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在桃園機場采盟免稅店購物的不愉快經驗,令人生氣。

本人於 2/16 凌晨出境日本玩,於第二航廈采盟免稅商店購買10條菸1瓶酒,安排入境時取貨。

2/20 深夜入境取貨,一到采盟商店已擠了不少排隊拿貨的客人,我老婆的姊姊排在我前面幾個,

輪到她時,櫃檯人員進去貨品區找好久都沒看到貨品,才發現當初銷售人員把入境班機時間

搞錯為隔天,所以商品還未準備至提貨現場,才從其他地方拿過來。我心想不會我的也搞錯

吧。輪到我時,單子交給櫃檯人員進去貨品區拿了一紙袋出來,櫃檯人員打開袋子拿出菸,跟

我點貨品,但我一看就發現酒沒有,於是就請櫃檯人員先確認,櫃檯人員請另外一個櫃檯人

員去裡面找很久也是沒有,又手忙腳亂的(後面還排了很多人等拿貨),於是又確認我的護照

號碼輸入電腦確認我是本人有購買酒,於是櫃檯人員打電話聯絡並請我在旁邊等待,我告知

櫃檯人員是否可以快點。其他家人已去提行李等我們一起出關了。


大約五~十分後,一位小姐提了一紙袋來,確認裡面是我要的酒後,本來我想要拿了就走人了。

但小姐表示要提供布袋給我裝酒,於是小姐去找了一個布袋裝酒,並幫我從原本紙袋拿菸裝進

布袋裡。我提了就走人了,到了提行李處,家人已幫我把行李拿好,因我是自行開車,其他人

是要搭旅行社提供的接駁車,於是一同出關後就分道揚鑣了。(兩袋東西都一直在我這)


跟老婆到家後實在太累,東西放在客廳地上,兩人梳洗後就去睡了。隔天起來整理行李才發現

布袋裡裝著一瓶酒一條菸,另一紙袋怎麼看都只有八條菸,少了一條。去車上找無,家人表示也

根本沒動過我的東西,所以沒拿。(入境當晚他們回台北,我開車回新竹)


於是聯絡采盟客服,請她們查一下,客服表示要調閱銷售人員包裝時的錄影帶,看是否有

遺漏(是客服說會有錄影存證),並需要請當天人員說明。查了幾天,結果想當然是認為我掉了

或遺漏了或家人拿走了。客服說調閱當天提領的錄影帶確實有此過程,並堅持袋子裡有十包菸。

我請她們調閱包裝時的錄影帶,又改口說可能會照不到啪拉啪啦的,堅持提領的錄影帶已證明

我有拿東西走人了。想當然是要我任虧自認倒楣了,請她們提供影帶給我看也說不行。


分享此事親身經驗,買賣東西真的要點清楚啊。現在只能怪自己當時沒親自點清楚。

但采盟一開始的疏失遺漏(讓我覺得有人A了我的東西),及後續處理,也真的讓人生氣,決定以

後出國不去這家買了。
沒關係啦
財去人安樂
下次記得當面點清楚就好了
不好的事情就讓它過去吧
別放在心上
遇到這種事情,吃虧的通常是消費者,

但是這種服務也太爛了吧,訂個東西,那麼多天都不能準備好,還要客人等半天,手忙腳亂的

一點也不專業
基本上回來時的免稅商店真的就只有那麼一兩家而已..
而入關的人又一下子湧入那麼多...
而且時間又短大家都很急...
手忙腳亂是正常的...
不像出關時商店一大堆.. 等起飛的時間又多...

我也有遇過等了老半天的....結個帳也是等半天..
不過態度都算OK....不會擺臭臉就是了

不過買東西...最好還是當面清點是最好的...
很多地方買賣任何東西...都會提醒客人當面點清...



桃園機場首長信箱
http://www1.taoyuanairport.gov.tw/chi/mailbox/mail.aspx

不過可能兩敗俱傷
一方買10條菸未申報
另一方明知違法還賣10條菸給1個人,還少給了
什麼不好做要做「假」!?出口卡稱閉口撒尿,難不成這樣下面就會多一根出來?
因為跟親友一同出遊,共有七個大人。我們還問我們一行七個大人共可買幾條,免稅店

銷售人員跟我們說一人可以帶三條,才買了那們多。所以我們才要一起出關,他們也不

用等我等那麼久了。

剛查一下規定一人能帶 200 支菸,所以是兩條。(我不確定一條是 100 支嗎?)

我包括我家人都不抽煙,是幫朋友帶的,還了錢,真倒楣。
yamichi wrote:
本人於 2/16 凌...(恕刪)

白目的店家下次不去就好了
氣壞了身體那多不值得
yamichi wrote:
剛查一下規定一人能帶 200 支菸,所以是兩條。(我不確定一條是 100 支嗎?)
大部分的菸1條200支,少數300支,也有160支的。
什麼不好做要做「假」!?出口卡稱閉口撒尿,難不成這樣下面就會多一根出來?
yamichi wrote:
2/20 深夜入境取貨,

yamichi wrote:
才發現當初銷售人員把入境班機時間搞錯為隔天,


處理的速度緩慢,原因就是這個吧........
跨夜的班機最好是要跟對方確認是哪一天深夜或凌晨,無論是登機或出關。

yamichi wrote:
分享此事親身經驗,買賣東西真的要點清楚啊。現在只能怪自己當時沒親自點清楚。

但采盟一開始的疏失遺漏(讓我覺得有人A了我的東西),及後續處理,也真的讓人生氣,


你都怪自己沒親自點清楚了,還波文怪對方?

采盟一開始的疏失遺漏??? 這不也是您單方面的說法?



如果要說采盟有改善的空間,大概就是不管原因自動奉上香菸一條,這樣樓主鐵定會很happy。

不過以機場的免稅菸酒就那兩三家,會有如此滿意的服務是微乎其微。

再加上每天進出旅客提貨的少說也有幾千人,假設每天有幾個人打電話回去說物品短少,店家賺得可能都不夠賠。
oolin wrote:
處理的速度緩慢,原因就是這個吧........
跨夜的班機最好是要跟對方確認是哪一天深夜或凌晨,無論是登機或出關。


這部分當然有跟銷售人確認過班機及時間。



oolin wrote:
都怪自己沒親自點清楚了,還波文怪對方?

采盟一開始的疏失遺漏??? 這不也是您單方面的說法?



如果要說采盟有改善的空間,大概就是不管原因自動奉上香菸一條,這樣樓主鐵定會很happy。

不過以機場的免稅菸酒就那兩三家,會有如此滿意的服務是微乎其微。

再加上每天進出旅客提貨的少說也有幾千人,假設每天有幾個人打電話回去說物品短少,店家賺得可能都不夠賠。



此事采盟今天有再打電話給我,說已查明確實當初銷售人員少包了一條菸及一條酒。

所以你的意思是若店家少包東西給你,又於忙碌下未跟你確實點清,你可以接受這種服務?

我不認為今天采盟打給我說確實少給,我就贏了,而是那過程經驗讓我下次購物會更加小心。

而我更建議采盟能夠讓客人用簽收的方式,避免爭端。

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