hTC 客服中心的瞎對話 歷經四支手機(Magic, Desire, IS, SS XE)

我是hTC的多年客戶...
用過很多隻手機!從阿芬機到andorid一開始的Magic->Desire->Incredible S
到現在的Sensation XE
只要打進去客服總是需要跟客服很瞎的對話好幾次才能解決一些問題
以前沒很瞎!但是從andorid開始.....就越來越瞎!
從magic開始...
由於平常使用都放口袋,當時習慣會把鑰匙等硬物跟手機放在一起!
所以外殼總是不小心的刮花,所以就想說自費把外殼換掉
我一開始就有提醒"我是自費,所以我的殼請還我"
客服"根據我們公司規定,更換下來的品項,屬於hTC財產,不可歸還消費者"
我 "我是自費,所以更換下來的機殼所有權還是屬於我的,不屬於hTC"
(心想...我跟hTC到底是買這支手機還是租這支手機?怎覺得所有東西都不是我的感覺)
客服"不好意思,這跟我們公司的作業流程不太一樣,我們很願意幫你更換,但是機殼不能還你"
就這樣一來一往超過10分鐘,最後轉給課服主任"好的,我會幫你標註,機殼應還給你"
想說這樣就搞定了~對吧!! 手機寄回來一打開....還是沒機殼.....
打去詢問.得到很抱歉,我們工程師忘了,所以機殼現在找不回來了
我當時心想"hTC都這樣乎巄消費者的嗎?"所以就不退讓
說了句"請你們把機殼找出來再寄還給我謝謝"
最後還是找不到料件,所以寄了一個藍芽耳機給我


Desire也是一樣...瞎對話二
我出國出差,去韓國..想當初!去韓國拿最新的手機
當然要去跟韓國的經銷商嗆一下!!!不是只有三星可以做手機
hTC做出來的也很棒啊!
怎知道.....沒訊號....手機跟死機一樣
打去問中華,中華電信說有開通漫遊..
打去問hTC,一直說我沒開通手機漫遊
我說!我有開通!所有出差的人就我的手機不能通話,借別人用我的sim卡就可以用!請問為什麼?!
那時候才緩緩地道出"韓國屬於CDMA系統跟3G,因為語音及網路數據在韓國是綁再一起的
台灣的語音跟3G網路是分開的..所以我們還在debug.近日內會釋出更新檔
造成您的不便請您見諒..這是啥對話.....
一定要跟客服說個10到20分鐘才會得到真實的答案嗎??
最後跟我說了件事情也很瞎"如果您還要去韓國出差,請不要帶desire去"
我"............請問哪隻可以帶?"
課服"您同事的手機那隻可以帶!"


Incredible S 也是很瞎的客服對話經驗
根據前兩次的對談經驗,這次不能充電的情況發生
我已經很有經驗的把IMEI卡拿在手上
很快的通過所有流程!希望客服把我的手機收回去
解決不能充電的問題
收回去等了"5天"整整五個工作天從周五到下一個周五
我都很有耐心的等待~我受不了了!!!只好打電話去問
客服也很親切地幫我查詢回了我一句"應該是3-5日就會跟您聯絡"
我說"以工作天算是五日,我需要手機,請幫我詢問一下維修進度"
客服"我幫你詢問一下,一等聽了"我們是hTC的廣告語音"聽了五分鐘"
之後得到"您好,您的手機還在維修中,近日會跟您聯絡"
我心想"算了...就掛掉"
就在周五晚上6點左右
我收到hTC的工程師來電"您好,請問是XXX先生嗎?"
我"是的,哪裡找?"
工程師"我是hTC的檢測工程師,您的Incredible S研判為受潮所以需要更換整個主機板"
我"不好意思,請問你是說我的充電孔受潮?還是主機板整個受潮?
工程師"對不起,這部分的資訊我不能跟您透漏,但的確有受潮的痕跡"
我"那請您告訴我是你研判我手機整隻受潮還是只有特定部分受潮?"
工程師"特定區域" 我"是充電孔嗎?" 工程師"是的"(這跟我第一個問題有甚麼兩樣??)
我"還有其他地方受潮嗎?" 工程師"現在看起來沒有"(為什麼這樣問就跟我說答案?)
我"請問為什麼會受潮?我使用都正常使用阿"
工程師"台灣高溫多濕...所以很容易受潮,前幾天又有下雨,或者是你講電話的時候汗滴進去
都有可能是受潮的原因等!如果經常進出冷氣房也會受潮,很多原因...."
當時我一陣無言....................................
我聽完問"那您的意思是,我需要自費把主機板換掉?"
工程師"是的,但是因為他的液晶螢幕跟主機板是再一起的,所以應更換的話,液晶也要換掉"
我"請問這樣多少費用?"
工程師"請等一下我幫你查一下,這樣總共1萬3千XXX"
我"謝謝你,我不要修了,請將手機寄還給我"
工程師"先生,你確定不修嗎?" 我"確定不修,請盡速寄還給我"
工程師"寄還給您還需要3-5個工作天"
我的媽啊 ~~~所以從進去到回到我手上
整整13個工作天!包含兩個周末就是17天
怎辦?? 只好拿去聯強醫看看摟~就換了充電模組
隔天就神奇的修好勒~~還在保固內耶~不用費用耶~~

根據上述幾個瞎對話.....
我還是很支持hTC,很多功能很好用
我希望客服不要把消費者當白痴
越是拖拖拉拉,資訊不公開只是越惱怒消費者而已
拜託~大家現在都很懂!
請簡要的回答及快速處理就好~感恩啊!
還有~請找好一點的物流商!
每次約好的時間不來拿手機!來的時候又怪我怎麼不在家!!
這種服務品質不是很好唷!