電腦組裝訪價消費分享 - 新竹欣亞DIY超爛的服務態度 - 電腦

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新竹欣亞DIY超爛的服務態度

一、店名:欣亞數位 DIY門市
     新竹市光復路二段200號 156櫃位
     03-5753231
二、地點:新竹NOVA
三、時間:2011年 2月 22 日
四、此店「非好店」的原因:店長說謊/服務差/態度差/刁難客人/死不認錯

五、事實經過:

(2/22)下午一點,我致電給欣亞新竹DIY店的業務,
請他幫我組一台電腦。
我跟他說,規格跟上次的訂單一樣,差別在於硬碟要改成1T。

通話時,該業務人在高雄開會,所以他說會打電話回去新竹,
店長幫忙弄這個訂單,並且有什麼問題會跟我聯繫。

但我一整天,都沒有接到任何來自欣亞DIY呂店長的電話。

今日(2/23)上午11點,我前往欣亞拿那台主機。
DIY店的店長在店內,我跟她表明來意,
她宣稱,業務跟她講的是「我會來店處理這台電腦」 ←業務不是跟她這樣說
而昨日我並沒有來,所以這台電腦根本還沒開始組。

爭論了一下我跟她接受到的訊息,我說
「好,現在我不CARE是否業務的問題,請先幫我把電腦組好」

於是她到這時才開始拿起DIY的單子,開始查我之前的訂單,開始寫規格,
並且在寫硬碟的時候改為1T,
所以顯然她是事先就知道這張訂單的!!

然後她說,i5-650這顆CPU缺貨很久了,要改成別的CPU。

*問題來了,如果她昨天就知道這個訂單,
 為什麼昨天沒處理CPU缺貨的問題?
 訂單第一項就是CPU,就連CPU缺貨也是等到今天顧客到了店裡才問?
 這證明她昨天接到業務電話後,根本沒有處理這份訂單!!
 這樣是身為DIY店長該有的積極跟態度嗎???
 自己弄訂單延誤就算了,還連帶延誤客戶的出貨時間?

而且從頭到尾,她身為店長,臉色很臭就算了,
爭論時還不停強詞奪理,而且一點想要道歉的意思都沒有!!


因為對方明天就要收到電腦,
所以我跟她說,那我問一下再跟你說,於是我離開該店。

該店店長,在顧客進入店內、離開店內都完全沒有招呼,
實枉為該店店長。招呼顧客我記得是欣亞的SOP才是,不是嗎?
當了店長就可以豁免???

=====================================================

當天下午,我原本已經在別家店下了訂單,準備要下訂了。
新竹DIY店的另一名業務此時打電話來,想了解上午是怎麼回事
我告知後,業務很熱忱地說,沒關係我趕快幫你處理一下。

我一直是欣亞新竹店的老主顧,
從欣亞在新竹的第一天,一直交易到今天,其中經歷很多事情,
但我還是一直跟他們買電腦到現在,但今天我真的太失望了。

下午四點多,該業務打電話來說電腦組好了,一切順利。
接到電話後我很開心地趕往新竹欣亞,準備安裝好系統,當日寄出。

到了該店,店長也在,同樣沒打招呼,
不過沒關係,因為無論店長是否可以不用跟客戶打招呼,
對我來說,在貨運五點時限以前,能把電腦寄出比較重要。

等到我拿出硬碟要開始安裝系統時,
該店店長走到我身後,然後說「不好意思喔,顧客不能在這邊安裝軟體」
我很詫異,然後我表明說「這些軟體我都有版權」(當然也包括OS)
*註1
但是店長只是一直重複剛剛這句話,然後直狠狠地瞪著我。

我自己是資訊從業人員,不可能安裝盜版軟體,
在所安裝的系統裡頭,OS跟office,對方都有版權,我也有合法授權光碟
系統的其他軟體,像是7-Zip、XnView等都是自由軟體,
絕對沒有版權盜版的問題。

而且長久以來,欣亞在支持正版的角度,都願意給客人方便,
只要是正版軟體,工程師都願意提供協助。
我也常在欣亞店內組裝好、系統轉移、直接寄出,
這樣對我跟店家都是省時省力也方便。

今日卻豬羊變色,本來可以突然變不行,
只因為店長早上被我弄得心情不好所以跟我槓上了?????

