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商品有價,服務無價?? 一個累人的 冷氣專用遙控器 購物經驗

代誌系這樣的,
有人家客廳有一台年代老舊的冷氣機
日立 窗型 夢鄉 左吹 RA-4507BDLR
因為他搖控器故障好一段時間了,
我一時興起答應為他買一支遙控回來...


上網找了幾間經銷商的電話,詢問的結果都是以無此遙控器的庫存...
哇~果然是年代極其久遠的機器呀...

好了,經銷商買不到,
去拍賣找找吧,反正蝦密都不奇怪的說...

我登上熟悉的露X拍賣,找了一大圈...
依我手上舊有遙控器的外型來說,很明顯,這支遙控器是沒有新品了


要我花錢去買一支年代久遠的就遙控器回去交差?
不行, 我這面子要往哪擺?

再轉戰 詢問各賣家有無相容的新品遙控器再說
於是我就問了.... " 請問有窗型 夢鄉 RA-4507BDLR 能用遙控器嗎? (2009-06) "

不負所望,果然有一位大大願意解救我於水火之中!!
remotedr. 答覆:
您好!原廠遙控器有在第二張圖中的,這一款就可以適用,一支300元含運費,有現貨,有需要請直接下標即可!謝謝! (2009-06)


心想,好耶二話不說立刻下標,轉帳300元過去.
沒兩天,遙控寄到了.... 來的是這隻


剉屎~ 不是圖二的那隻遙控,更不是我們原廠的那隻遙控
立刻先撥他們的服務專線去給 博X remotedr , X視 . 李X光 先生
他第一句話先回應我說:你沒設定對吧? 先去設定,不能用再跟我說...
後面就沒啥說的了...

好唄,還是先去設定看看好了.說不定能用.
不過,經實驗證實,
真的耶,是不能用的
真是好一個 "商品有價,服務無價..."

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我就繼續提問,想說電話裡說不清,我們來打字好了
以下是打字相關內容

問題 6 johnXXXX(88)
請問有窗型 夢鄉 RA-4507BDLR 能用遙控器嗎? (2009-06-2809:47:12)

答覆:remotedr.(37)
您好!原廠遙控器有在第二張圖中的,這一款就可以適用,一支300元含運費,有現貨,有需要請直接下標即可!謝謝! (2009-06-2814:03:38)

問題 7 johnXXXX(95)
您說有現貨,要我直接下標對吧!
為何寄來不能用的遙控器? (2009-07-0312:06:24)

答覆:remotedr.(38)
您好!請您看仔細喔!告知您的是,您原廠遙控器有在第二張圖中的,這一款就可以適用,是賣場中圖一的就可以適用,圖一這一支第一次要先做設定,包裝上的吊卡後面有說明書,您應該沒有做設定喔!請先仔細看一下包裝,謝謝! (2009-07-0312:42:33)

問題 8 johnXXXX(95)
我在付款通知裡也有寫道
給賣家的話
我要窗型 夢鄉 RA-4507BDLR 遙控器 就是在第二張圖中的,這一款
請問,這都不用看一下的嗎?
==========
買家已付款通知
買家付款資料
匯款時間 2009/07/01 上午07:00–上午08:00
給賣家的話
我要窗型 夢鄉 RA-4507BDLR 遙控器 就是在第二張圖中的,這一款
(2009-07-0312:11:47)

答覆: remotedr.(38)
您好!這一支是原廠遙控器有在圖二內的都可以適用,第一次須先做設定,包裝吊卡背面有說明書,請您依照說明書上做設定,如所有代碼都不適用,請將遙控器按名片上地址寄回給我,並附上您的退款帳號,我收到商品後,會將商品金額(250元)退款至您的帳戶中,謝謝! (2009-07-0313:38:40)

