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1/5更新 ASUS WebStorage官方後續處理分享

感覺還蠻驚訝的,這篇小抱怨文點擊率並不高,也沒上什麼熱門討論,竟然在昨天接到ASUS WebStorage官方的私人訊息,請我提供帳號資料讓他們確認。看來asus官方的人還蠻重視01討論區的意見啊,至少願意留意到使用者的反應事件值得稱讚的事情。

在提供帳號密碼跟ID給官方後幾個小時就立刻收到回應了
Dear XXXXXXX,

您好,感謝您提供我們帳號資訊,讓我們確認您碰到的問題,

經我們內部查詢,您的帳號(XXXXXXX)是屬於敝公司前年舉辦行銷活動時,於活動期間所申請的5GB一年帳號,跟當時其他申請試用帳號(1GB無到期日)不同,
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ID XXXXXXX
啟用時間 2010-12-29 21:04:17.4
到期時間 2012-01-03 00:00:00.0
Package WebStorage_5GB_1Year_MEarPromotion
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您的帳號到今年1/3剛好到期,在1/3是會收到到期通知信的,但是因這兩天系統調整,我們的系統信誤植,
造成您收到的內容變為另外一封6個月未登入的凍結通知,也讓您誤會我們是因為六個月未使用而凍結帳號。

我們也在昨天已決議取消試用帳號六個月未使用即進入凍結帳號的限制,讓試用帳戶能夠持續使用。

為了因文案錯植,造成誤會一事,我們想向您表達一些歉意,我們會將您的帳號調整為10GB一年(最晚明天下午會生效,調整後會再跟您報告一聲)。


另外您提到的 XXXXXXX 用戶,我們查了一下,他的註冊資訊如下
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ID XXXXXXX
啟用時間 2009-06-16 08:02:43.653
到期時間 2011-06-16 00:00:00.0
Package EeeStorage_10G_A(使用1000HE開通)
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我們查詢Log,並沒有發送6個月未登入凍結帳號的訊息

不過,我們也會將此帳號一併調整為10GB一年,讓兩位能持續使用

如果您有其他問題或指教,還請您直接來信與我們聯繫。

ASUS WebStorage Team


總結一下事情的全貌:

第一:我使用的這個帳號,的確是之前華碩推雲端音樂MEar服務時所申請的,當時也推薦周圍不少朋友使用,加入服務就提高容量到5G,全中文的介面以及不需要是ASUS WebStorage就可以下載我分享的檔案,這點是我持續使用的主要理由,自家廠商推出的服務當然是要支持一下。

第二:官方回覆說會收到六個月以上沒有使用而要凍結我的帳號,是因為系統調整後發生的問題,真正的原因是要通知我5G使用時間已經到期。這點誤植官方以讓我繼續使用該帳戶,並且空間調整為10G來補償,老實說,這樣是有爽到的。不是說賺到這空間,因為對我來說2G都算夠用了,而是官方能承認錯誤,而不是視而不見或是給很制式的官方回覆。

第三:這當然是最重要的一點,就是官方決定取消試用帳號六個月未使用即進入凍結帳號的限制,讓試用帳戶能夠持續使用。從善如流這點很值得肯定,能看到討論串使用者的意見,取消長時間未使用凍結帳號的限制,我想對於一些雲端空間需求比較少,但是偶而會有緊急要使用的網友來說是方便許多,也可以安心的使用不用擔心一段時間沒登入而被鎖帳號,外出時臨時要使用檔案才發現被鎖了下載不下來。

總之,ASUS WebStorage官方這次處理的態度是能讓我認同與肯定的,不只是有留意討論區使用者的反饋,而且能明快的思考後做出決議,也不把這個案例當成個案,決議結果普及所有使用者。ASUS WebStorage結合網路硬碟跟EVERNOTE、雲端mp3的功能,還有全中文的使用介面,簡易的同步與分享方式、三大平台橫跨的完整用戶端、最重要的是在大陸不翻牆一樣正常使用,速度還很快。很值得嘗試看看,當然也希望華碩可以將服務做的更完美多元。

ASUS WebStorage客戶端我是又裝回來了,畢竟手機+電腦的介面都已經使用習慣了。後續使用上還有什麼情況,官方有沒有依照承諾來處理,接著就讓我們使用者繼續監督吧!


