J.D.Power 亞太區2014年台灣顧客滿意度(CSI)調查

調查分別有五類,豪華品牌共有 BMW、Benz、Lexus、Volvo & Audi,而 Audi 竟然是最後一名,究竟是哪些項目需要改進呢?
J.D.Power 亞太區2014年台灣顧客滿意度(CSI)調查
依其重要性排序為:服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施。而整體的顧客滿意度以1,000分為滿分,分數越高表示顧客的滿意度越高。今年的調查顯示,購買豪華品牌車款的車主對經銷商的整體顧客滿意度為903分。

Lexus=896
Audi=887 跟LEXUS分數很接近阿,不好嗎?
就算Lexus今年只拿了896分,大家對他的既定印象還是很好的~

小弟覺得,顧客滿意度(CSI)看看就好,無傷大雅。
J.D.Power品質信賴度調查(Reliability)才是重點。(妥善率)

Kobe狗鼻 wrote:
J.D.Power ...(恕刪)


Audi 起步較晚就算了..

Lexus 與去年怎麼差這麼多? 從第一名掉到 ..第三名?

是抽樣有問題...還是... ???

Kobe狗鼻 wrote:
J.D.Power ...(恕刪)


J.D.Power品質信賴度調查(Reliability)才是重點。(妥善率)

真的
Davidchubby wrote:
調查分別有五類,豪華...(恕刪)


台灣普遍有雙B 哈日情結 不會太意外
今天的新聞:

《國際產業》又出包!豐田全球召修167萬輛車

【時報-記者柯婉琇綜合外電報導】豐田汽車周三宣布,將於全球共召回167萬輛車,以修復三個不同的缺失,其中包括故障的煞車主油缸,恐阻礙剎車的性能。

豐田表示,未發現這些瑕疵造成任何事故或傷亡。

豐田最新一波召修行動,將鎖定部分Toyota Crown、Noah、Auris,以及十多種Lexus車款。
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Lexus又出包....
還在那講妥善率
喜歡Lexus的人總認為其妥善率比較好
過去的確是
但Lexus每況愈下是事實
排名往下掉就是警訊
人要往未來看
別活在過去
J.D.Power這幾年的數據看下來大致上就是這樣,有固定幾個品牌一直是穩定的資優生,有些品牌時好時壞上上下下,能看破的就看破,不能看破的寧願多花點時間、多花點金錢維持自己的品牌喜好也不是一件壞事!!
至少Lexus也勇於面對問題招回處理問題,好比不處裡裝死好多了

AUDI要再好好加油~多學學豐田怎麼賣車行銷的

不然怎麼追得上雙B呢
這個滿意度調查
國外的我是不知道怎樣
台灣的看看就好了

殊不知每個品牌
交車時都碼請客戶幫忙灌水
日系車尤其嚴重
因為他們做這方面調查起步的比較早

擲得一提的是
小弟還不小心當了幾次假車主
因朋友在賣"某牌"高級進口車

只要他認為交車客戶可能會報怨可能時
立瑪填上我們這群朋友的電話或MAIL

然後交代
接獲滿意度電話時
一定說"十分滿意","下次會找同依業代購買"...等不實回覆
不然業務會被公司處罰或扣錢

滿意度調查
就這麼出現了
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