問題 9 johnXXXX(95)
所以你的意思是說,
這支遙控器也適用對吧?
我去設定完成看看,若是不行,再麻煩你.
=======================
另,
我原廠遙控器,並不是在您第二張圖中的那一支
而是這一支 http://img.ruten.com.tw/s1/2/b7/5f/11090423802719_841.jpg
說我搖控器是圖二那一支,那句話是您說的,
我只是引用您說過的話, 我以為您是要寄圖二那隻遙控器給我
請知悉 (2009-07-0317:17:04)

答覆:remotedr.(38)
您好!!我已經先告知您說您原廠遙控器有在圖二內,這一款就可以適用,您沒確認好就直接下標!!我們當然認為您已自行確認過了,我只能依您下標的商品寄出,而且您一直強調圖二,圖二內也沒有您的遙控器,這一款當然不能適用阿!謝謝!! (2009-07-0502:09:44)

問題 10 johnXXXX(95)
1. 原廠遙控器有在第二張圖中的==>>是指你賣圖二的原廠遙控器?
2. 這一款就可以適用==>>你是說這支遙控,適用窗型 夢鄉 RA-4507BDLR ?
3. 一支300元含運費,有現貨==>> 第二張圖這隻你有現貨?
4. 有需要請直接下標即可!==>>你叫我下標就可以買到夢鄉 RA-4507BDLR的遙控器.
您給我的回覆,我問了我們XX課全部的同事,大家都跟我有一致的解讀.
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A. 我原廠遙控器,並不是在您第二張圖中的那一支
而是這一支 http://img.ruten.com.tw/s1/2/b7/5f/11090423802719_841.jpg
B. 您第二張圖中的那一支,並不能控制 夢鄉 RA-4507BDLR
C. 您這拍賣網頁上寫的很清楚 尚餘數量:5 我不會去懷疑您那隻萬用型的遙控器缺貨
D. 我買到的不是夢鄉 RA-4507BDLR 能用的遙控器.
請您知悉 (2009-07-0322:50:59)

答覆:remotedr.(38)
您好!!
您的前面已有3位買家下標過
我們也是一樣這樣告知他們
請客人先行確認原廠遙控器有在圖二內再下標
他們都沒有任何問題
等您寄回退貨
謝謝!!
(2009-07-0502:13:15)

問題 11 johnXXXX(95)
我不能接受您在問題8 中答覆"將商品金額(250元)退款至您的帳戶中",
您在問與答中誤導了消費者,卻不賠償消費者的損失?(250+50+50=350 兩趟的郵資)
這樣子做,我相信對您的商譽會有一定的影響(同事要我直接向拍賣網站申訴...)
我輕易的相信了,廠商的不專業,也許我也有疏失,
所以我希望,你我能各吸收一次的郵資,
我把遙控退回給您,您退我300元,
再互給好評,小事化無,
不知您意下如何? (2009-07-0323:03:42)

答覆:remotedr.(38)
您好!!我也不知道您的遙控器是哪一支?所以我有請您先確認喔!下標就表示您有確認過!!您才會下標阿!我事實只收到250元,50元是郵局收走的,不是進我口袋,我都已經把進我口袋的250元都要退給您了,這樣還不夠誠意,您在網路上的評價還比我高,都不知道網路拍賣的遊戲規則嗎?謝謝!! (2009-07-0502:22:56)

問題 12 johnXXXX(95)
請問,
因為賣家的言詞不精準,引起買家的誤會下單,
所以買家就要自認倒楣,去幫賣家付來回郵資,去彌補賣家的不專業嗎?
不知您有無注意到,您在問題五跟問題六的回覆是完全一模一樣的,我懷疑您連看都沒看過,就複製貼上回答我說.夢鄉 RA-4507BDLR 能用遙控器,有在第二張圖中的
您的言詞中,完全沒有要買家去做確認的動作,一昧要把問題賴給買家是吧? (2009-07-0623:40:48)