敢問得過優良服務品質認證的店家,服務是看心情的嗎??

我當下真的想乾脆就算了,反正我還沒付錢,這台電腦我不要了!
但是因為五點的時限快到了,我急著要寄出電腦,讓我可以寄給我的客戶。
而且零件都拆封了,我不想讓那位熱忱的業務之後不好處理。

所以我問業務,
業務另外找了一個店面以外的地方,
讓我去安裝電腦系統。

我在店內沒有因為店長的「看心情服務」而發火,
也沒有因為「豬羊變色」而發火,
一個客戶,願意讓步到這樣的程度,去別的地方作原本可以作好的事情,
是因為我要裝好這台電腦,今天寄出。

後來業務發現忘了拿顯卡,於是又回店面去拿顯示卡。
這時候是下午五點十分,
我的系統已經安裝完畢,一切只要顯示卡來了,安裝後即可寄出。

就在一切就緒的時候,業務打電話給我,
他說,真的很抱歉,
但是因為某些原因,這台電腦不方便賣給我了。→後來得知是店長對他施壓

=====================================================

整件事情就在那時結束。

我當時,非常、非常、非常、非常的憤怒。

欣亞新竹DIY店的店長,因為她,
我沒法在那天把電腦寄出去,延誤了寄貨時間
新竹欣亞店少賣一台電腦,
也走了一個從第一天就支持你們到現在的客戶

店長可以看心情來決定要怎麼服務客人???
「真服務」不是欣亞的精神標語嗎?????
店長可以隨便把已經打好訂單、打好發票的電腦,收回去不賣客人?


我幫朋友弄電腦這麼久,從來沒有遇過這種事情!!!
今天還真是大開眼界了!!

我不知道欣亞少了我這個客戶是否不痛不癢,
但是我知道越多人看到,
大家就越能理解欣亞新竹店的服務水準!!!!!!

=====================================================

註1. 只要是交大86級之後畢業的學生,都有完整的XP與Office的微軟授權,
因為在入學的時候,學費裡頭就包含軟體的授權費用,畢業之後仍然繼續保有。
也就是說,入學時就購買了微軟軟體的授權,我們也有完整的授權光碟與序號。
我要寄送的對方,是我之前學校的學弟,所以他也有合法使用軟體的權利。
授權資訊參考連結:http://ca.nctu.edu.tw/html/5_Faq/03_fellow.html

如果該位店長因為我提不出軟體證明,不讓我安裝,我完全接受
但是她並沒有問我否有軟體授權,就直接拒絕我繼續進行!!
更甚之,我已經告知她,我有這些軟體的授權,她仍然不讓我繼續安裝!!!
之前可以,現在不行,如果這不是「選擇性」的服務、如果這不是刁難客戶,那這是什麼?


這是一個店長該有的態度嗎??
這是一個店長該有的處理方式嗎??
一個店長不去解決客戶的問題,
反而用盡職權對業務施壓、對客戶刁難,只因為她不爽?這是什麼店長?

為什麼這種服務超差、態度超爛的人,可以擔任店長?

簡單來說,
今天這位呂店長,她對待客戶的態度、行為、遇到事情的處理方式,

對內(業務)她不支持、對外(客戶)她也沒法處理甚至製造問題,
不肯承認自己錯誤、不肯面對自己服務態度很差的事實,這種人當店長,適任嗎??

