光華&板橋..asus皇家俱樂部 送修感想(結論:更換良品)

小弟手上有一款ATI-EAH3450的顯卡..因為VGA輸出接頭連接螢幕時會出現雪花般的雜訊

於是改用DVI-TO-VGA轉接頭暫且用DVI輸出使用 這樣就不會有雜訊的情況

在決定要送修前也是用現有的硬體來做測試 最後的結論就是VGA頭的輸出出了問題

就在4/30號下午前往光華 皇家送修

送修時的客服人員態度OK 當下我詢問是否可以將物品維修好後送往 板橋皇家 以就近取件

PS.當天我是順路才到光華送修 所以我問問看有沒可提供這樣的服務

客服給我的回答是"OK" 我對於這樣的服務大致上還蠻滿意的~

5/2號 收到由皇家發送的簡訊 內容是說物品已維完修 可以取件

不過我人不在台北 所以我在今天....就是5/4號

中午前往板橋皇家 取件

我直接和客服人員告知說 是來拿由光華皇家轉送來的維修產品 然後將維修單交給客服...

第一次他找一下 找不到 再和我確認 我說我收到簡訊通知才來的 於是他又找了一下..

想不到 現場人員和我說

"很抱歉 這邊沒有你送修的產品喔 可以給我看一下簡訊嗎?" 心想..你看簡訊是想確認什麼鬼啊..

不過我已經刪除了簡訊 這是我個人的習慣

當下看他只說找不到 真的很...讓人沉不住氣..我就叫他"打電話去和光華皇家確認一下 產品是送了沒?"

"若還沒送出 叫他別在今天送 我會在去光華取件"

在趕時間了他還在那邊慢慢來...處理問題的反應有夠慢..

最後他才又和我說 已經確認物品還沒寄 因為遇到假日 所以都沒處理交寄的動作

那...不會物品確認送達了再傳簡訊叫我去取嗎?....害我白跑一趟 我丟下這句話就匆忙的離開了

當然現場客服也是和我道歉..我也覺得不是他的問題 就沒多想了

今天下午我再抽空去光華取件....

結果取件的時候客服就把東西拿給我也沒說明一下維修的狀況

還是我自己問他 請問是哪裡出了問題? 他才回答說 : 沒有問題喔!我們還用3dmark幫你跑過都沒問題!

這位先生...我是報修輸出有雜訊的問題 你給我跑3dmark測分數是在測山小啊...

於是我又再和他說 是有雪花的狀況 那問題排除了嗎 ? 他又回答說 : 沒有問題喔!我們還用3dmark幫你跑過都沒問題!

當下我就在想...你的沒問題是用dvi輸出在測吧!就說了dvi沒問題 是d-sub的問題...心理很OX

不過我想他們的維修人員不致於這麼兩光吧...就半信半疑離開了

回到公司測試了一下 .... 靠邊邊的勒! 還真的被我猜中了! 問題還是在! 還是一樣給我雪花飄飄!

真的有點氣到了...

於是我下班回家的途中再順路去板橋皇家送修

現場客服 我和他說明 VGA接頭輸出有雪花 請註明是VGA不是DVI 而且是在一開機BIOS畫面黑底白字的時候就有

進入作業系統請用黑色底桌面看仔細 ! 用白底桌面看很不明顯

想不到他回答了我一句話...

"VGA是哪一個 ? 左邊的還是右邊的?"

專業的皇家客服................難到我講D-SUB你才聽的懂嗎XD

冷涼卡好! 你要嘛態度熱心和善一點 不專業我還可以忍受...

這位也是傻傻的...動作一樣慢..打字給我在那邊找注音慢慢敲...

皇家俱樂部原來對客服人員的要求這麼低啊 ? 打1個中文字打3秒 也夠資格 ~

不過我倒也看到好的一面

同樣在板橋皇家 中午和晚上我去的時候都看到同一位女性客服 非常的熱心也很專業

同樣是客服 我覺得這位小姐的態度就有"皇家"招牌的自覺

我在一旁聽都覺得這位小姐很有耐心!

以上經驗和各位分享...希望今天送修的產品能準確一點把問題處理好..別再害我跑來跑去!交通費是會補給我嗎?