電腦連線監視器主機沒有畫面

代朋友問，

朋友新家裝設監視器，現場用手機測試網路連線可以看見畫面，

但回到店面後，用店裡的電腦連線，卻抓不到監視器畫面，

而我用我家裡電腦卻可以抓到畫面，

因為幫朋友試過很多方法，如把防毒軟體關掉、安全性、信任網站、更新win7等等，

他的電腦還是沒有辦法抓到新家主機的畫面，

網路上也似乎沒有類似的例子，詢問監視器業者，

也說第一次遇到這樣的問題，推測可能那台電腦的作業系統可能與監視器軟體相衝，

試問還有什麼方式可以測試，我想最後一步就是作業系統重灌成其他版本了....

對了，監視器軟體使用的是 iWatch DVR Remote