛吧,修七八萬,比買新的貴!
最近

SONY 三天兩頭打電話去給老爹 跟他說向消保會申訴也沒用 要投壹週刊也隨便

甚至說星期五要把備用機收回讓老爹沒電視看

年近70的老人家,氣到快要吐血,也不知道要講什麼好

老母打給我,說老爹飯都吃不太下去了,問我還要等消保官多久...

我聽了實在很難過也很無力,

決定放棄抗爭,還老爸一個清靜的生活,機子就隨便SONY處理了

我想說的是,

SONY客服的陳先生,你贏了!

跳過我,直接去騷擾老人家,這個策略奏效了!

不論是購買或是申訴人,都是我,我也向SONY多次表示,爸媽年邁不適合處理這樣的事情,請直接找我

老人家卻變成陳先生主攻的點,太厲害了

恭喜你,這次我們屈服了!



JamesBegins wrote:
最近SONY 三天兩...(恕刪)


各位,本人的 KDL-46X4000 保固過半年也在上星期出現面板的問題。 經維修人員到府檢視,確定是面板故障,要價 36000。 與SONY 談品質的問題,他們也是派出一位姓陳的"專員" - 非常不簡單的人物,他絕不會與你觸及SONY使用的面板品質的 Issue,他只要你確認要不要派修,我與我家人與這位陳專員在電話中談了兩回都沒有交集,反而對SONY更失望及更失去信心。 其實我為何會知道此專員姓陳,是看了JamesBegins 大的文中提到"陳先生",今天又去電SONY 客服中心,查出與我聯絡的人是陳專員。

我請SONY 客服中心"務必"向高層反應,此位陳先生應該是可以幫SONY hold住一些面板的escalation,但他絕對是一位讓顧客對SONY公司及液晶電視滿意度大幅降低的人物,他在01也是被點名的人物。小弟會向SONY追這個案子啦,面板可以不修,但讓人無法接受的陳專員,SONY是絕對應該要給個交代的。

mygoodstuff wrote:
各位,本人的 KDL...(恕刪)


陳先生電話裡多次向我表示他就是SONY代表,沒有辦法再轉什麼高層,他說了算

客服體系就他最大也無法客訴他,所以後來我只好 :
1.透過日本友人反應到日本原廠 - 日本原廠有關心SONY台灣,陳先生回我說 : 你寫到日本也沒用,台灣就是我代表

2.找壹週刊 - 不知為何壹週刊說要報後來又失聯

3.找消保官 - 在持續奮鬥中,但陳先生給家裡老人家帶來的困擾讓我得放棄這條路

以上,

台灣SONY,我保證不會再買任何一樣東西
看完這篇我也好怕買不到一年的EX500會掛點...
雖然還在保固中...
但下台電視應該會考慮別家的...
(話說sony遙控器做那麼長幹嘛...很難按捏)
愛一個人需要理由嗎?不需要嗎?需要嗎?不需要嗎?哎...我跟你研究研究嘛...幹嘛那麼認真呢?需要嗎?
以前CD剛出來
第一台手提就是SONY
以為有多好
不到2年就讀不到,進口的噱頭居多
沒事別買進口貨,進口車修起來也是很花錢
歐洲車開過都清楚


JamesBegins wrote:
陳先生電話裡多次向我...(恕刪)



哇~~~~財大氣粗也不是這樣的吧
看來SONY在台灣的確是..........
放棄吧,讓這邊更多人看到
JamesBegins wrote:
NX800買來一年半...(恕刪)


樓主大大~可以借分享到我的FB嗎?
這麼偉大又瀟灑的客服~
我想應該要讓很多人認識一下~
再將來買SONY的產品之前~
好好列入考慮~

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