六、備註:

2011/02/28 中午 欣亞新竹區主管來電,說他針對我的申訴,做的懲處就是
扣她的績效分數,這樣她「有可能」年終或是績效獎金會領比較少

她一直強調她所作所為都是為了不要讓店內有安裝盜版的情事發生
但是如果她真的這麼重視正版,我之前在她面前安裝時,她就應該阻止
而不是那天她明明知道今天就要寄出,她卻出來阻撓。


因為欣亞新竹呂店長的死不認錯、服務超差、態度超爛
所以我之後不會再去該處購買任何東西


如果不想受這樣的氣,也請各位考量跟欣亞新竹DIY拒買
讓業績來反應該店長的「服務水準」


以上均為我當天的詳實遭遇,
如果該公司或板友有任何問題,歡迎指教



七、版權宣告:本文同意轉錄,但必須保留出處、作者,勿更動內容。
為講求完整性,內容以原始出處為準。

吼吼0510 wrote:
一、店名:欣亞數位 ...(恕刪)


真誇張阿~
拒絕往來戶~

吼吼0510 wrote:
一、店名:欣亞數位 DIY門市
     新竹市光復路二段200號 156櫃位
     03-5753231
二、地點:新竹NOVA
三、時間:2011年 2月 22 日
四、此店「非好店」的原因:店長說謊/服務差/態度差/刁難客人/死不認錯

五、事實經過:

(2/22)下午一點,我致電給欣亞新竹DIY店的業務,
請他幫我組一台電腦。
我跟他說,規格跟上次的訂單一樣,差別在於硬碟要改成1T。

通話時,該業務人在高雄開會,所以他說會打電話回去新竹,
請店長幫忙弄這個訂單,並且有什麼問題會跟我聯繫。

但我一整天,都沒有接到任何來自欣亞DIY呂店長的電話。

今日(2/23)上午11點,我前往欣亞拿那台主機。
DIY店的店長在店內,我跟她表明來意,
她宣稱,業務跟她講的是「我會來店處理這台電腦」 ←業務不是跟她這樣說
而昨日我並沒有來,所以這台電腦根本還沒開始組。

爭論了一下我跟她接受到的訊息,我說
「好,現在我不CARE是否業務的問題,請先幫我把電腦組好」

於是她到這時才開始拿起DIY的單子,開始查我之前的訂單,開始寫規格,
並且在寫硬碟的時候改為1T,
所以顯然她是事先就知道這張訂單的!!

然後她說,i5-650這顆CPU缺貨很久了,要改成別的CPU。

*問題來了,如果她昨天就知道這個訂單,
 為什麼昨天沒處理CPU缺貨的問題?
 訂單第一項就是CPU,就連CPU缺貨也是等到今天顧客到了店裡才問?
 這證明她昨天接到業務電話後,根本沒有處理這份訂單!!
 這樣是身為DIY店長該有的積極跟態度嗎???
 自己弄訂單延誤就算了,還連帶延誤客戶的出貨時間?

而且從頭到尾,她身為店長,臉色很臭就算了,
爭論時還不停強詞奪理,而且一點想要道歉的意思都沒有!!

因為對方明天就要收到電腦,
所以我跟她說,那我問一下再跟你說,於是我離開該店。

該店店長,在顧客進入店內、離開店內都完全沒有招呼,
實枉為該店店長。招呼顧客我記得是欣亞的SOP才是,不是嗎?
當了店長就可以豁免???

