關於be quiet!的保固
整件事情BQ只有錯在維修調貨出現延遲的情形
而客服那裏也允諾會寄一張日期壓3/21的總代理保固貼紙給我
對於BQ這整件事的危機處理
感覺上好像也沒有網友們說的這麼好
但希望這件事在此落幕吧
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更新3/21下午3點半
我再次向BQ客服主動聯繫
最主要是有兩個問題點請他做解釋
1.為何送修會花了將近1個月的時間
2.送返的POWER是新品還是良品
關於BQ的保固，相信大家都很清楚，540天非人為免費換新
上震那邊卻直接說過7天無法換新，需要送回原廠檢測
這點的確是上震的錯，應該是要直接換新品或是告知客人無新品須調貨
過程中經手的"南區業務"，應該是要拿到旗艦店做更換的動作(我是這樣想的啦)
我說建商的店家能同業調貨，但客服小姐說這樣會造成店家庫存上的錯亂
但我越想越奇怪，那我如果直接送旗艦店，這樣庫存就不會錯亂喔?!
只不過是送的人不一樣就會造成庫存錯亂?! (以上是題外話)
客服小姐也坦承，在送回原廠檢測的整個流程
不僅在上震那邊太晚送出，再調貨的過程中，代理商那邊也有延遲到
因此才會造成我將近一個月的維修時間
至於送回的到底是新品還是良品，客服小姐說還在查明中
我又問了客服小姐：所以關於這一個月的誇張維修期，你們打算以口頭道歉的方式解決嗎?
他很委婉的問我，請我告訴他我希望怎麼解決
他也說這件事真的很誇張，他們也是第一次遇到這樣的問題
當下我說：我不知道，因為你們目前的做法讓我無法接受
我也說不管這件事情結果如何，這件事我一定會讓網友們做個評斷
最後我也不想為難他，畢竟他們也已經坦承這其中他們也有錯
也說會再向店家做再教育(有用嘛!?
)我只請他把整個事情釐清完畢後再通知我
目前已經快五點了...我想這件事又得拖到明天了吧
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更新3/21中午1點
BQ客服總算打電話主動向我聯繫
告訴他大致上的情況後
他說他會向上震查明情況
查明後會再跟我聯絡
(補充一下，客服小姐有跟我表明
他在昨天下午有打電話給我朋友，但我朋友沒接
只是呢~昨天跟我接洽的客服小姐是跟我表示，會請他們"南區業務"和我接洽
今天卻變成客服那裏要直接跟上震聯絡!?
我想我這件客訴案件大概要被吃掉了吧
目前依舊無消無息
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更新3/20晚上10點半
剛剛上班前我打了通電話過去BQ的代理商
接洽的小姐表示，如果是在他們的旗艦店購買，在540天內可以直接換新
如果是一般的店面，店面的門市人員應該會代送或是請我直接過去旗艦店
所以大致上釐清了責任歸屬，確實是上震科技的疏失
只不過他們的南區業務到現在一通電話都還沒給我
這樣的服務讓我對BQ也有點失望
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更新 3/4下午4點
剛剛跑了上震科技一趟
一進到維修部我就直接劈頭問：是不是需要給我個解釋
沒想到維修部的人員竟然直接回我：阿是要解釋什麼?
解釋什麼勒!?沒看到我整個火都快噴出來了嗎?
後來進來了一男一女Sales
三個人態度強烈的表示這是代理商那邊的問題，他們也沒辦法
BQ的旗艦店也表示540天內非人為可直接換新
不能換也就算了，當時上震的維修人員說7~14個工作天就會回來
如今呢!?扣掉一堆喇哩喇渣的時間好了，就從送修日2/17到返修日3/14
上震阿!!!將近一個月阿!!!我應該沒算錯吧!?
一顆那麼大廠牌的POWER，換成"良品"需要花上一個月嗎?
我說：那好，我再問你。這棵POWER早在3/14已經送回來，我什麼我今天打來催才知道東西回來了
女Sales表示，維修部人員"可能"有打過，只是我朋友沒接
我說：那你們就這樣只打一通，你們的後續處理勒?第二通電話會不會間隔太久
就這句話讓女Sales的嘴給堵住了
總之，上震的態度就是堅持要把錯歸咎在代理商
光這樣的態度，就足夠讓我把"惡質店家-上震科技"這八個字掛在標題了
要打出這八個字是需要證據的，畢竟每個人要對自己的言論負責
最後，他們也請我留下姓名電話，然後叫代理商的業務通知我
當下我也不想再跟他們多說什麼，反正也只會在那邊扯是代理商的問題
現在就看代理商的業務什麼時候打給我了
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2/2在高雄建國路的上震科技幫朋友組了一台電腦
組完之後，開機安裝完系統後
朋友就回到台北了
過了一個多禮拜回來，發現電腦好像沒辦法正常開機
送回上震之後，他們說是POWER的問題要送修
幫朋友配的是 BQ的L6-350W
一開始對於抽到"頭獎"這件事已經對朋友很抱歉了
如今一催再催，過了快兩個月POWER就是沒下文
畢竟當初送回去的時候已經過了一個禮拜，就不好意思要求店家更換新品
但是BQ這種大廠牌的POWER，送修需要花到快兩個月的時間嘛?
當初上震還掛保證說大概7~14個工作天就會回來
如今呢?
想請問，這到底是經銷商的問題還是廠商那邊的問題??
各位大大們有送修過BQ的POWER能分享一下心得嗎?3Q
