手機消費經驗分享 - 淘寶中國白牌智慧機的誘惑與下場-(完整阿里旺旺對話/不喜莫入) - 手機

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淘寶中國白牌智慧機的誘惑與下場-(完整阿里旺旺對話/不喜莫入)

引言: 廠家為”歐樂風/天星/卓普”, 淘寶直營窗口為”紫水晶数码专营店”. 由始至終除了那句”自己出門被車撞”, 自認無其他情緒化字眼. 用錢和時間買回的教訓在此公諸分享, 望能引起台灣消費者大眾意識與迴響.

/** BEGIN**/

2013-09-23

lnchang (19:22:08):
老闆您好, 4/25跟您買了一台8G灰色N9589, 半年以來小心保養正常使用, 但上個禮拜突然屏幕下方上來約1.5CM連帶菜單返回均觸碰失靈, 屏幕上所有最下方選項皆無反應(包括電話撥出), 購買至今才5個月差兩天, 請問應該如何處裡?

lnchang (19:24:38):
此外這台收到時就發現右下角漏光嚴重, 若須代為返廠希望能一併處理

healthy_fang (19:24:39):
[自動回復] 亲,生活愉快,离开片刻,有事请留言!
您好

lnchang (19:25:28):
晚上好

healthy_fang (19:25:31):
可以将手机寄过来送厂检测
然后将情况再告诉您

lnchang (19:25:41):
好的
地址為?

healthy_fang (19:26:17):
(地址blahblah) 记得用纸条写上您的淘宝用户名,也就是ID号或定单编号,并注明机子的情况,我们拒收运费到付的任何邮件哦!
温馨提示:凡寄回来的包裹请在收到前将快递单号发给我们,以免出现意外,我们在收货时核对上单号后才会签收 ,单号没有备案的否则将会拒签。因此引起的损失我们不负责。

lnchang (19:26:24):
因為我人在台灣, 過兩天會請朋友帶過去然後轉寄
好的, 所有配件要原封不動一起寄嗎?

healthy_fang (19:27:08):
只要手机就行

lnchang (19:27:21):
好的
電池也不必吧

healthy_fang (19:27:38):
不用

lnchang (19:28:20):
好的, 那等我朋友過幾天帶過去轉寄給您的時候再通知您

lnchang (19:28:34):
感恩

healthy_fang (19:29:01):


=====


2013-10-04

lnchang (12:18:51):
老闆您好, 觸碰失靈的N9589已請朋友從台灣帶過去並已於今日轉發出, 快遞資訊如下:
(地址blahblah)
請(奸商)'R收到後跟我聯絡, QQ:xxx, email:xxx
多謝!

healthy_fang (12:19:25):
好的

lnchang (12:19:38):
感恩啦!

healthy_fang (12:19:46):
客气客气

lnchang (12:33:44):
除了觸屏失靈的部分, 面板右下方漏光嚴重的問題這次也請一併關照一下, 因為當初貴店是承諾7天無理由退換的, 而我因為是轉寄台灣所以就沒法折騰, 麻煩您轉告(奸商)'R一下, 包裹內的紙條也有清楚敘述, 感謝您了!

healthy_fang (12:33:53):
好的
不用客气

lnchang (12:34:25):
非常謝謝了, 祝假期愉快!

healthy_fang (12:36:38):
您也一样


=====


2013-10-14

lnchang (14:07:44):
老闆您好, 我是那個歐樂風N9589觸碰故障返廠回修的台灣人, 請問一下進度如何

healthy_fang (14:08:20):
还没有修好

lnchang (14:10:56):
好的, 那我再等您消息
感恩

healthy_fang (14:11:20):
修好后 会联系你的

lnchang (14:11:40):
好的, 多謝了

healthy_fang (14:12:03):
不客气


=====


2013-11-01

lnchang (02:03:11):
您好, 快一個月了, 麻煩請幫我追蹤一下維修進度, 多謝


=====


2013-11-08

lnchang (18:11:19):
您好, 請問手機維修進度如何, 超過一個月了, 謝謝

healthy_fang (18:11:19):
[自動回復] 亲,生活愉快,离开片刻,有事请留言!

healthy_fang (18:13:07):
等等 我查下单

healthy_fang (18:15:50):
同事没有联系你吗? 手机要换外屏

healthy_fang (18:18:47):
在等你的答复 要不要换


=====


2013-11-10

lnchang (03:50:56):
什麼意思, 難道要錢? 都還不到半年, 難道沒有保固嗎? 它自己壞掉的

lnchang (03:56:21):
4/19號買的, 沒有任何人為損壞, 觸屏自己失靈

healthy_fang (09:49:23):
工厂那边说 触屏已经花了 所以不能免费换

lnchang (10:28:46):
怎麼可能花? 我包得好好的, 那麼硬的玻璃, 寄出時機身是完好無暇的! 這樣說來我發回之前沒有拍照存證, 死無對證只能自認倒楣?!