問題 13 johnXXXX(95)
另外 ,您那隻不能用的遙控器,已在7/6下午寄回,請注意本週三四的郵件,我已釋出最大善意,希望本週能把問題順利解決. (2009-07-0623:48:05)

問題 14 johnXXXX(95)
您在問題 11 中的答覆非常有意思
不知道網路拍賣的遊戲規則嗎????
請參閱您自己拍賣檔案中的
★賣場購物流程★
■請先在合適賣場問與答告知廠牌.型號■ ===>> 我有在問題六 問過了
■為您查詢是否有適用的遙控器及報價■ ===>> 您在問題六中回覆了 並請我下標
■確定有需要再下標訂購■ ===>> 所以我下訂購買
請問是誰不照遊戲規則來的?
您在哪裡有要買家確認,是否跟現在使用原廠的遙控器一樣了? (2009-07-0700:04:09)

=========================
截錄其露X拍賣頁的部分內容如下(2009-07-15)

★賣場購物流程★
■請先在合適賣場問與答告知廠牌.型號■
■為您查詢是否有適用的遙控器及報價■
■確定有需要再下標訂購■
■依YAHOO得標信內帳號轉帳.匯款■
■告知收件相關資料■
■每日下午3點對帳及出貨■
■商品寄出後會以評價告知已出貨■

商品有價,服務無價

☆營業項目☆
各廠牌
液晶電視.電漿電視
平面電視.傳統電視
選台器.數位機上盒
點歌機.冷氣.學習型
專用遙控器 萬用遙控器

★購物注意事項★
※博視所出售是最新型遙控器外觀會和您以前使用之舊機種略有不同
※如需特殊功能、請先事先告知及確認
例如:子母畫面,視窗移動,視窗大小,左右旋轉,遠近距離調整
子母畫面的聲音來源……
※圖片中的遙控器僅供參考因廠牌不同、會有不一樣
※本身因工作關係,無面交.自取服務
所有商品一律郵寄掛號寄出
寄出前會先測試OK再出貨
請各位買家注意

☆匯款相關資料☆
因劫標事件頻傳
一律以YAHOO的得標信為主
有確認需要請先下標
經營網路拍賣很辛苦
涵請勿輕易棄標

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這事情的最後.
是他收到退回的遙控器,
我付了兩趟郵票錢回收到250元及惡劣的壞心情.
所以我也給了賣家一個不好的評價....

希望大家不要像我一樣,匆匆忙忙就下標.
買遙控器一定要再三確認,以免不相容,買到一肚子火....



**強納來也**
市面上多功能的遙控器很多種,也不貴。
買一支回來設定看看還比較實在。
上個月我家一台冷氣遙控器壞了
拿一支回去設定後就搞定,至於你家這一支找找看
至於那拍賣的,像你這樣的案例對他影晌可大可小
至少是我的話就不會找他買東西,所以別氣吧
花錢買經驗
您的例子來看,這個賣家只是加減賺,沒有長久經營的打算吧!




郵購購物應該享有消費者保護法中,七天鑑賞期的權利(有興趣請參考各大網購站的購物規定)

不符合就退回去吧

當然,郵資誰負擔,在法律沒寫到,要看賣家/購物網站的約定(這裡雖然都是定型化約定,不一定會有效,但是就算無效好了,你不可能期待消保官出面幫你向廠商討郵費50~150元吧)

所以,除非不介意貨物與廣告不實,小弟建議還是向有信譽(不是指拍賣評價,那種東西不具參考價值)的廠商購買



大大的要買的東西已經過了供應週期這種情況

相信一定有人有相同的經驗(我就有,我知道真的很難達成任務啦)

我的心得是加減找,找到(相同商品為原則)算是賺到

沒找到的話,不想撐就換新的比較快

最後,給您惜惜
這個賣家的中文真是太爛了,他想說的其實是:
「只要原廠的搖控器有在圖二中,就可以使用這支相容搖控器」。

難怪會引起誤會。

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