=====================================================

當天下午,我原本已經在別家店下了訂單,準備要下訂了。
新竹DIY店的另一名業務此時打電話來,想了解上午是怎麼回事
我告知後,業務很熱忱地說,沒關係我趕快幫你處理一下。

我一直是欣亞新竹店的老主顧,
從欣亞在新竹的第一天,一直交易到今天,其中經歷很多事情,
但我還是一直跟他們買電腦到現在,但今天我真的太失望了。

下午四點多,該業務打電話來說電腦組好了,一切順利。
接到電話後我很開心地趕往新竹欣亞,準備安裝好系統,當日寄出。

到了該店,店長也在,同樣沒打招呼,
不過沒關係,因為無論店長是否可以不用跟客戶打招呼,
對我來說,在貨運五點時限以前,能把電腦寄出比較重要。

等到我拿出硬碟要開始安裝系統時,
該店店長走到我身後,然後說「不好意思喔,顧客不能在這邊安裝軟體」
我很詫異,然後我表明說「這些軟體我都有版權」(當然也包括OS) *註1
但是店長只是一直重複剛剛這句話,然後直狠狠地瞪著我。

我自己是資訊從業人員,不可能安裝盜版軟體,
在所安裝的系統裡頭,OS跟office,對方都有版權,我也有合法授權光碟
系統的其他軟體,像是7-Zip、XnView等都是自由軟體,
絕對沒有版權盜版的問題。

而且長久以來,欣亞在支持正版的角度,都願意給客人方便,
只要是正版軟體,工程師都願意提供協助。
我也常在欣亞店內組裝好、系統轉移、直接寄出,
這樣對我跟店家都是省時省力也方便。

而今日卻豬羊變色,本來可以突然變不行,
只因為店長早上被我弄得心情不好所以跟我槓上了?????
敢問得過優良服務品質認證的店家,服務是看心情的嗎??

我當下真的想乾脆就算了,反正我還沒付錢,這台電腦我不要了!
但是因為五點的時限快到了,我急著要寄出電腦,讓我可以寄給我的客戶。
而且零件都拆封了,我不想讓那位熱忱的業務之後不好處理。

所以我問業務,
業務另外找了一個店面以外的地方,
讓我去安裝電腦系統。

我在店內沒有因為店長的「看心情服務」而發火,
也沒有因為「豬羊變色」而發火,
一個客戶,願意讓步到這樣的程度,去別的地方作原本可以作好的事情,
是因為我要裝好這台電腦,今天寄出。

後來業務發現忘了拿顯卡,於是又回店面去拿顯示卡。
這時候是下午五點十分,
我的系統已經安裝完畢,一切只要顯示卡來了,安裝後即可寄出。

就在一切就緒的時候,業務打電話給我,
他說,真的很抱歉,
但是因為某些原因,這台電腦不方便賣給我了。→後來得知是店長對他施壓

=====================================================

整件事情就在那時結束。

我當時,非常、非常、非常、非常的憤怒。

欣亞新竹DIY店的店長,因為她,
我沒法在那天把電腦寄出去,延誤了寄貨時間
新竹欣亞店少賣一台電腦,
也走了一個從第一天就支持你們到現在的客戶

店長可以看心情來決定要怎麼服務客人???
「真服務」不是欣亞的精神標語嗎?????
店長可以隨便把已經打好訂單、打好發票的電腦,收回去不賣客人?

我幫朋友弄電腦這麼久,從來沒有遇過這種事情!!!
今天還真是大開眼界了!!

我不知道欣亞少了我這個客戶是否不痛不癢,
但是我知道越多人看到,
大家就越能理解欣亞新竹店的服務水準!!!!!!

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註1. 只要是交大86級之後畢業的學生,都有完整的XP與Office的微軟授權,
因為在入學的時候,學費裡頭就包含軟體的授權費用,畢業之後仍然繼續保有。
也就是說,入學時就購買了微軟軟體的授權,我們也有完整的授權光碟與序號。
我要寄送的對方,是我之前學校的學弟,所以他也有合法使用軟體的權利。
授權資訊參考連結:http://ca.nctu.edu.tw/html/5_Faq/03_fellow.html

如果該位店長因為我提不出軟體證明,不讓我安裝,我完全接受
但是她並沒有問我否有軟體授權,就直接拒絕我繼續進行!!
更甚之,我已經告知她,我有這些軟體的授權,她仍然不讓我繼續安裝!!!
之前可以,現在不行,如果這不是「選擇性」的服務、如果這不是刁難客戶,那這是什麼?

