閒聊與趣味 - [抱怨]已回應道歉!服務很慢的福泰旅行社!(5/30更新) - 生活

前往內容


[抱怨]已回應道歉!服務很慢的福泰旅行社!(5/30更新)

以下是個案!
在今年二月請福泰旅行社購入北海道JR pass
結果後來發現用不到也請旅行社退票!也快快樂樂的出遊,回來後等了兩個月才去跟旅行社要錢!
結果一直都沒有很好的下文!

今日會滿生氣的原因:
1.退票要退到三個多月還沒有消息嗎?
2.為何打電話請回電都不回!
3.是不是收錢快快,還錢一定要慢慢呢?

打出旅行社的名字是要大家知道業者對於服務的差勁!
要錢很快退錢很慢!
錢我都是按時付的,可是為何要消費者拿回錢是這麼難~~

身為服務業,要服務的業務內容就好好做嗎?難到消費者就這麼落勢嗎?


希望大家不要跟我有相同的消費經驗!
態度要強硬,退錢才會快,
等回電通常都等不到人的!
客服沒沒辦法決定甚麼時後退錢給你,直接找他上級!

你要不要把事情說得清楚一點?
是剛匯款就要退?還是拿到票才要退?或者是已經玩完了回來才說要退?
中間交涉的過程是怎麼樣?

事情沒有交代清楚,很難說誰有理沒裡~
我噠噠的馬蹄聲是個美麗的錯誤,我不是歸人,我是那匹馬!
lukepda wrote:
態度要強硬,退錢才會...(恕刪)


謝謝有大大跟我討論!

是已拿到票才發現可能用不到只要退票!
寄回去給旅行社(二月的時候)
出遊完回台!到了五月才打去旅行社

重點:
旅行社已說明錢已退下來也就好手續費要扣多少我也了解,說好星期二打給我們卻沒打,剛剛打去還說要問問上面今天可不可以退~~大家不覺得很過份嗎?
請客服直接幫你轉「上面」,

既然已經說過可以退,就直接跟他說你什麼時候要去拿,
問清楚找誰拿,聯絡清楚,並錄音,免得推託,

通常因為公司要銷帳,本人直接過去領現金,簽一下收據會快的多!

如果過去推託沒現金,就直接請他開票或打欠條,
遇到這樣通常都會趕快問「上面」,並退錢給你了
我噠噠的馬蹄聲是個美麗的錯誤,我不是歸人,我是那匹馬!
謝謝啦!
我會去試試看的!
誰叫消費著永遠都是落勢的!
充滿的資訊的年代~~最後嚮往平談生活~~年輕打拼~~老時享樂~~
回報!
謝謝大家的回應!
今天我想我不是來說這間旅行社好不好!
我是以個人發生來說明這件事情也很有可能這間公司的員工太差!那員工差就是公司的管理制度有問題!這點大家自己衡量囉!

昨日:
打電話請會計回電,結果會計也沒有回電!

今天:
我又打電話請會計回電還是沒回,只好自己又打去問囉!
心平氣和的打去.

會計的回應是這樣的,因為公司的流程,錢沒有下來我也不敢打電話給你們,(哇哩!請妳回電就是要了解處理情形,不打我們當然會生氣啊!)

然後會計說:昨天上面已簽核錢也下來了我下星期一就會寄支票去給你們!(哇哩!上星期也跟我說會請上面簽核錢下來,為何是昨天才送出去簽核!)

我還一再的請她星期一無論有沒月寄出或是什麼狀況一定要打個電話給我們,她說好!(希望是真的會打!)

以上都是事實!大家自己衡量吧!

無奈的消費者!
充滿的資訊的年代~~最後嚮往平談生活~~年輕打拼~~老時享樂~~
錢還是沒有消息!
請他們的會計星期一打電話給我,不管有沒有寄出來或是處理狀況如何!
都要打個電話給我!
一樣的還是沒打來!
所以我剛剛打去給那個會計,那個會計回答如下!
我等會問問上面再打電話給你!
(不是簽核下來昨天就會寄了嗎?還要問什麼? 真的快說出三字經!)

我心想再給妳這次機會了!
再不行我就要找管道申訴了!
充滿的資訊的年代~~最後嚮往平談生活~~年輕打拼~~老時享樂~~
打電話給主管了!
主管說今天簽核下來了?(不是上星期五就下來了嗎?)
今天會寄出,最快六月一日會收到!(希望這次是真的!)

覺得消費者真的很可憐說,一定要努力不懈才有結果!
真的是~~
充滿的資訊的年代~~最後嚮往平談生活~~年輕打拼~~老時享樂~~
致歉聲明:

敝公司很遺憾看到署名Rogers對福泰旅行社的抱怨!經公司內部檢討查證說明如下:

今年度福泰售出之北海道JR pass僅有一筆退票記錄,未知是否就是Rogers所辦的退票?

該筆退票於 2/13送回敝公司作退票,該票券依供應商之退票作業約需時約三個月,

因此在敝公司每月20號固定作帳日查到改筆退款已入帳時, 隨即於5/22(週一)作帳,

並開出5/30之退票支票, 並於公司5/25付款日由主管核簽後交由承辦人員作付款支票交寄作業。


從 Rogers文中得知, 就福泰的作業時程, 此退票一案並未有延誤情事。但對敝公司人員之應對與態度,我們著實深感慚愧。為此, 我們誠摯的向Rogers致上最深的歉意!

顧客的指正與建議,是福泰改進與成長的最大推動力 ! 未來我們必將加強改善我們的客服品質與服務態度!

也會努力向供應商爭取縮短退票作業時程!以嘉惠顧客!

期待不久的將來, Rogers 就能看到福泰的改善成果! 我們深切的自我期許….

1頁 (共2頁) » 分享到

前往



廣告
廣告