我在今年4月底的春季電腦展
一心想支持國產品
所以在沒有做功課的情況下
直接訂購了一台華碩的ME301T
5月初拿到實機
沒多久便發生觸控不良的狀況
第一次發生觸控不良是在設定臉書帳號輸入資料的時候
狀況是- 點選資料框沒反應
當時尚未下載Candy Crush
第二次是看照片的時候
狀況是- 無法滑至下一張照片
當時仍然尚未下載Candy Crush
第三次是玩Candy Crush的時候滑不動
接下來又發生了4.5.6.7.8次以後
開始時不時的玩一玩就當機
最後竟然莫名其妙的連開機都開不了
(絕對不是因為沒電 因為一小時前關機時電池是滿格的)
一開始爬文以為是韌體沒有更新的問題
所以自行更新韌體
但狀況仍然持續並未好轉
於是7月15日 (這時候才用了約2個月)
第一次把平板拿到皇家俱樂部光華館送修
遞件同時並表明已自行更新過韌體
但觸控不良的狀況並未獲得改善
一個星期後去取件
服務人員竟告知: 工程師判斷是韌體未更新
所以幫我們做了更新的動作
(問題是- 送件時不才表示已自行更新過嗎?
如果單純只是更新問題
更新完就應該要好了
怎麼還會淪落到維修中心?)
果然
拿回去不到2個禮拜
又開始陸續出現滑不動與當機的狀況
且頻率越來越高
8/11 只好再次送修
接著是8/18的第三次送修
期間
工程師堅稱這台平板的觸控失靈與當機問題是因為第三方軟體-Candy Crush有瑕疵而造成
即便我告訴他當初使用上出現問題時並未下載candy crush
他仍是這樣堅持著
我說- 這樣的說法我實在很難接受
但他竟然回我- 你不能接受我也沒辦法
你如果想解決問題應該是到Candy官版留言請他們修正軟體才對
甚至還說candy這軟體是針對手機這般螢幕大小的機器而設計
用於其他不同螢幕大小的產品上本來就容易有不穩定的狀況
還說他手邊也有很多華碩送修的機器也都有類似問題
請問這樣的說法大家可以接受嗎??
尤其candy crush是個已經是發展得這麼成熟且被廣泛使用的軟體
我問過很多人
每個人都覺得這樣的說法很扯
就連華碩皇家俱樂部的窗口聽了都面有難色
照他這樣說的話-
1. 那不就是手機螢幕大小以外的使用者全都當機當翻了
全世界有多少人使用不同系統 不同大小的螢幕的3C產品在玩candy
目前為止沒聽說過有其他廠牌的平板因為安裝candy而觸控不良的
再說如果軟體本身真有這麼嚴重的瑕疵
怎麼可能還有辦法如此風靡全世界?
2. 如果我這台ME301T使用上的觸控不良是因為安裝了Candy Crush
那不就表示華碩的平板只要安裝了Candy就無法正常被使用?
3. 如果他手邊還有很多這樣類似的待修品
那華碩的東西還能買嗎??
買到華碩的不良品已經夠嘔了
但撥打客服的過程才是爆炸盛怒的開始
由於東西才買不到3個月就一直修一直修而且修不好
所以我向客服提出更換新品的要求
期間打了不下數十次的客服
由於客服的態度非常的推諉敷衍
維修工程師的態度也很惡劣
整件事在華碩客服及維修端的虛應故事下
搞得又臭又長
過程不再贅述
最後因實在氣不過
有錄音備用
本以為是自己修養不夠好
但朋友們聽了也是猛翻白眼
附檔是請華碩開的維修單據
當初跟我在電話裡講的振振有詞
請他簽名以示負責又是一陣推托拉
甚至通知我去取單卻撲空 讓我白跑一趟
好不容易拿到單子
內容卻又寫的跟當初的說法有出入
簡直就是把消費者當笨蛋在呼嚨
希望本人這個糟透了的親身經歷
可以給大家一個警惕
要選購華碩平板或其他產品前 請三思
否則買到品質不好的東西已經很嘔了
萬一不幸需要售後服務
過程真的會讓人爆血管
