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GOMAJI團購網給我寶貴的退貨經驗

4/28 購買了GOMAJI團購網上面的寵物吸毛器299。
簡訊說明:寄送時間5/12~5/19。
至於你在不在家,幾號寄貨?有沒有人收貨?
沒有電話通知,所以很抱歉那是你家的事。
寄來收到貨,比玩具還玩具~裝電池在搞笑,隔天打電話要求退貨,請廠商來收~
廠商也很配合~貨運收走。
當初刷卡買的,到了5/30沒有收到任何退款通知。
親自打電話打給GOMAJI客服,等待...除了等待...就是等待......
告訴客服我已經退貨這麼久了,也沒消息~~客服說要先與廠商確認確定有退貨這件事情。
等待....6月~信用卡費都繳了,包含這一筆299。
我不曉得這中間我打了幾通等待電話?都是我打電話詢問目前進度,也請客服確認。
一直到了7/16我再也忍不住了我打電話過去GOMAJI客服,詢問了客服人員編號018,
再次將此事經過告知,並請他們主管回電。

7/16下午5:21分接到客服自稱謝姓主管電話,承認這次退款速度"有點慢"。
我當下告訴她:4月多的消費搞到7月還沒退款,不是"有點慢",是慢到非常離譜。
謝姓主管打官腔說:這次人員的疏失他會在加強這方面的教育...一堆官腔。也願意補償我50折扣消費金。
我立馬打槍的說:50元消費折扣金,妳留著吧~別浪費我的時間。
我也很坦白的跟她說:你們人員要不要再教育那是你們的問題,不用跟我說這些沒意義的話。
謝姓主管當下表示兩天後請我收信,信中會確認退款完成這動作。
我也告訴她,不要再讓我打電話了。

今天已經7/27,已經過了不知道幾個2天,目前還是沒看到Mail。
真的是...不知道該怎麼說,所以毅然痛下決心,直接找消基會好了。
順便看看有沒有記者缺新聞幫GOMAJI順便打個廣告。
訂購簡訊、退貨單也還在。

請問有人跟我一樣有這樣的消費經驗嗎?

本人在此所述均為事實,若有不實願負法律責任。
自推一下~為什麼消基會沒有網路線上填單的方式?
目前正在擬稿投訴中....
我是退費高手還有財快專業喔
因為團購網站的客服有時候電話打不進去
我就會盡量在當月不要時
就快快退貨

以GOMAJI機制來看
就是直接查詢消費紀錄
得到購買E-MAIL後按申請退費
沒有跨月等問題
就可以不用填寫回傳任何單據
下個月就可以收到錢

若電話不通
還可以寫MAIL到客服信箱反應
雙管齊下

提供給您參考囉

建議你直接找消保官
消基會 我想團購網遇多了 只是會怕一點點
找消保官 團購網應該會 害怕多一些
別鬧了 ............................................................................
小柔柔柔 wrote:
我是退費高手...(恕刪)

感謝你分享的資訊,我剛開始收到貨物隔天也用電話聯絡退貨,
收貨也沒問題,只是打給Gomaji客服要排隊~排到也表示退貨,
客服說要與廠商確認是否有退貨這件事,
結果沒下文~~~~後來我等了不知道幾天,再打電話去排隊詢問。
寄退款同意書給我,要我填妥資料mail或傳真寄回。
又是等待~~~~
最後我又忍不住再打電話去客服排隊~詢問退款問題。
Gomaji從沒主動聯繫~還要消費者追進度?這還滿誇張的。
如此反覆~電話難打就算了~他們的退貨時間是一般上班時間。
真的是浪費我手機電話費~
後來我不再打電話,直接申訴消保會~退不退我也懶了~
7/31 Gomaji來電說明退款完成~我也很簡單的跟他說明,我已經向消保會申訴~
並在網站論壇上面幫他們免費打廣告~請他向高層反應一下增加一下團購業績。
hove wrote:
建議你直接找...(恕刪)


謝謝~我已經向消基會申訴了~
若還有其他管道我還是會繼續申訴下去~~
當然我還想多幫GOMAJI在其他論壇免費打廣告~

henryblue wrote:
4/28 購買了GO...(恕刪)



去年我在Gomaji退貨時也等了蠻久的 …
那時買了一個火鍋餐券,結果一直訂不到位置,就寫mail到客服信箱請Gomaji幫我將款項轉為購物金。
記得大概3月底寫的mail,一直到4月中都沒任何消息,於是我又再次寄了一次mail,然後又是二個禮拜沒消沒息,直到5月初才回信說處理了 …
雖然比起版主已經好很多了,"只"等了1個多月,不過對於一個以網路做為交易平台的公司來說,網路上的處理效率竟是如此,著實讓我傻眼 @_@
papa711 wrote:
去年我在Gomaji退貨時也等了蠻久的 …
那時買了一個火鍋餐券,結果一直訂不到位置,就寫mail到客服信箱請Gomaji幫我將款項轉為購物金。
記得大概3月底寫的mail,一直到4月中都沒任何消息,於是我又再次寄了一次mail,然後又是二個禮拜沒消沒息,直到5月初才回信說處理了 …
雖然比起版主已經好很多了,"只"等了1個多月,不過對於一個以網路做為交易平台的公司來說,網路上的處理效率竟是如此,著實讓我傻眼 @_@


原來不是只有我有這個問題,gomaji的退款效率真的很要不得。
買東西很快,退款非常慢~~你應該也打了不少次排隊等待電話吧?
都是自己在追進度,浪費自己的電話錢。

henryblue wrote:
4/28 購買了GO...(恕刪)


商品名稱 5.3折!只要468元起(免運費),即可享有最高價值1760元,折疊指甲鉗(鑰匙圈造型)/獨特五向旋轉式指甲鉗/旋轉式指甲鉗等組合
方案 嗨-100折疊指甲鉗(鑰匙圈造型)

這是我買的東西~
結果要出貨時 ~ 客服自己打來電話說 物品有瑕疵 不出貨了~
要我換其他東西~ 或是退款~
又沒啥東西好換~ 就退款~

結果從6月到現在~ 還沒退錢~
打客服永遠都通話中~
只好不停寄 e-mail~
等很久回信後
還要我填啥折讓證明 ~ 裡面還要填身分證~
莫名其妙~

買東西限時間內匯款~
退錢就搞東 搞西~ 拖時間~ 才468元~
是要花多少時間啊??

再也不再這團購網買 東西~ 爛透了!!
居家小宅 wrote:
商品名稱 5.3...(恕刪)


這是我第一次遇到退款這麼誇張的網路行銷公司。
打的客服電話永遠是在等待中~~~
而且只有他們上班時間才有活人接電話。
所以假如你是上班族,公司電話不能撥打,
下班回去,客服也下班了~~
只能在上班時間浪費自己的手機電話錢。

我也是收到退款折讓單~要我填個人資料~~~
然後要傳真到他們公司
不過才299,要搞那麼多花樣~~
退款的時間還要這麼長~

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