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中華電信的維修人員服務和態度 及 電話、網路品質 超 "爛"

從過年到今天 因為家裡網路和市內電話不通己經叫修 "第六次" 了

每次叫修不到多久 約一、二個月 網路就又斷 市話又不通


尤其是維修人員的服務和態度 每一個都是老大哥 、公務人員的心態

一來詢問我網路和市話問題狀況

我告知他們 而他們就一副是你們自己的問題

說:"你們亂插、亂接啦! " "線路不可能有問題啦!" "跟adsl機器沒關係啦!"

我們全部都沒自己動手接 都是他們維修人員來才處理

反正千錯萬錯 不管如何都是先推說是你們自己的錯

那你們還問我幹嘛呢 我說什麼你們根本不相信

全部只會說是客人的錯 這點就叫人覺得很生氣 

到底是什麼態度啊


像我家過年前鋪木地板 鋪完後網路就斷了

我覺得是電話線路被弄斷了 或有問題

把情況告訴維修人員 他們仍舊是不相信

說線路沒問題 不是線路問題

這中間前前後後又叫修大概2、3次

今天 "第六次" 維修人員來 一直弄好久弄不好 

只好查線路 卻終於說應該是線路問題 也把問題全部推給線路部份

要再找包商來重拉線 我最開始不就說是這樣了嗎

到現在才證實我說的話嗎


每次一查線路問我們源頭在哪裡 我啊知啊

問說線路怎麼拉的 我啊知啊

都你們中華電信人員維修人員或接線人員來處理的 我若都知道還要叫你們來嗎


每一個都很敷衍 都想趕快弄一弄 會通了 就要快點走人了

我都還沒測試好 就不見人影 而且也不只一項有問題

是怎樣 維修只有一到六 晚上也沒有排修

而且一叫也要等好幾天 我們就都不能用電話也不能用網路

難道叫修了六次還不算多嗎?


中華電話真的太爛了 我跟他們說我要換別的網路供應商例如像有線電視的網路

維修人員還說: "請便 那是你們的權利"

這種態度和服務 只會讓客戶的心愈來愈背離 而且非常令人生氣

我每一項都有付費 包括拉線費 月租費 電信費 

為什麼付錢卻是這種服務品質呢?


我家從很早以前手機就不用中華電信 因為貴而且服務和態度都不好

原本網路是覺得能用就好 將就用 

因為全部的網路業者也都要用中華電信的ADSL 不得不用

現在遇到這種情況 再也不能忍受他們了


台灣若還是有這種企業 尤其一開始又是公營 現在轉民營

很多網路骨幹還是以中華電信獨占為主

企業的上位者不正視這些問題 不用心經營 一副你們又能耐我何

要用就來 不用就去 我們不差你們這些死小老百姓

這樣台灣是怎麼都不會強盛的 從小地方就可以看大地方了

不要只會喊喊口號而己 實際如何我們自己感受最清楚


台灣的網路又慢卻又貴 這種荒謬的情況

沒有政府能幫我們發聲 幫我們爭取
 
不論是電信或網路仍舊無競爭力

連帶其它的發展也一樣備受限制

如果我們只能忍受這一切 我覺得政府有很大的問題和責任

政府的縱容和莫名其妙的優先或讓其獨占 

令人不得不懷疑官商之間的關係和是否有利益上的問題

我們只能合理懷疑 不然請改善這一切 

才能消除我們的疑慮和改善我們的被不合理對待









板大不要生氣!
反正中華電信得服務品質本來就沒有很好!
誰叫他們目前網路的市佔率還是第一?!
正所謂一個老的品牌不管服務的品質再怎麼差
永遠都會有人......
機會是留給準備好的人!但是你準備的再好,我也不給你機會!
這種A(V)DSL的問題,中華電信也不是三天兩天被人罵了~~

我自己也發生過兩三次
總之就是罵罵罵....
當然我們也知道,一條從機房到家裡的訊號所連接的距離與狀況
有時候是台電跳電導致交換機當機(我遇過)等等

但我很想說一件事情

為啥中華電信都不排晚上班?
很多家裡的都要等晚上才有人在
偏偏人家技師五點就準時(或不准時)下班

我無意說技師怎樣怎樣,畢竟公司規定就是這樣沒錯
換了是我也依樣時間到了就要下班
但是如果公司有排輪班,有早晚班的話
是不是能造福很多人不用為了故障而一定要請假在家裡等人?

kaiserevin wrote:
這種A(V)DSL的...(恕刪)


大大真的不能要求太多啊~~

不只是中華電信晚上不用排班...

其他家電信業者晚上也不用排班阿...而且假日也不用排班的!!

別懷疑..我就是說你呢...遠傳電信!!

消費者的線路永遠都只有上班時間會壞掉是吧!!

難怪電信業是爽缺...

大家擠破頭都要進中華電信...錢多.事少..還可以固定休假~~

多麼令人稱羨的工作阿!!
路見不平.. 繞路就好!!

kaiserevin wrote:
這種A(V)DSL的...(恕刪)


中華電信的維修人員 晚上有排班到九點半 假日也有 但是一區每天都只有一個

但是晚上跟假日的維修單通常是至少三天前就排好了 因為太多人要排下班後跟假日維修

所以想排晚上的 要有耐心接受至少三天沒有網路跟電話的日子 可以接受的話就跟客服講

至於壞掉的頻率就只能說看運氣
但是 我並沒有遇過這種情況,我的網路經常斷訊,每次叫來維修都很客氣,而且都會準時到達,而且現在我換了20M,速度很滿意,傳輸極速到2.34M,一年免費WIFI,但是它有送WIFI機器,我沒用,因為家裡就有一部雙天線了,聽說中華的只有單天線,範圍不廣

ktpy wrote:
從過年到今天 因為...(恕刪)


告訴你一個祕密...有可能是你家太潮濕 ..把除濕機放在插電話線和網路線旁邊...這樣也許有用..(牆壁蓋子要打開喔)....因為以前中華電信客服也被我幹到爆過..想起來還真不好意思..(但維修人員態度都很好喔)..
我印象中, 不論哪家有線業者,
都只負責外面到屋子內接線盒的線路,
房子內的線路有問題應該是要屋主負責.

認知有錯誤也請大家指正, 謝謝.

redial wrote:
我印象中, 不論哪家...(恕刪)

如樓上所說的,中華電信就是每個月多收那5元,以前沒收的時後室內的部份並不會處理,個人本身從事通信工作,跑一趟用戶基本工資就要800,如要拉電話.網路線...線材工資另計
我家有段時間ADSL很不穩定,常常斷線或是連不上線,打給客服很快就派工程師來處理了,除了有次被一個兩光的拉斷電話線 v_v......但目前來說都還蠻快來處理的,而且也沒遇到態度不好的。
聾子聽啞巴說瞎子看到鬼 XD

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