iPhone - 求助!! app store重複收費!! - 蘋果

前往內容


求助!! app store重複收費!!

"在敘述之前,先說明我在itunes只有一個帳號"

事情的起因是在5/15那天,我的iphone突然當機,一直在白蘋果畫面,後來雖然可以開機,但所有的app在執行進入程式畫面後,會馬上跳出來無法使用,所以我嚐試用itunes內的"回復"來處理異常狀況,但試過兩次"回復"後皆無法解決異常情況。
所以最後爬文後我嚐試使用手機reset功能(印象中好像是電源鍵+Home),直接把所以資料全部清除,回復新機設定狀態,然而,異常狀況確實解決的,但所有的app也被清除了。
重點來了,接著我用手機連上app store將原來安裝的app逐一下載安裝(已付費及free),但怪事發生了,隔兩天,我收到app store發給我下載付費的帳單(例行性),經過我核對後,發現所有以前付過費的app皆再收費一次,而同時,在我信用卡未結算的帳單上,確實也扣款了(USD28.89)。
在5/20我寫信去給app store說明重複扣款的狀況,而app store也在隔天回覆信件,並教我如何在itunes查詢已購買的app清單。就在我查詢了之前購買的清單後發現!! 我之前付費購買的app皆沒有留下紀錄(但free卻又有),重點是,之前購買的app費用,確實在4月就已入信用卡帳單中(而我也繳清了)。


目前我已與app store來回信件3次了,也因為信用卡帳單上只會show入帳日期及付費多少給itunes,並不會寫買了哪些app,所以我不知道如何佐證重複扣款的狀況。我也告訴過app store的客服人員,請他查詢app store曾經對我註冊帳號扣款的紀錄,但對方一直說只能查到我5/15那天下載的付費app清單(這個我感到很奇怪,一個帳號只登錄一張信用卡號,難道無法查到曾經app store對這張信用卡請款的紀錄嗎???)。

抱歉,內文長了點,感謝各位花時間看完~

現在我不知道該如何跟apple澄清並撤銷對我重複的扣款,希望各位同好能幫幫我,感謝感謝~
官方例行性的通知信,會有你先前購買的紀錄吧 ...

把那些 e-mail 找一找,應該能算是證據!
乞丐界的KING wrote:
官方例行性的通知信,...(恕刪)

這就是我不知道該怎麼辦的地方,我查過之前例行性的通知信,裡面只有紀錄所有free app的清單,我付費購買的app一個也沒紀錄,但那些付費app確實在我4月份帳單入帳了,而我也已經交清,現在真的很困擾~
所有記錄含email通知都只有選擇性的顯示Free Apps的紀錄,確實是不正常也不尋常
看看能不能跟你的發卡行查詢到iTunes Store請款時的該筆授權碼,甚至請款時間及入帳銀行等詳細資料
然後,再以那些資料跟iTunes Store再交涉看看
至少,也要請iTunes Sore把該筆金額退還到該張信用卡
因為,沒道理商家有請款的紀錄,卻沒有該筆請款金額相對應的商品項目
連已經入庫的 e-mail 都不顯示付費 APP



這倒是很不尋常 ...
sam1031 wrote:
"在敘述之前,先說明...(恕刪)


我之前也有類似的經驗, 升級系統的時候失敗(將機器插在USB HUB引起的), 導致所有的 apps 全部流失,
偏偏幾個重要的 apps 沒有備份到

只好從 apple store 重新下載, 剛好有一個 quickoffice 之前買的是 2.0 後來變成 3.0 導致重複購買的現象
同時寫信去 quickoffice 和 apple 抱怨一下, 說我買的 2.0 已經不見了, 總不能強迫我升級買 3.0 之類的抱怨信件
並把兩筆交易的 帳單號, app 項目, 交易日期 詳細的列出給 apple 客服人員

過1天, quickoffice 和 apple 都回信了, quickoffice 他們只管產品不管交易無能為力, 而apple 說感到很抱歉
會退我錢, 其實感覺還不錯, 故事就這樣結束了嗎!? 不!

過了大概 2 個星期, 收到 聯X信用卡帳單, 果然帳上有2筆其中1筆是扣款 1筆是退款(同一天), 不過問題又來了,
銀行不管是扣款或是退款都各扣一筆6元的手續費, 只好再打電話去信用卡中心抱怨一下, 銀行也承諾會退回12元

唯一個疑問 -- 如果國外刷卡對方三不五時扣錯款, 那交易所產生的手續費總不能一直要消費者一直承擔吧!?

經過此事件後, 有兩個心得

1. 沒事就備份一下 apps , 您和 itunes 同步之後可以利用 sugarsync 或是 mozy 之類的備份軟體將已經下載, 直接將整個 iTunes 目錄備份起來, 這樣最簡單

2. 要確認該 apps 到底有沒有買過 !? 方法很簡單, 您下載前先試著看能不能評論該 app ? 如果可以表示您買過了, 下載一定不會重複扣款, 可以安心下載




http://stanwu.org
應該也能請銀行協助開立商店的請款證明看看
嗯,這些方法我會試試看,希望能解決這件事,感謝各位的協助。

stan wu wrote:
2. 要確認該 apps 到底有沒有買過 !? 方法很簡單, 您下載前先試著看能不能評論該 app ? 如果可以表示您買過了, 下載一定不會重複扣款, 可以安心下載...(恕刪)
請問從哪裡進去評論?
DOPOD-699 (94)=>DOPOD-P800W (96)=>SAMSUNG I908 (97)=>iphone 4 (99)

1頁 (共1頁) » 分享到

前往



廣告