這是一個店長該有的態度嗎??
這是一個店長該有的處理方式嗎??
一個店長不去解決客戶的問題,
反而用盡職權對業務施壓、對客戶刁難,只因為她不爽?這是什麼店長?
為什麼這種服務超差、態度超爛的人,可以擔任店長?

簡單來說,
今天這位呂店長,她對待客戶的態度、行為、遇到事情的處理方式,

對內(業務)她不支持、對外(客戶)她也沒法處理甚至製造問題,
不肯承認自己錯誤、不肯面對自己服務態度很差的事實,這種人當店長,適任嗎??

六、備註:

2011/02/28 中午 欣亞新竹區主管來電,說他針對我的申訴,做的懲處就是
扣她的績效分數,這樣她「有可能」年終或是績效獎金會領比較少

她一直強調她所作所為都是為了不要讓店內有安裝盜版的情事發生
但是如果她真的這麼重視正版,我之前在她面前安裝時,她就應該阻止
而不是那天她明明知道今天就要寄出,她卻出來阻撓。

因為欣亞新竹呂店長的死不認錯、服務超差、態度超爛
所以我之後不會再去該處購買任何東西

如果不想受這樣的氣,也請各位考量跟欣亞新竹DIY拒買
讓業績來反應該店長的「服務水準」

以上均為我當天的詳實遭遇,
如果該公司或板友有任何問題,歡迎指教



七、版權宣告:本文同意轉錄,但必須保留出處、作者,勿更動內容。
為講求完整性,內容以原始出處為準。


善盡2樓的義務 備份先
chiang:最後再次的提醒,01很歡迎你們來討論,但是討論要講真話,最好是附上自己拍的照片,正所謂有圖有真相
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吼吼0510 wrote:
一、店名:欣亞數位 ...(恕刪)
真的很誇張
欣亞一向給人感覺服務很好
被這樣的店長扯後腿
真是雖

別間業者帳號可以來幫店長紅了

對手出包啦

安心亞加油好嗎
真誇張
這種也能當店長阿=__=
業務都用好了
還在旁邊施壓~~~
好險我不在新竹~~~
不然搞不好我也被搞到


彰化的欣亞店長給我感覺卻還不錯,例如農曆年時,我想買顆 intel 40GB 的SSD,當時原價屋報價24XX,但卻都沒貨,他的店裡有貨,可試報價要3千多,後來我才知道,實體通路沒漲價的也都是這種超瞎價格。

隔了幾天,我打電話再去問。

店長就問我有沒有買過他店裡的產品,我說有阿,5750的顯示卡就是跟你買的,店長就說,那我幫你調一顆,明天你來就說是店長同意的價格,我就買到了.....

現在我開獸世界的時間,從58秒變成"4秒"......真是爽= =


感覺到大大真的很憤恨,
這樣的店長確實…如果我遇到我一定怒死了!
別氣別氣,氣出病來就不好囉!

不過過去跟欣亞的交易我都還算開心,
可能我運氣好沒有遇到這樣子的店長,
住在高雄的我跟高雄欣亞消費一直以來都是愉快的經驗。

不過,大大,我記得欣亞是根據雷射標籤及正版光碟去判定版權問題捏,
之前朋友有拿學校大量授權序號去給欣亞安裝,
欣亞都拒絕幫他安裝,@@"
且工程師也會告知他們沒有再安裝大量授權,沒有雷射標籤序號的軟體哦!

據我所知學校所配發的授權版只能在學校內使用及安裝耶,
再加上學校配發的授權版是一年簽一次,
所以微軟每年都會給學校新的授權碼,
一組序號只能使用一台電腦,舊的授權碼會成為盜版哦,
在此還是建議大大要購買正版哦!

無論如何,消消氣,也別氣囉!:)

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