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這一兩年來網路雲端服務興盛,許多廠商也都推出了雲端硬碟這種免費的網路空間服務,的確是帶給使用者相當多的便利,尤其透過雲端空間的資料同步,很多文件都放在網路就好,走到哪都可以下載回來使用,不用擔心忘記攜帶。而且手機端與電腦端的程式都具備,隨時可以上傳,隨時可以下載。

當然很多人第一個想到的應該是Dropbox或是Gogobox之類的吧?我個人比較習慣用華碩的ASUS WebStorage,原因無他,介面全有繁體中文,使用簡便分享容易,2G的免費空間也夠用。最重要的是台灣廠商的服務,當然要支持一下。之前還有結合MEar的功能,雲端音樂部分也不錯,朋友問我網路空間哪家比較好用時我都推薦華碩的ASUS WebStorage。

不過在今天,我突然接到一封mail,內容讓我相當的錯愕。
按這裡檢視圖片

呃,內容是這樣的:
感謝您試用我們的服務,由於您己經有半年的時間未使用ASUS WebStorage(以下簡稱AWS)的服務,即日起您的帳號將被凍結,上傳、備份、同步、MEar等服務將被暫停(下載的功能維持正常,您可於凍結期利用下載功能取回存放於AWS中的資料);若您欲將存放於AWS雲端空間的資料持續被保存,您可至 www.asuswebstorage.com 進行購買,您將可享有更完整的雲端服務。

若您的帳號自凍結起逾1個月未進行購買,很抱歉系統將自動終止您的服務並刪除您存放於AWS的資料,您的帳號將無法再登入AWS的服務。若您未來仍有雲端空間服務使用的需求,歡迎您可重新申請新的帳號並進行購買。


說真的,我可以理解華碩在ASUS WebStorage營運這部份需要資金,希望我們付費使用,不要只使用2G免費空間的需求,這個我能理解,
但是要錢也不要用這種方式啊!

由於您己經有半年的時間未使用ASUS WebStorage(以下簡稱AWS)的服務,即日起您的帳號將被凍結??

附上螢幕截圖一張,一直到2011年12月,我都還有上傳、下載檔案,現在才2012年一月初,哪來半年沒使用?
按這裡檢視圖片

半年以上沒有使用,這理由也太誇張了!半年不曉得是怎麼計算來的?
華碩在雲端服務這方面是用這種不是事實的理由來強迫使用者付費購買,不如全面取消免費空間,直接收費吧!

本來都覺得這項服務真的很不錯,現在對於ASUS WebStorage服務真的是覺得蠻讓人失望的。

如果有在使用ASUS WebStorage服務的朋友,建議也考慮搬家吧,省得哪天跟我一樣突然接到mail,通知說你半年以上沒使用了,要停止對你的服務,到時候才要手忙腳亂的搬家就比較麻煩些
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這有點為德不卒了
錯誤的計算標準更讓人無所適從

llinsh wrote:
這有點為德不卒了錯誤...(恕刪)

其實付錢購買服務我可以接受
ASUS WebStorage有完整的繁中介面、pc端與android手機端都有,加上功能不錯,還有速記、拍照上傳等功能,個人都覺得不差
但是要錢要到這種昧著良心說話的方式,直接扣住你的使用權限然後跟你說要用就付錢,免費2G空間都不讓你用,這點就讓人感覺要錢要的很難看
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自己家裏或公司放台NAS吧....不用受限一堆有的沒有條文限制

S.T wrote:
自己家裏或公司放台N...(恕刪)

是這樣沒錯,不過住家跟公司都沒有能支援的環境
有條文限制我覺得還好,畢竟有可以遵守的規則來走
但是這種已經不是條文了,我還是很想知道半年沒使用這半年是怎麼計算出來的
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Android扭蛋機 wrote:
是這樣沒錯,不過住家...(恕刪)

剛有朋友在噗浪上回覆我,他一樣也收到了這一封mail
看了一下,同樣不到半年內都還持續在使用
華碩啊,這樣做的太難看了
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Android扭蛋機 wrote:
這一兩年來網路雲端服...(恕刪)

話說,昨天才用了莫需有的罪名硬封掉我的網路空間
今天又寄來了廣告信這是哪招?
按這裡檢視圖片
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清除舊用戶的可能原因

有些人靠程式在洗推薦空間
剛試了一下,上傳變快了。
之前速度慢的可以,很懶的用。
paul
自己架Ftp,要用多少空間有多少空間,要用多久就多久
我都是這樣的...應該算另類的"網路硬碟"
有些新的分享器搭配USB隨身碟或外接硬碟,就可以架FTP
出外也可以存放資料...

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