healthy_fang (10:28:47):
[自動回復] 亲,生活愉快,离开片刻,有事请留言!

lnchang (10:30:03):
有沒有搞錯單子, 我寄回的機子一點外傷都沒有
太離譜了吧

lnchang (10:31:56):
這樣聽起來實在很糟糕喔

healthy_fang (10:35:33):
不是的,您误解了

lnchang (10:35:42):
什麼意思

healthy_fang (10:36:05):
并不是说您寄过来是好的,而是寄过来就是有微裂的
而导致屏不能正常使用

lnchang (10:38:05):
不知道你在說什麼, 如果我寄出時外屏有任何人為損毀我出門被車撞

healthy_fang (10:38:49):
这话说得......

lnchang (10:38:54):
他7-8月開始, 先是屏以外下面兩個電容鍵失靈
到了9月多
觸屏本身最下部也不能按
慢慢蔓延上去的

healthy_fang (10:40:01):
这并不是说您故意人为弄坏,只是屏这么大,在使用中有时不太注意就会有碰损的
正您所说,慢慢蔓延上去
这就像是玻璃的原理,当一个地方有裂时,会慢慢的蔓延开的

lnchang (10:41:25):
我可以下毒誓, 沒有任何人為損害, 我甚至沒帶出門過幾次, 放在書桌上當小平板用

healthy_fang (10:41:48):
这个您真不用发誓
因为您自己确实也是不知情的

lnchang (10:42:00):
沒有摔過, 沒有外界壓力撞擊
真的很無言

lnchang (10:42:45):
所以不肯負責就對了?

healthy_fang (10:43:21):
屏坏是不保的

lnchang (10:43:24):
我會盡量讓台灣這裡的網友知道的

healthy_fang (10:45:04):
这样的问题,并不是针对台湾网友,在您说这个话之前,我也并不知道您是台湾买家,另一方面,这样问题,也不是我们一家店这样,只要买这类大屏智能机的都一样的,因为机子不是我们修,是工厂修的

lnchang (11:35:36):
不負責的話, 原機發回以下地址:
(地址blahblah)
原機IMEI我有記下, 請勿嘗試調包, 避免紛爭進一步雪上加霜
發出後給我提單號

healthy_fang (11:35:37):
[自動回復] 亲,生活愉快,离开片刻,有事请留言!

healthy_fang (11:37:06):
那你现在提供原机IMEI,不要到时寄回去再有争议

http://item.taobao.com/item.htm?xxx


• 宝贝:
补差价(邮费及商品差价补足专拍——需要补多少钱,就拍多少件)
• 价格:
1.00元
• 运费:
卖家承担运费

月销量(1879)

系統消息 (11:37:17)
请不要用阿里旺旺以外的其它聊天工具,谨防被骗,淘宝只视阿里旺旺聊天凭证为有效证据

healthy_fang (11:37:42):
那寄过去是寄运费到付?还是?

lnchang (12:37:21):
IMEI1: 35958801072xxxx
IMEI2: 35958801072xxxx
運費你想收多少?

healthy_fang (12:37:22):
[自動回復] 亲,生活愉快,离开片刻,有事请留言!

healthy_fang (12:38:52):
顺丰是13元
到付也是一样的
应该是14元

lnchang (12:43:33):
同樣在龍崗, 同城的找家便宜點的, 別讓我心情雪上加霜, 另外雖然不修, 但維修費報給我, 也好讓我死心

healthy_fang (12:45:36):
同城再便宜也是8元,而且其它的普通快递是不保价的
万一中间包裹丢失就只能赔运费的5倍了

lnchang (12:46:46):
那就8塊的, 反正是壞的.
等了一個月結果這種結論, 也算讓我上了一課

healthy_fang (12:47:37):
不好意思

系統消息 (12:47:41)
请不要用阿里旺旺以外的其它聊天工具,谨防被骗,淘宝只视阿里旺旺聊天凭证为有效证据

healthy_fang (12:47:42):
http://item.taobao.com/item.htm?xxx


• 宝贝:
补差价(邮费及商品差价补足专拍——需要补多少钱,就拍多少件)
• 价格:
1.00元
• 运费:
卖家承担运费

月销量(1879)

那您拍一下这个8个就行了
如果中间丢失我们不负责了

lnchang (12:48:42):
不期望了
維修本來是多少錢

healthy_fang (12:50:01):
换屏是190

/** END **/

結論與心得: 時至今日, 國外廠牌/中國代工的產品或許別無選擇/不得不買, 但若想與中國本地品牌/中國通路終端賣家打交道, 則真得做最壞打算自求多福.
之前掏了一台i five mini2 ,九陽豆漿機2台,東西都還不錯,

至於手機我就不太敢買了,本來已下訂紅米機,因想到維修太麻煩..除非心裡準備好要碰到黑店,跟它玩玩.

