新安東京海上 . .很快到現場...但有捨麼用途? (6/24更新)

上周六(6/8)在台北市被撞了...想說還好有保車碰車的全險 (丙式 新安東京)
當下也有請專員來現場,但專員來不及趕到之後有到警局 (填單子加照像...)
禮拜一一早10點回新竹保養場估價
今天(禮拜2)一早新竹專員過去看車後..聽說是價錢太高還要找技術員來看車 (引擎蓋被撞歪..頭燈也撞歪..保桿 葉子板 後照鏡都被撞到)
但技術員桃竹苗板橋才一個...今天無法趕來看車...明天端午節當然也是不能來...
應該要至少拖到禮拜四 (也只能跟我說盡量早一點趕去看..)

雖然車子還可以開...但車頭被撞得很難看...我想端午節也不敢開出門...

之前都保國泰的...有出險兩次....只有報警..沒打給專員....車開到保養場(新竹vw)幾乎當天就可以開始維修..沒幾天就可以拿車

這次保新安東京也不是貪便宜...是因為他的線上試算系統很方便...就順便保了...

現在冏了...這次理賠結束後馬上就會去退費...換保其他家的...駭~~~

我現在最祈禱的是該換的不給我換...那我就暈了

無奈
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(6/14)更新一下狀況

車子目前已經可以修理了(技術員看過,但還不知道可不可以修後照鏡),但卡在禮拜三的端午價期和馬上要來的周末(需用車)
跟保養廠約好禮拜1一早去修車

禮拜三在Facebook看到新安東京的廣告...就直接把這篇01的連結接上去留言

今天(禮拜五)上午收到兩通關切電話...曾姓專員跟我解釋為捨麼後照鏡還有爭議的理由(捨麼照片顏色不對之類的..)
上禮拜發生事故後,我有請專員到警局...當場他也幫我照了像...當時特地的請他幫我照後照鏡(對方車有漆在我後照鏡上面)...在警局我馬上提供行車記錄器影像給警局備份檔案...雖然記錄器沒辦法判定是否有撞到後照鏡..但至少可以判斷責任歸屬...但到目前好像保險公司還沒去備份檔案(記錄器檔)...專員還請我提供檔案給保養場

我不知道我請專員到是故現場有捨麼用處...竟然沒辦法幫我佐證我被撞的地方...看來下一步是要去警察局到道路的錄影檔(很不想要如此). 在事故的那一瞬見...後照鏡是整個背撞到折進去...一開始打不開(電動的)..試了兩次才順利折開(我應該當下不要去動它..要動也要錄影..咳)..現在 function正常..有一點異音..目前在估價單上面只有列出烤漆(一兩千左右)..不知道如果修車師傅拆開以後裡面原件有傷的話...我該跟誰理賠(外殼都有爭議了)

被撞很倒楣...撞完後處理這些瑣事是更有的氣

奇怪...我不是保了全險嗎?
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(6/17) 車子進場了維修了...曾姓理賠專員一早過去看完車後...確定跟我說後照鏡不會賠我,因為無法證明
視同一事故的傷(一直說我的傷不是對方車主的顏色...)...我馬上跟他提到要去調閱監視器畫面(正明在現場的後照鏡是被撞進去的)...曾姓理賠專員跟我說那要本人去才能調閱...之後也沒跟我說捨麼....很好...very good

我馬上打去信義分局(當時是故現場在信義誠品旁邊)..詢問調閱監視器的事宜...警員告知檔案不能備份和翻拍...降子我還要去跟保險公司約去警察局看帶子...很好...當下告知裡要去調閱影片後...他也不跟我說不備份檔案..但是我自己去調閱有捨麼用? 好一個很"負責任"的賠專員.....反正事情就已經淌渾水下去...我就跟你耗吧

預計這禮拜會找一天會台北調閱錄影帶

希望大家要保車險的時候請張大眼鏡...小弟會一直update最新訊息到版上...直到每個人都看到為止

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(6/19)今天一早打給曾姓理賠專員相約周末調閱監視器事宜...曾姓理賠專員告知貴公司周末都在放大假
所以不能陪我去調閱...小弟心想實在是跟曾姓理賠專員溝通不良...只好又打去客服專線幫我想辦法
看有沒有機會調個人陪我去警局看帶子...之後果真又是曾姓理賠專員打來給我...心想不妙...
又跟我講了一次他們沒有辦法找到人周末跟我去...因為大家都在休假
我問他說你們廣告打的很大..不是30分鐘到現場嗎?...曾姓理賠專員告知那些人員都是外聘的人員
跟他們公司業務沒有關係...BINGO~~~太好了...原來當時車禍當場來的人員...只是為了幫我填填資料..照照幾張沒意義的相片...讓我當下放心之後錘心的外聘人員

小結論
1. 打給客服也沒捨麼意義,只是幫你轉回去專員...不行就是不是..
2. 事故當下請不用浪費時間打電話...還是趕快自己錄影存證(車傷和整個事故環境)
3. 事故發生後請先詢問對方是否保新安東京...是的話請先行報被自己公司主管...因為之後有大仗要打


真的是有點累了

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(6/24更新)

新安東京你好

對於勘車事宜一段,我在之前也說過了,貴公司技術員趕在端午佳節前夕趕到新竹中鎂勘車
真的很不錯,我很感激!

當時一知道貴公司在桃竹苗和板橋只有一位技術員可以勘車時,當下馬上求助貴公司的客服專線
希望他可以幫我想個辦法,或許有人其他區域的人力可以來幫忙看車! 打完客服專線後,馬上就是新竹的專員打來告知就是沒辦法做到,當時我想說算了,那就禮拜四再看吧! 但在一個小時後,中鎂汽車打電話告知技術員已經到了新竹,並請幫我勘好車了,心想很有效率,有反應有差!

但到了後幾天,新竹的貴公司理賠專員打電話抱怨我在mobile01留的文章,還跟我說因為我打電話去客服專線,害他們的技術員跟他吵架,誤以為是他打去客訴的...吧拉巴拉講一堆...後來他們和好了之纇的話...我聽得很無言,是要怪我嗎? 我真的很不喜歡貴專員當時跟我講話的口氣和態度,可惜我沒有錄音,很想分享給站上的車友們聽....

回到後照鏡吧

新竹的貴公司理賠專員一直跟我說照的照片看不出來是紅色的[貴公司30分鐘"專業"人員幫我照的]
事故作完筆錄後已經天黑,30分鐘人員一直照不好,小弟我還一直拿iphone幫他打光,一直提醒他請他幫我把顏色照出來,我的保險桿上有明顯紅漆,後照鏡也有,心想應該可以証明......結果搞得我好像得色盲一樣,無言

很遺憾的沒辦法調閱到的檢視器畫面來幫我佐證,也謝謝當時信義分局覺得警員長官們的大力協助
在警局有一樣後照鏡上有紅漆的照片,貴公司台北的科長告知這張照片的跡證不夠強,沒辦法證明後照鏡是當時對方車輛撞的...


好吧 我投降了 貴公司打的回覆我確實看到了 也確實是更心寒了
我輸了 原來想要要回一口氣也是這個的難

請貴公司幫小弟最後兩個小忙...

第一 這個案子結案後,麻煩請盡速告知,好讓小弟可以盡速退保,謝謝

第二 若要跟"財團法人金融消費評議中心"申訴需要先跟貴公司申訴後才能繼續申訴...我想這篇文章應該算是跟貴公司申訴完了吧...謝謝