不然只能當經驗了吧~!
習慣就好

我買平板電腦牌子是VOYO,11.6",電池只能用三小時 cost rmb1399

賣家皮得很

這是中國
首先感謝二位的打氣送暖, 這世上光是同理心就蠻珍貴的…

其實真正讓我氣絕的幾大要點如下:

1. 花了一個多月時間, 其中多次主動跟他查詢都沒回應, 等到他想攤牌的時候, 竟反問我沒有收到他同事連絡?
2. 攤牌時就立刻開宗明義咬定我外屏有刮花.
3. 當我人格保證直到寄出前沒有任何刮痕時, 他又改稱玻璃有破裂.
4. 當我人格保證連刮痕都沒有/怎麼可能有破裂時, 他又改誆是內部斷裂. 強化玻璃一點無損之下, 若真有內部斷裂, 難道不是他使用的觸屏關鍵零組件內部ITO夾層鍍膜或其他電氣出問題/可靠性及壽命不良機率較大?
5. 當我表態就算修也不想給他修時, 他一股腦只顧連續兩次塞給我運費的連結. 到這種時候都還只在乎能夠再A幾塊的郵費?

其實到了第4點一半的時候我就氣得牙齒打顫/眼冒金星, 不想再跟他解釋什麼了. 其實他可能也只是個可憐的客服小卒而已, 但經由他一開始的定調就可得知, 他公司派給他的既定任務就是, 把每個笨到已經付過他們錢的客人當便便, 於此同時還要言之鑿鑿硬拗到底維護面子假象, 然後剩下的就是這個笨蛋還有幾塊錢能再被A過來.

中國黑心商家的猙獰面目在此個案中表露無遺, 真不知道長遠之下他們打算如何做出品牌…..
拜倒……這機器不便宜啊,爲什麽要買這種機器,不是有紅米么。王自如他們天天測試這個測試哪個,爲什麽都不看一眼,這個什麽偶樂風我聽都沒聽說過,就算是白牌機,您也挑家好的啊

另外:請你立即聯繫淘寶客服
沉默的企鹅 wrote:
拜倒……這機器不便宜...(恕刪)


其實這機子規格不算差, 價格的話四月多MT6589四核剛出兩個月那時也還算好, 剛到手的時候一切也都還感覺OK, 螢幕大又爽, 移動叔叔那裏甚至還有個專門討論區... 當初買1200RMB, 現在6589T升頻版出來也不過跌到1000出頭...

所以關鍵其實不在哪家白牌, 今天任何一家白牌都有可能發生這種情況... 就不過是個質量有問題/壽命過短的觸屏元件而已, 問題是他們面對無辜買家時的輕蔑不屑態度, 擺明了好像我一定是澳客/想找他們碴子一樣, 這叫我情何以堪, 大大一口怨氣實在嚥不下去...

我看多多少少跟他們成本預估/攤提也有關, 看看我發回維修後這個月以來他們才搭設的官網(http://www.ule-star.com/), 拒刊廠址和電話, 擺明了就是蟑螂擺攤跑單幫/售後保固修想回頭煩他們, 上游供應鏈管控應該也從不在他們思維之內...

PS1: 王自如這名號還第一次聽過, 謝謝介紹, 有空去逛逛.
PS2: 淘寶客服... 我想就算了吧, 他們只管支付寶過帳那段時間吧. 跟中國店家打交道已經夠累夠傷了, 不想再撒鹽用力抹上去自虐...
跟中國賣家打交道要有十足吃虧的把握,就算幾顆皇冠,說過的一樣不算話。
小米也是一樣的,服務差遠了!官方客服說過的話都是些"不能吃的東西"。
唉! 這比我都還好!

我是在保固期寄貨回去返修,問那賣家何時可寄回?

他說等一下問問! 從此,就把我拉黑了(列入黑名單)

旺旺沒法連絡,只好打電話過去問!

結果那客服電話都是自稱保安的接的,一接就說不在就掛斷了!

反應給淘寶客服,客服說已過維權期,只能幫忙連絡賣家處理!

給了淘寶一堆資料後等了一個月還沒回覆消息,

詢問後,淘寶客服說賣家說有帳款未清,所以不予保固維修!

我回客服說,都是透過淘寶下單,支付寶支付的,何來帳款未清?

淘寶還是那句話,已過維權期請自行與賣家協調處理!

只能自認倒楣了.
很好奇樓主或其他人怎敢在掏寶買東西?
中國畢竟是外國不受中華民國法律的制裁,
唯一有保障的時間是你7天之內還沒支付金額之前,
支付之後不管東西好壞你是無法用任何管道去申訴或制裁他,
難道你要跨國提告嗎?

且大陸人愛錢不要命的個性你還期望他會乖乖負責?
連店面買東西壞了我都不期望他會負責
這樣還敢在網路上買手機或任何需要保固的東西也是佩服.

不是所有地方的人都講信用,
當買個教訓吧.

買大陸白牌就是這樣,真的就是賭運氣,雖然我之前那台用的很順手,但是一出狀況大概
就是磁磚一塊了。

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